Chapitre 5 : Qualité Flashcards
Quels sont les 5 approches contemporaine qui permettent l’amélioration du processus ?
- Assurance qualité et normalisation
- Toyota Production System
- Six Sigma
- Lean
- Excellence opérationnelle
Quels sont les caractéristiques de l’assurance qualité et normalisation dans les approches contemporaines ?
- Europe
- Opérations manufacturières
- S’assurer qu’un bien ou un service est conforme aux exigences données relatives à la qualité
Quels sont les caractéristiques du Toyota Production System dans les approches contemporaines ?
- Japon
- Opérations manufacturières
- Rencontrer les besoins des clients au bon moment et en bonne quantité
Quels sont les caractéristiques du Six Sigma dans les approches contemporaines ?
- États-Unis
- Opérations manufacturières
- Diminuer la variation
Quels sont les caractéristiques du Lean dans les approches contemporaines ?
- États-Unis
- Opérations manufacturières
- Maximiser la valeur-ajoutée pour les clients
Quels sont les caractéristiques du Excellence Opérationnele dans les approches contemporaines ?
- Grande-Bretagne
- Opérations services
- Aligner continuellement les composantes de la stratégie organisationnelle et les processus afin de répondre aux besoins des clients
À quoi correspond la surproduction dans les sources de gaspillage ?
- Surproduction : Actions ou tâches réalisées avant qu’elles ne soient demandées ou ne correspondant à aucune des exigences des clients
- Stocks excédentaire : Matières premières, encours ou produits finis qui ont requis l’utilisation de ressources
À quoi correspond la temps d’attente dans les sources de gaspillage ?
- Temps d’attente : Éléments qui retardent la livraison du service au client qui retardent l’exécution du processus
- À quoi correspond le transport ou manutention inutile dans les sources de gaspillage ?
- Transport ou manutention inutile : Flux ou mouvement de matériel de personnes qui n’ont pas de valeur de client
- À quoi correspondent les opération inutile ou mal réalisée dans les sources de gaspillage ?
- Opérations inutile ou mal réalisé : Actions inutilement nombreuses ou mal exécutées pour parvenir au résultat souhaité
- À quoi correspondent les stocks excédentaire dans les sources de gaspillage ?
- Stocks excédentaire : Matières premières, encours ou produits finis qui ont requis l’utilisation de ressources
- À quoi correspondent les méthodes de travail inefficaces dans les sources de gaspillage ?
- Méthodes de travail inefficaces : Façons de réaliser les opérations qui nécessitent des gestes ou des tâches inutiles
- À quoi correspondent les défauts (rejets) dans les sources de gaspillage ?
Défauts : Extrant non utilisable. Opération de transformation qui n’a pas ajouté de valeur au produit ou au service
- À quoi correspondent les idées gaspillées dans les sources de gaspillage ?
- Idées : Créativité des employés créant des possibilités d’amélioration sur le plan des processus, des compétences, etc
Décrire le premier outil de l’amélioration des processus
- Planification
- Déterminer objectifs de l’amélioration : SMARTI
- Analyse de la situation : Cartographie, Diagramme d’Ishikawa déterminer les causes à un effet, Pareto priorisé les causes à modifier, 5 pourquoi déterminer les causes racines, QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) déterminer les causes
- Solutions : Kaizen, groupe d’employé multidisciplinaires qui on un lien avec les causes. Les outils précédents nous permettent de voir quelles sont les problèmes, à présent nous devons voir comment régler ça
Décrire le concept de base de l’amélioration des processus
- Roue de Deming
- Planifier : Prévoir le changement et analyser la situation
- Réaliser : Exécuter les changements, une petite étape à la fois
- Vérifier : Étudier les résultats
- Ajuster : Standardiser ou améliorer encore
Décrire le deuxième outil de l’amélioration des processus
- Réaliser
- 5S : améliorer les conditions de l’environnement de travail
Trier et organiser, Ranger, Nettoyer, Standardiser, Respecter - Poke Yoké : place des systèmes anti erreur. Démarcher qualité pour prévenir les erreurs. Systèmes d’alertes. Bloquer l’apparitions d’activités non conformes
Décrire le troisième outil de l’amélioration des processus
- Vérifier
- Indicateurs de performance
- Contrôle statistique par échantillonnage (intrant et extrant)
- Contrôle statistique des processus et agir de manière proactive (carte de contrôle)
Décrire le quatrième outil de l’amélioration des processus
- Ajuster
- Assurer la pérennité des résultats des actions mises en oeuvre
- Ajuster si ce qu’on a fait est pas exactement ce qu’on avait prévu, et parfois on va réaliser qu’on a pas fait ce qu’on voulait alors on refait de la planification
- Élaborer ou mettre à jour des documents, tels que procédures, processus, guides de bonnes pratiques, formations ou formulaire
