Choix Multiples Flashcards
La représentation
Mandat donné par une entreprise à un des ses employés pour que celle-ci la représente auprès de sa clientèle
La communication
Processus par lequel un individu, l’émetteur, transmet une idée ou une information à une autre, qui reçoit le message et le décode
La Persuasion
Tentative active pour amener une personne à croire, à penser, à vouloir, à faire quelque chose
La Vente
Contrat par lequel une partie, le vendeur, transmet la propriété d’un bien ou d’un service à une autre partie, l’acheteur ou l’acquéreur, en l’obligeant à lui en payer le prix
Le Vendeur
Personne dont le métier est de vendre des biens/ services
Perception/ perception sélective
Phénomène automatique conduisant un individu à ne percevoir, parmi toutes les données auxquelles il est exposé, que celles qui sont conformes à son bagage culturel, à ses idées , à ses attitudes passées
l’Attitude
Disposition favorable ou défavorable qui se traduit par des sentiments, des croyances, des comportements, des jugements à l’égard d’une personne, d’une entreprise, d’une marque, d’un produit ou d’un service
Le Contexte
Ensemble des circonstances physiques, psychologiques, sociales, culturelles et temporelles dans lesquelles s’insère la communication
L’intégrité
La qualité d’une personne rigoureusement honnête et juste, impartiale
Client potentiel ‘prospect’
Entreprise ou personne dont les caractéristiques indiquent qu’elle est susceptible d’acheter un produit ou un service
Vente séduction
fait appel à l’impulsion, aux sentiments , aux rêves. Il s’applique aux produits simples et peu coûteux, pour lesquels l’achat d’impulsion a peu de conséquences
