Chapitre II - Ameliorer la maintenance du logiciel - Modele de mesure

Question 1

Quel est le but d’un modèle de mesure ?

Answer 1

L’objectif de la mesure de la
maintenance est d’en connaitre plus sur:
• le comportement des ressources,
• le processus
• le logiciel et
• sur leurs relations de cause à effet

Question 2

3 types de mesure

Answer 2

• Mesure du processus
• Mesure du produit logiciel
• Mesure du service rendu (SLA)

Question 3

Mesure du processus

Answer 3

Exemples: • Nombres de requêtes traitées par statut
• Nombre d’employés
• Utilisation des ressources par logiciel
• Taille du logiciel
• Densité des défauts
• Durée pour la fermeture d’un PR
Délai d’analyse d’une demande
• Délai d’implémentation d’une demande (par
points de fonctions)
• Ratio des implémentations refusées à
l’acceptation
• Grandeur du « backlog » des MR
• Etc...

Question 4

Mesure du produit logiciel (maintenance)

Answer 4

• Le code source
• Les spécifications
• La conception
• Les tests
• Les environnements

Question 5

Norme de la qualite du produit (ISO 25000)

Answer 5

(Inserer image)

Question 6

Qualite d’utilisation

Answer 6

Qualité du logiciel tel que perçue par ses
utilisateurs.

Qualité externe
• Qualité du système (logiciel + matériel) tel
que perçue par ses utilisateurs.
• Satisfaction concernant sa qualité
fonctionnelle et non-fonctionnelle
• Exemple: temps réponse, délai pour
obtenir une amélioration..

Qualité Interne
• Qualité des caractéristiques internes du
logiciel telles que percues par le
personnel technique qui est en charge de
sa création et de sa maintenance.
• Exemple: documentation, structure,
lisibilité, facilité à tester..

Question 7

Mesure du Service rendu (SLA)

Answer 7

Parfois inclues dans les opération (ITIL)

Ce sont des cibles à atteindre par
l’organisation de maintenance (souvent
mensuelles)
• Le SLA mesure la performance d’une
organisation de maintenance à rendre un
service correctement
• Les utilisateurs utilisent ces mesures pour
bonifier / pénaliser l’organisation de
maintenance

Question 8

Approches SLA

Answer 8

3 approches:
• Maintenance réalisée à l’interne
– Commun pour les petites entreprises
– Les SLA sont rarement utilisés
• Contrat de maintenance
– Les SLA sont plus souvent utilisés
• Impartition
– Les SLA sont presque toujours utilisés, et font partie
du contrat