Chapter 3

Question 1

Modèles de 4 pages exemple

Answer 1

Niveau factuel : La cafetière est vide.
Niveau relationnel : Faire le café est ton job.
Niveau de révélation : J’aimerais encore du café.
Niveau d’appel : Fait du café, s’il te plaît!

Question 2

Lors d’un appel, après combien de sonnerie est conseillé de répondre ?

Answer 2

2

Question 3

Question ouverte

Answer 3

Commencent par une interrogation et se distinguent par le fait qu’on ne peut pas y répondre simplement par oui ou par non.

Question 4

Question fermées

Answer 4

Les questions fermées permettent de limiter la réponse par lui ou par non. Vous empêche qu’un dialogue s’instaure entre l’interlocuteur et vous même.

Question 5

Question alternative

Answer 5

Vous pouvez faire usage de questions alternatives dans le cas où une question nécessaire serait à même de froisser la susceptibilité de votre interlocuteur.

Question 6

Question suggestives

Answer 6

Les questions suggestives se reconnaissent parce qu’elles anticipent d’une certaine manière la réponse. Ces questions servent à piloter l’entretien de manière à la diriger dans la direction souhaités.

Exemple :

• Pouvez-vous m’indiquer le niveau de référence de votre vendeur ?
• Vous savez certainement que vous avez besoin d’un contrat de support valable ?

Question 7

Comment nomme-t-on l’aggravation d’un conflit ?

Answer 7

L’escalade.