Chapitre II - Améliorer la maintenance du logiciel - Problèmes de la maintenance

Question 1

Problemes principaux lies a la maintenance (vue externe)

Answer 1

¤ Coûts élevés
¤ Service lent
¤ Le client ne comprend pas
comment les priorités sont
établies

Question 2

Les corrections ne sont pas le plus gros pourcentage d’effort

Answer 2

55% des requêtes sont adaptatives (Lientz);
– 24% de l’effort sert à supporter les utilisateurs
(activités sans programmation) (Abran);
– Un grand pourcentage de la maintenance
contribue à faire évoluer le logiciel pour suivre les
changements dans les affaires de l’entreprise !

Question 3

Risque d’une grande insatisfaction des clients

Answer 3

• Dégradation des communications entre
utilisateurs et mainteneurs
• Perception que les mainteneurs sont
incompétents
• Perte de motivation chez les mainteneurs

Question 4

Problèmes principaux (vue interne)

Answer 4

¤ Logiciels mal conçus et mal
programmés
¤ Pas de documentation
¤ Pas de logiciel de test
¤ Pas de plateforme de maintenance

Question 5

Conclusion:

Answer 5

• Les Clients insatisfaits du service car ils ne
comprennent pas ce qui se passe
(perception de lenteur, d’inefficacité)
• Les Mainteneurs insatisfaits (logiciels de
mauvaise qualité, efforts non-reconnus)
• La Solution?
– Mesurer le processus de maintenance
– Mesurer la qualité du logiciel
– Mesurer la satisfaction du client