Chapitre 4-5-6 Flashcards
Qu’est-ce que la gestion des impressions?
Ce que les individus/entreprises peuvent faire pour être perçus favorablement par les autres.
But : se protéger ou améliorer son image
Exemple de gestion des impressions service client
“Votre appel est important pour nous” mais tu es en attente depuis 30min…
Gestion plus importante lorsqu’il y a …
Un décalage entre les pratiques de l’organisation et ce à quoi la société est en droit de s’attendre.
Lorsque la gestion des impressions est mal utilisée, elle peut mettre fin à l’entreprise. Vrai ou faux?
Vrai.
Pourquoi, si un proprio amène son équipe en formation à Cuba versus dans les Cantons de l’Est, pour le même prix, il sera plus critiqué?
Les risques sont moindres que la perception des clients soit négative si la PME utilise ses profits à une activité moins attrayante, plus facilement accessible (Cantons).
Que doit faire l’entreprise pour donner des arguments de vente au marketing?
Elle doit DIRE ce qu’elle fait et FAIRE ce qu’elle annonce
La gestion des impressions permet d’attirer les gens ___
les plus innovants, créatifs et ceux qui ont le désir de se dépasser.
a) Le rôle du marketing dans la gestion des impression est de ___
b) Et comment faire?
a) Trouver de quoi les gens auront besoin demain : analyser les impressions des gens sur les tendances actuelles
b) En étant proche de ses clients!
Qu’est-ce qui peut être reconnu comme une bonne façon de créer un lien entre l’avenir de l’employé et celui de l’entreprise pour réduire les risques d’infidélité de celui-ci.
De réduire autant que possible le pourcentage des commissions, sans nécessairement les mettre à zéro, et être proche de ses employés.
Médias traditionnels vs médias sociaux
Dans les médias traditionnels, ex la télé, il faut payer une grande somme pour être à une heure de grande diffusion, signer un contrat et respecter des règles. Avec les médias sociaux, on a une plis grande latitude, donc de décider quand on “post”, à quel coût (ex : je mets 10$ pour cibler 10k personnes) et il n’y a pas vraiment de balises précises à respecter.
Pour reconnaître les institutions (1)
-Tout ce qui est considéré comme “allant de soi”.
-Commandes rationalisées qui identifient divers objectifs sociaux comme étant “techniques”
–> Spécifient les moyens pour les poursuivre ou les atteindre de manière rationnelle.
Passez par le mythe rationalisé pour transformer son organisation en institution :
1- L’élaboration de réseaux relationnels complexes
–> Utilise la densité et l’interconnexion des réseaux relationnels dans une société pour voir surgir des mythes rationalisés.
–> Je suis une petite entreprise : tout le monde me connaît et je connaîs tout le monde
Passez par le mythe rationalisé pour transformer son organisation en institution :
2- Le degré d’organisation collective de l’environnement
–> Ouverture de l’état à donner une autorité collective (juridique) aux institutions qui légitiment leurs structures organisationnelles.
–> N’importe quelle société essaie de s’organiser
Passez par le mythe rationalisé pour transformer son organisation en institution :
3- Les efforts en leadership des organisations locales
–> Recherche activement de privilèges auprès des autorités collectives pour parvenir à institutionnaliser leurs objectifs et leurs structures dans l’état.
–> Plus on la nomme, plus ça devient une institution
Si l’organisation n’a rien de spécial, il faut…
-Convaincre que vous êtes au bon endroit
-Convaincre qu’il est celui qui comprend le mieux vos besoins à deux niveaux (organisationnel et personnel) avec des arguments complètement différents
Institution = quasi-monopole. Vrai ou faux?
Faux.
Le quasi-monopole ne permet pas d’alternative simple alors que dans le cas de l’institution, malgré sa notoriété, elle doit vivre avec la concurrence.
Avec l’institution, il y a toujours un risque que les choses changent.
L’institutionnalisation d’une PME rend la tâche des représentants plus simple en ramenant leur discours à un seul niveau :
La dimension personnelle de la transaction
La PME devra détrôner l’institution en place, pour ce faire, les représentants doivent :
-S’assurer de suivre l’évolution du produit
-Connaître l’offre des concurrents
-Anticiper les tendances pour entretenir le statut d’institution dans le domaine.
Ce qui a changé au travers des années, ce ne sont pas les produits ou service.
Vrai, c’est plutôt la façon de nous les présenter.
