Chapitre 4

Question 1

Quels sont les 3 types de comportements

Answer 1

Passif = permet à l’autre de choisir sa place
Agressif = exprime ses propres besoins/agression verbale, ne considère pas les besoins ou opinions des autres
Affirmatif = capable de dire ce que l’on pense en considérant besoins des autres

Question 2

Comment préparer une rétroaction active (5 questions)

Answer 2

Intention
Actions observées, impacts
Émotions
Intensité émotionnelle
Meilleur moment

Question 3

Qu’est-ce qu’une rétroaction affirmative?

Answer 3

Apprendre à faire une rétroaction précise
Observations = décrire actions SANS INFÉRENCES
Émotions = précis, ce qu’on ressent (au je)
Impacts = expliquer/ouvrir le dialogue
Donner la chance à l’autre de me répondre

SUIVI : Remercier l’autre si il y a une amélioration
Si pas de changements = reparler de la problématique

Question 4

Comment peut-on éviter l’inférence dans un dialogue?

Answer 4

Éviter d’attribuer des intentions/motivations/causes de l’autre
Éviter d’exprimer notre propre conclusion

Question 5

Quelles sont les utilités d’une rétroaction affirmative?

Answer 5

Mieux se connaitre
Permet l’échange de points de vue ou recherche de solution commune
Favorise renforcement ou changement de comportement
Évite l’inférence

Question 6

Comment peut-on recevoir une rétroaction ?

Answer 6

Écouter activement jusqu’au bout
Intensité émotionnelle de l’autre
Valider sa compréhension (reformulations et précisions)
Au besoin demander du temps pour réfléchir

Question 7

Définir l’inférence

Answer 7

Tirer une conclusion personnellement selon mes propres valeurs/champ perceptuel