Chapitre 4-5-6

Question 1

Qu’est-ce que la gestion des impressions?

Answer 1

Ce que les individus/entreprises peuvent faire pour être perçus favorablement par les autres.

But : se protéger ou améliorer son image

Question 2

Exemple de gestion des impressions service client

Answer 2

“Votre appel est important pour nous” mais tu es en attente depuis 30min…

Question 3

Gestion plus importante lorsqu’il y a …

Answer 3

Un décalage entre les pratiques de l’organisation et ce à quoi la société est en droit de s’attendre.

Question 4

Lorsque la gestion des impressions est mal utilisée, elle peut mettre fin à l’entreprise. Vrai ou faux?

Answer 4

Vrai.

Question 5

Pourquoi, si un proprio amène son équipe en formation à Cuba versus dans les Cantons de l’Est, pour le même prix, il sera plus critiqué?

Answer 5

Les risques sont moindres que la perception des clients soit négative si la PME utilise ses profits à une activité moins attrayante, plus facilement accessible (Cantons).

Question 6

Que doit faire l’entreprise pour donner des arguments de vente au marketing?

Answer 6

Elle doit DIRE ce qu’elle fait et FAIRE ce qu’elle annonce

Question 7

La gestion des impressions permet d’attirer les gens ___

Answer 7

les plus innovants, créatifs et ceux qui ont le désir de se dépasser.

Question 8

a) Le rôle du marketing dans la gestion des impression est de ___

b) Et comment faire?

Answer 8

a) Trouver de quoi les gens auront besoin demain : analyser les impressions des gens sur les tendances actuelles

b) En étant proche de ses clients!

Question 9

Qu’est-ce qui peut être reconnu comme une bonne façon de créer un lien entre l’avenir de l’employé et celui de l’entreprise pour réduire les risques d’infidélité de celui-ci.

Answer 9

De réduire autant que possible le pourcentage des commissions, sans nécessairement les mettre à zéro, et être proche de ses employés.

Question 10

Médias traditionnels vs médias sociaux

Answer 10

Dans les médias traditionnels, ex la télé, il faut payer une grande somme pour être à une heure de grande diffusion, signer un contrat et respecter des règles. Avec les médias sociaux, on a une plis grande latitude, donc de décider quand on “post”, à quel coût (ex : je mets 10$ pour cibler 10k personnes) et il n’y a pas vraiment de balises précises à respecter.

Question 11

Pour reconnaître les institutions (1)

Answer 11

-Tout ce qui est considéré comme “allant de soi”.
-Commandes rationalisées qui identifient divers objectifs sociaux comme étant “techniques”
–> Spécifient les moyens pour les poursuivre ou les atteindre de manière rationnelle.

Question 12

Passez par le mythe rationalisé pour transformer son organisation en institution :

1- L’élaboration de réseaux relationnels complexes

Answer 12

–> Utilise la densité et l’interconnexion des réseaux relationnels dans une société pour voir surgir des mythes rationalisés.
–> Je suis une petite entreprise : tout le monde me connaît et je connaîs tout le monde

Question 13

Passez par le mythe rationalisé pour transformer son organisation en institution :

2- Le degré d’organisation collective de l’environnement

Answer 13

–> Ouverture de l’état à donner une autorité collective (juridique) aux institutions qui légitiment leurs structures organisationnelles.
–> N’importe quelle société essaie de s’organiser

Question 14

Passez par le mythe rationalisé pour transformer son organisation en institution :

3- Les efforts en leadership des organisations locales

Answer 14

–> Recherche activement de privilèges auprès des autorités collectives pour parvenir à institutionnaliser leurs objectifs et leurs structures dans l’état.
–> Plus on la nomme, plus ça devient une institution

Question 15

Si l’organisation n’a rien de spécial, il faut…

Answer 15

-Convaincre que vous êtes au bon endroit
-Convaincre qu’il est celui qui comprend le mieux vos besoins à deux niveaux (organisationnel et personnel) avec des arguments complètement différents

Question 16

Institution = quasi-monopole. Vrai ou faux?

Answer 16

Faux.
Le quasi-monopole ne permet pas d’alternative simple alors que dans le cas de l’institution, malgré sa notoriété, elle doit vivre avec la concurrence.
Avec l’institution, il y a toujours un risque que les choses changent.

Question 17

L’institutionnalisation d’une PME rend la tâche des représentants plus simple en ramenant leur discours à un seul niveau :

Answer 17

La dimension personnelle de la transaction

Question 18

La PME devra détrôner l’institution en place, pour ce faire, les représentants doivent :

Answer 18

-S’assurer de suivre l’évolution du produit
-Connaître l’offre des concurrents
-Anticiper les tendances pour entretenir le statut d’institution dans le domaine.

Question 19

Ce qui a changé au travers des années, ce ne sont pas les produits ou service.

Answer 19

Vrai, c’est plutôt la façon de nous les présenter.