Est-ce que la manière de présenter les produits a beaucoup changé dans les dernières années en production et logistique?
Vrai
Les changements institutionnels peuvent facilement/difficilement s’amorcer au niveau de la PME.
Difficilement
Est-ce que les outils de fidélisation contribuent à créer un mythe rationalisé?
Oui.
Les clients d’une marque institutionnalisée deviennent des agents marketing très efficaces.
Critères message simple :
-Permet aux clients l’associer facilement à son avantage concurrentiel
-Simple à prononcer
-Ne ressemble en rien à ce que l’on voit dans le paysage actuel
Qu’est-ce que l’isomorphisme?
Calquer son image sur celle du leader de l’industrie
À quel moment peut-on comprendre que l’on parle d’une institution?
À partir du moment :
-Où le prestige social s’empare de ce qui est en train de s’instaurer pour améliorer sa notoriété
-Que les tribunaux l’utilisent pour faire la différence entre ce qui est bien ou mal
Comment la PME peut connaître le succès et trouver “la” façon de vendre son produit ou d’en assurer le service qui deviendra la norme sans réveiller les institutions qui dorment?
-On peut plus facilement détrôner les entreprises en place en restant dans leur angle mort (grandes entreprises n’offrent pas de réponses à ceux qui leur posent des questions) = opportunité pour nous!
-La PME doit être attentive à la moindre tendance et faire preuve de créativité et d’innovation pour y répondre.
-Une fois que le consommateur aura accepté cette nouvelle façon de faire, l’entreprise sera devenue la norme, l’institution
IL PEUT Y AVOIR UNE OPPORTUNITÉ POUR LA PME DERRIÈRE CHAQUE BESOIN QUI SERAIT MAL DESSERVI PAR UNE INSTITUTION
Théorie du choix rationnel
L’individu doit faire l’inventaire de ses coûts (ou des ressources nécessaires) par rapport à la probabilité que le bénéfice se concrétise compte tenu de l’environnement dans lequel il se trouve (ou du risque).
Caractéristique d’un choix rationnel (4)
1- Annulation
2- Transitivité
3- Dominance
4- Invariance
1- Annulation
-Prioriser les bénéfices nonobstant la variation de son environnement.
-Quelle décision sera la meilleure si l’environnement reste stable?
Ex : partir à Cuba mais j’ai pas le contrôle sur la météo : il ne va surment pas toujours faire beau, donc où je devrais aller?
2- Transitivité
(lui qu’on fait le plus)
-Choisir la meilleure option en fonction de vos besoins et pondérer vos choix en fonction de ceux-ci.
-Ne pas pondérer vos choix en fonction des avantages (ou désavantages) d’une option par rapport à l’autre.
3- Dominance
-Si une option est meilleure qu’une autre dans un environnement stable et au moins aussi bonne dans un environnement instable, l’option dominante devrait être choisie.
-On cherche toujours LA meilleure option parmi toutes les meilleures options
Ex : voyage dans une place ou la nourriture est bonne et il y a des activités intérieures préférable à place où on fait juste de la plage au cas où il fait pas beau
4- Invariance
-Choix ne devrait pas être différent même si l’on vous propose différentes façons de nommer ou de présenter les problèmes auxquels vous pourriez avoir à faire face.
-À chaque fois qu’on vous offre quelque chose : posez-vous la question si on vous l’offrait pas, est-ce que ça serait intéressant quand même?
Ex : J’ai besoin d’un manteau et ils me donnent un certificat de 50$ à dépenser dans 1 mois : mais peut-être j’en ai pas besoin de ce produit
Plus on réduit l’importance de l’argent, plus ce facteur risque d’être décisif dans le choix rationnel de la personne. Vrai ou faux?
Faux, moins il sera décisif.
Qu’est-ce que le point mort?
Il s’agit du point de bascule entre le profit et les pertes.
Le point mort garantit la pérennité de l’entreprise. Vrai ou faux?
Faux.
Décision irrationnelle vs rationnelle.
Irrationnelle : décision prise sans avoir prit le temps de réfléchir.
Rationnelle : prise après comparaison des coûts et bénéfices de différentes contraintes environnementales.
Pourquoi ne devrait-on jamais laisser au hasard l’interprétation du message que la PME veut transmettre?
Pour ne pas que les gens se fient à leurs impressions, faute de compréhension du message. Les impressions peuvent être trompeuses et difficiles à gérer.
