Chapitre 5

Question 1

Quelles sont les composantes d’un conflit?

Answer 1

1) Positions = vus et entendus
2) VIBES = pas visible

Question 2

Expliquez l’escalade d’un conflit

Answer 2

1) Inférences = Début émotions fortes créées par divergence
2) Polarisation
3) Approbation = valider ma perception auprès des autres sauf le concerné
1 à 3 = détérioration de ma perception de l’autre
4) Représaille (bris de communication)
5) Séparation

Question 3

Quelles sont les 5 attitudes de résolution

Answer 3

Rivaliser
Éviter
Compromis
Collaborer
S’accomoder céder

Question 4

Qu’est-ce l’équité dans la résolution d’un conflit?

Answer 4

Processus= Perception que le processus est équitable
Résultat = Perception que le résultat est équitable
Les 2 sont complémentaires mais la qualité du processus a un plus grand impact sur la relation

Question 5

Quelles sont les 3 caractéristiques donnant un sentiment d’équité?

Answer 5

Voix = partager son opinion
Implication = sentir que l’on peut s’impliquer dans le processus de résolution
Considération = sentir que son opinion est considérée sans que l’autre néglige la sienne

Question 6

Quelles sont les 3 étapes de résolution d’un conflit

Answer 6

1) Analyser : positions/vibes + niveau de l’escalade
2) Choisir attitude de résolution : Selon contexte + importance de la relation
3) Tenter processus collaboratif : Solution durable et préserver relation

Question 7

Décrivez qu’est-ce la dynamique interactive

Answer 7

On s’inter-influence par nos paroles/comportements
Système dans lequel un équilibre s’installe (roue qui tourne)
Si changement de comportement, nouvelle réaction car il y a brisure de l’équilibre
Quand l’autre dit ça, je dis ça, qui a pour effet de, quand je dis, l’autre réagis à ,etc

Question 8

Qu’est-ce les VIBEs?

Answer 8

Valeurs
Intérêts
Besoins
Émotions