Chapitre I

Question 1

Qu’est-ce que la maintenance ?

Answer 1

Effectuer des changements a un logiciel en production

Question 2

Qu’est-ce que l’evolution ?

Answer 2

Ce qui arrive au logiciel lorsqu’on effectue de la maintenance

Question 3

Norme ISO 20000 (ITIL)

Answer 3

Gestion de l’ensemble des opérations informatiques d’une compagnie.
Ex: centre d’appel, gestion des infra, gestion avec les fournisseurs, etc.

Question 4

ISO 12207

Answer 4

Cycle de vie du logiciel
4 grandes activités:
- Préparer l’opération d’un nouveau logiciel: faire un plan de mise en production/opération
- Opérer le logiciel: s’assurer du bon fonctionnement en production
- Supporter la clientèle: offrir le support pour le logiciel, la gestion des billets (maintenance)
- Résoudre les problèmes: résolutions temporaires ou définitives

Question 5

ISO 14764

Answer 5

• Processus de maintenance du logiciel

- Mecanismes d’amelioration de processus

Question 6

Activites communes a la maintenance et au developpement

Answer 6

• Analyse
• Conception
• Code
• Gestion de la configuration
• Tests
• Revues
• Documentation

Question 7

Caracteristiques de la maintenance

Answer 7

• Le logiciel est en opération
• Arrivage des requêtes aléatoire
• Classement des requêtes par priorité
• Gestion des requêtes par files d’attente
• Taille des requêtes limitée
• Assignation du travail très dynamique
• Arrêt de travaux sur la requête quand il y a
une panne;

Question 8

Schema : categories de la maintenance

Answer 8

(A ajouter)

Question 9

Schema: Processus unique de maintenance

Answer 9

(A ajouter)

Question 10

Qui effectue la maintenance ?

Answer 10

• Si les développeurs font la maintenance:
– Moins d’intérêt. Ils quittent plus souvent
– Embauche plus difficile
– Moins de continuité (s’il y a un départ)
– Moins d’indépendance (qualité et transparence
moindre)
– Les projets de développement sont interrompus
par les activités de maintenance.

• Si les mainteneurs font la maintenance:
– Coût initial plus élevé
– Meilleure qualité
– Plus de batailles entre développeurs et
mainteneurs – transition difficile
– Besoin de processus et de limites de taille pour
séparer le travail