Question 20

Est-ce que la manière de présenter les produits a beaucoup changé dans les dernières années en production et logistique?

Answer 20

Vrai

Question 21

Les changements institutionnels peuvent facilement/difficilement s’amorcer au niveau de la PME.

Answer 21

Difficilement

Question 22

Est-ce que les outils de fidélisation contribuent à créer un mythe rationalisé?

Answer 22

Oui.
Les clients d’une marque institutionnalisée deviennent des agents marketing très efficaces.

Question 23

Critères message simple :

Answer 23

-Permet aux clients l’associer facilement à son avantage concurrentiel
-Simple à prononcer
-Ne ressemble en rien à ce que l’on voit dans le paysage actuel

Question 24

Qu’est-ce que l’isomorphisme?

Answer 24

Calquer son image sur celle du leader de l’industrie

Question 25

À quel moment peut-on comprendre que l’on parle d’une institution?

Answer 25

À partir du moment :
-Où le prestige social s’empare de ce qui est en train de s’instaurer pour améliorer sa notoriété
-Que les tribunaux l’utilisent pour faire la différence entre ce qui est bien ou mal

Question 26

Comment la PME peut connaître le succès et trouver “la” façon de vendre son produit ou d’en assurer le service qui deviendra la norme sans réveiller les institutions qui dorment?

Answer 26

-On peut plus facilement détrôner les entreprises en place en restant dans leur angle mort (grandes entreprises n’offrent pas de réponses à ceux qui leur posent des questions) = opportunité pour nous!
-La PME doit être attentive à la moindre tendance et faire preuve de créativité et d’innovation pour y répondre.
-Une fois que le consommateur aura accepté cette nouvelle façon de faire, l’entreprise sera devenue la norme, l’institution

IL PEUT Y AVOIR UNE OPPORTUNITÉ POUR LA PME DERRIÈRE CHAQUE BESOIN QUI SERAIT MAL DESSERVI PAR UNE INSTITUTION

Question 27

Théorie du choix rationnel

Answer 27

L’individu doit faire l’inventaire de ses coûts (ou des ressources nécessaires) par rapport à la probabilité que le bénéfice se concrétise compte tenu de l’environnement dans lequel il se trouve (ou du risque).

Question 28

Caractéristique d’un choix rationnel (4)

Answer 28

1- Annulation
2- Transitivité
3- Dominance
4- Invariance

Question 29

1- Annulation

Answer 29

-Prioriser les bénéfices nonobstant la variation de son environnement.
-Quelle décision sera la meilleure si l’environnement reste stable?
Ex : partir à Cuba mais j’ai pas le contrôle sur la météo : il ne va surment pas toujours faire beau, donc où je devrais aller?

Question 30

2- Transitivité
(lui qu’on fait le plus)

Answer 30

-Choisir la meilleure option en fonction de vos besoins et pondérer vos choix en fonction de ceux-ci.
-Ne pas pondérer vos choix en fonction des avantages (ou désavantages) d’une option par rapport à l’autre.

Question 31

3- Dominance

Answer 31

-Si une option est meilleure qu’une autre dans un environnement stable et au moins aussi bonne dans un environnement instable, l’option dominante devrait être choisie.
-On cherche toujours LA meilleure option parmi toutes les meilleures options
Ex : voyage dans une place ou la nourriture est bonne et il y a des activités intérieures préférable à place où on fait juste de la plage au cas où il fait pas beau

Question 32

4- Invariance

Answer 32

-Choix ne devrait pas être différent même si l’on vous propose différentes façons de nommer ou de présenter les problèmes auxquels vous pourriez avoir à faire face.
-À chaque fois qu’on vous offre quelque chose : posez-vous la question si on vous l’offrait pas, est-ce que ça serait intéressant quand même?
Ex : J’ai besoin d’un manteau et ils me donnent un certificat de 50$ à dépenser dans 1 mois : mais peut-être j’en ai pas besoin de ce produit

Question 33

Plus on réduit l’importance de l’argent, plus ce facteur risque d’être décisif dans le choix rationnel de la personne. Vrai ou faux?

Answer 33

Faux, moins il sera décisif.

Question 34

Qu’est-ce que le point mort?

Answer 34

Il s’agit du point de bascule entre le profit et les pertes.

Question 35

Le point mort garantit la pérennité de l’entreprise. Vrai ou faux?

Answer 35

Faux.

Question 36

Décision irrationnelle vs rationnelle.

Answer 36

Irrationnelle : décision prise sans avoir prit le temps de réfléchir.
Rationnelle : prise après comparaison des coûts et bénéfices de différentes contraintes environnementales.

Question 37

Pourquoi ne devrait-on jamais laisser au hasard l’interprétation du message que la PME veut transmettre?

Answer 37

Pour ne pas que les gens se fient à leurs impressions, faute de compréhension du message. Les impressions peuvent être trompeuses et difficiles à gérer.