Chapitre 3 intra H-2015

Question 1

(6) Climats de communications. Chapitre 3

Answer 1

• Descriptive / Évaluative
• Concertation / Imposition
• Spontanée / Manipulatrice
• Empathie / Indifférent
• Égalitaire / Supérieur
• Flexible / Dogmatique

Question 2

(5) Habiletés interpersonnelles. Chapitre 3

Answer 2

• Transmettre message non-verbal concordant
• Écoute activement,
• Pose des questions facilitantes,
• Donne Feed Back constructif,
• Adapter son style de communication.

Question 3

(2) Grandes catégories d’écoute active. Chapitre 3

Answer 3

1) Reprendre dans nos mots l’essentiel d’une pensée, (Compréhension) (Reformulation) d’une opinions,
remarque, info qui vient d’être exprimée. (emphatie), (reflet).
2) Reprendre dans nos mots ce que nous comprenons des émotions et sentiments que l’autre exprime.

Question 4

Écoute activement? Chapitre 3

Answer 4

• Écouter, comprendre, réagir
• se concentrer sur le non-verbal,
• Transmettre du non-verbal

Question 5

3 types de questions facilitantes. Chapitre 3

Answer 5

1) Questions ouvertes; doit être obligé d’élaboré une réponse ne peut pas répondre que oui ou non.
2) Questions fermées; Utile lorsqu’on manque de temps et pour obtenir une informations spécifique.
3) Questions investigatrices; Encourage la personne a fournir de l’information additionnelle
* Élaborer sa réponse,
* clarifier son message,
* préciser sa position,
* justifier sa position,
* approfondir sa réflexion.

Question 6

Donner du Feed Back. Chapitre 3

Answer 6

Affirmation de soi;

1) positif; (constructif) impacte à reproduire avec respect,
2) critique; comportement qui conviendrait de modifier avec coaching.

Question 7

Adapter son style de communication. Chapitre 3

Answer 7

(Manière de communiquer)

• Affirmation,
• Démonstrativitée,
• Souplesse.

Question 8

4 style personnels de communications. Chapitre 3

Answer 8

1) Analytique,
2) Directif,
3) Aimable,
4) Expressif.

Question 9

Style Analytique. Chapitre 3

Answer 9

Peu affirmatif et peu démonstratif. Se montre surtout logique et formel. (OBSESSIONNEL)

Question 10

Style Directif. Chapitre 3

Answer 10

Très peu affirmatif et peu démonstratif. Se montre déterminé, sûr de lui, très axé sur les résultats. (NARCISSIQUE)

Question 11

Style Amiable. Chapitre 3

Answer 11

Peu affirmatif et très démonstratif. Se montre spontané, chaleureux, sensible, perspicace. (DÉPENDANT)

Question 12

Style Expressif. Chapitre 3

Answer 12

Très affirmatif et très démonstratif. Se montre imaginatif, enthousiaste, parfois même provocant. (EXTRIONNIQUE ou NARCISSIQUE)

Question 13

10 mode de communication efficace

Answer 13

1) Trouver un terrain d’entente; s’adapter à la personne avec qui ont parle, créer un lien.
2) Écouter; parler moins écouter plus.
3) Écouter activement; être ouvert d’esprit et neutre.
4) Éviter les distractions; ne pas interrompre l’autre, éviter de conseillé si pas demandé par l’autre.
5) Clarifiez; répéter en nos mots la phrase entendu, poser des questions, être sincère et poser des questions pertinantes au personnes.
6) Soyez crédible; pas de fausses paroles ou de promesses en l’aire. Avoué à l’autre si on ne connait pas la réponse et référer à la bonne personnes (professionnel)
7) Rester détendu; Agressivité = perdant, gardez sang-froid, n’embarquez pas dans l’agressivité au besoin, faire un time-out et sortez, ne pas prendre les choses personnels.
8) Soyez Positif; ne pas parlé dans le dos des gens, évitez paroles blessantes, éviter toujours parler.
9) Ne vous dévoilez pas trop; attention à Facebook, évitez trop de détails, choisir ses confidents.
10) Importance du non-verbal; language corporel, expression visage, timbre de voix 93%, être physiquement ouvert à l’autre, ne pas criez après l’autre il ne vous écoutera pu!