Chapitre 8 - La recherche qualitative

Question 1

Quelles sont les principales utilisations de la recherche qualitative?

Answer 1

1. En recherche exploratoire;
2. Pour compléter la définition, la description d’une problématique;
3. Pour compléter les informations obtenues par une enquête;
4. Utile lorsque la problématique comporte un volet «créativité»;

Question 2

Nommez les trois principales méthodes de recherche qualitative.

Answer 2

1. Les entretiens individuels
   (entrevues en profondeur)
2. Les groupes de discussion traditionnels
   (groupes focus)
3. Les groupes de discussion méthodiques

Question 3

De quelle méthode de recherche parle-t-on ici?
- Un face à face entre l’enquêteur et le répondant. On l’oriente vers un but précis.

Answer 3

Entretiens individuels.

Question 4

Quels sont les avantages de l’entretien individuel?

Answer 4

• Permet de connaître et couvrir de façon détaillées les opinions des répondants, ainsi que les motivations sous-jacentes;
• Renseignements souvent impossibles à obtenir d’une autre façon;
• Information très complète;
• Compréhension du processus de réflexion du répondant;
• Souplesse et adaptation possible;
  (exploration d’avenues inattendues)
• Confidentialité;
• Réponses pures (non influencées
  par d’autres);
• Organisation simple.

Question 5

Quels sont les désavantages de l’entretien individuel?

Answer 5

Se limiter à un échantillon de petite taille;

Résultats difficiles à analyser puisque qualitatifs;

Coûteux en temps, argent et efforts;

Importance du biais potentiel de l’enquêteur;

Peut être épuisant pour l’enquêteur

Question 6

Quels sont les avantages et inconvénients des entretiens individuels en ligne?

Answer 6

Avantages : économie de temps, réduction des coûts, partage de fichiers possible, réduction de l’empreinte carbone…

Désavantages : Problèmes techniques, relation moins fluide en ligne, risque concernant la confidentialité, difficulté de connexion,…

Question 7

Quand est-ce pertinent d’utiliser la technique des entretiens individuels?

Answer 7

Pour compléter ou précéder une autre technique;
Pour cerner une problématique de recherche;
Utile dans le processus de développement d’un nouveau produit;
Pour questionner sur des sujets indiscrets ou sensibles (santé, données très techniques, etc.)

Question 8

De quelle méthode parle-t-on ici?
Caractérisé principalement par les interactions entre les participants, où un animateur dirige les conversations pour stimuler les échanges.

Answer 8

Groupes de discussion traditionnels (focus group)

Question 9

Quels sont les avantages des focus group?

Answer 9

• Grande flexibilité;
• Contact direct avec le consommateur;
• Environnement propice à la créativité;
• Résultats obtenus rapidement;
• Analyse des résultats finaux et du processus (arguments +/-, types d’influences);
• Faibles coûts.

Question 10

Quels sont les désavantages des focus groups?

Answer 10

• Résultats influencés par la constitution des groupes;
• Organisation des séances difficile (disponibilité);
• Analyse des résultats difficile;
• Influence énorme de l’animateur sur la qualité des résultats;
• Impossibilité de généraliser les résultats (le nombre de participants
  est toujours trop petit).

Question 11

De quelle méthode parle-t-on ici?
Développées pour profiter des interactions des participants, sans les désavantages des focus groups.
L’interaction entre les participants est régie par des règles strictes.

Answer 11

Groupes de discussion méthodiques
- Méthode Delphi
- Nominal Group Technique (NGT)

Question 12

Quelles sont les techniques courantes (5) en observation?

Answer 12

Comptage: nombre d’entrées, nombre de produits vendus, nombre de retours, etc.

Relevés en magasin: chez le concurrent, relevé de prix, mesurer les espaces tablette, découvrir les promotions, etc.

Client mystère: des observateurs se font passer pour des clients (simulation d’achat) et évaluent la qualité du service, l’accueil, etc.

Caméra caché (ou observateur) : mesure de l’impact des présentoirs, etc.

Analyse de contenu: analyse de communication écrite ou verbale, comptabiliser certains mots-clés ou thèmes.

Question 13

Une observation peut être naturelle ou artificielle. Qu’est-ce que cela veut dire?

Answer 13

Naturelle : par exemple, en observant le comportement d’achat d’un client, sans aucune modification de l’environnement.
Artificiel : par exemple, lors d’une dégustation afin de prendre les commentaires du client. L’environnement a été modifié (kiosque).

Question 14

Quels sont les avantages d’une observation humaine, par rapport à une observation mécanique (scanner par exemple)?

Answer 14

Un observateur humain va mieux saisir les subtilités, les éléments subjectifs. Par contre, avec l’IA, ça devient de moins en moins vrai…

Question 15

Quelles sont les limites du NGT (méthodes faisant partie des groupes de discussion méthodiques)?

Answer 15

Un seul sujet par séance;

Longue durée (environ 2 heures);

Compréhension et respect des étapes par les participants;

Difficulté à contenir l’enthousiasme de certains participants.

Question 16

Quels sont les avantages de la méthode Delphi?

Answer 16

Permet aux participants d’utiliser des renseignements provenant des autres mais sans subir leur influence;

Possible d’aborder des sujets très complexes;

Pas de regroupement physique
des participants requis.