Chapitre 3

Question 1

Définir l’écoute active

Answer 1

Être à l’écoute
Activité cérébrale
Comprendre le sens de ce qui est dit
Chercher à comprendre et recevoir ce que communique l’autre

Question 2

Définir les 4 attitudes de l’écoute active

Answer 2

Présence de soi = Reconnaître les indices en soi qui signifient que nous ne sommes plus à l’écoute
Ouverture/curiosité = respecter différences, tolérance à l’ambiguité
Disponibilité = s’arrêter et prendre le temps d’écouter
Empathie = ne pas transposer sa réaltié dans celle de l’autre

Question 3

Définir les techniques de l’écoute active

Answer 3

Position du corps, signes de tête, contact visuel, mots incitant à continuer, silence accompagné d’indices non-verbaux
Questionnement sincère (questions fermées ou ouvertes)
Reformulation (exprimer en ses propres mots ce qu’on a compris du message
Résumer ce que l’on a compris du message

Question 4

Définir les émotions

Answer 4

Réaction non-volontaire
Colore notre vision de la réalité
Passe d’un état à un autre
Nous mène à l’action
Fonction de réflexion/fonction intellectuelle supérieure (cortex préfontal)

Question 5

Décrire les 3 niveaux d’intensité émotionnelle

Answer 5

Rouge = Réactions m’envahissent, incapacité de prendre des décisions rationnelles et mesurer l’impact de mes actions
Jaune = Réactions sont de plus en plus intenses (mains moites, rythme cardiaque qui accélère)
Vert = Réactions de faible intensité, capacité de décider/agir au mieux de mes capacités

Question 6

Qu’est-ce la régulation de ses émotions et quelles sont les 2 étapes pour y arriver. Nommer certaines techniques pour arriver à cette autorégulation émotionnelle.

Answer 6

Mène à une meilleure connaissance de soi(méta-regard)

1) Reconnaître les premiers signes
2) Se distraire pour réduire l’intensité

Respiration
Se connecter à nos sens
Quitter
Sourire
Écouter de la musique
Élaborer plan b-c-d

Question 7

Définir le stress et ses ingrédients principaux

Answer 7

Le stress est une expérience personnelle et individuelle et toute émotion vécue se reflète sur l’autre.

CINÉ =
C : Contrôle faible sur la situation
I : Imprévisibilité
N : Nouveauté
É : Égo menacé (doute de vos capacités)

Question 8

Quelles sont les 3 difficultés principales de l’écoute active

Answer 8

1) Rapidité du traitement de l’information par la pensée (pendant que l’autre parle, je suis dans mes pensées ou je prépare ma réplique)

2) Sens des mots

3) Tentation de ramener la conversation vers soi