Chapitre 2 : La structure opérationnelle d'une entreprise

Question 1

À quoi correspond le F du FIRTEC ?

Answer 1

• Fournisseurs : Personnes ou établissements qui procurent des intrants ou des ressources
• Vont fournir soit des intrants soit des ressources

Question 2

À quoi correspond le I du FIRTEC ?

Answer 2

• Intrant (matériel) : Ce qui est destiné à la transformation : Information, individu, biens etc

Question 3

À quoi correspond le R du FIRTEC ?

Answer 3

• Ressources : Moyens qui permettent, qui va nous aider à réaliser la transformation 5M
• Méthode : savoir-faire
• Machine : toutes les pièces d’équipement
• Milieu : Où est ce qu’on est situé, où est l’usine
• Main d’oeuvre : Type de ressources humaines qu’on peut avoir
• Monnaie : Nos ressources financières

Question 4

À quoi correspond le T dans le FIRTEC

Answer 4

• Transformation : Ensemble des activités destinées à traiter des intrants, en vue de réaliser des produits (biens ou services)

Question 5

À quoi correspond de E dans le FIRTEC

Answer 5

• Le résultat de ce qui a été transformé : information, individu, bien, service rendu etc

Question 6

A quoi correspond les C dans le FIRTEC

Answer 6

• Client : Personnes ou organisations qui achètent un bien ou un service, peuvent être interne ou externe
• Contrôle : Vérification de l’exactitude, de la validité, de l’authenticité afin d’assurer la qualité de toutes les composantes
• Contrainte : Tension interne ou force extérieure qui s’exerce sur un système opérationnel (PESTEL)

Question 7

À quoi correspondent les activités de soutien dans les notions de valeur des activités la chaîne de valeur

Answer 7

• Activités secondaires, mais nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise

Question 8

De quoi sont composées les activités de soutien ?

Answer 8

• Infrastructures corporative : est ce qu’on prend les bonnes décisions managériales
• Gestion des ressources humaines : combien je vais payer mes employés
• Développement technologique : le choix des technologies qu’on choisi, le genre de logiciel
• Approvisionnement : Les produits en temps que tel quoi vont rentrer

Question 9

À quoi correspondent les activités principales dans les notions de valeur des activités la chaîne de valeur ?

Answer 9

• Activités organisées autour des compétences stratégiques de l’entreprise

Question 10

De quoi sont composées les activités de soutien ?

Answer 10

• Logistique en amont : le choix de nos intrants va jouer à un grand rôle sur notre produit finale, par exemple MCDO et A&W les intrants sont différents
• Opérations : comment on va le transformer, tout le service qu’on a autour de l’expérience client
• Logistique en Aval : par exemple est ce qu’on va préférer se faire livrer, prendre le service au volant, ou manger sur place
• Marketing Vente : le marketing est considéré comme de la valeur ajoutée. Comment on va se faire connaitre ?
• Service : est ce que j’ai de la formation du support pour le consommateur