Chapitre 3 Flashcards
Qu’est-ce qu’une émotion ?
Fort sentiment positif ou négatif envers une personne ou un objet.
Habituellement intense et de courte durée.
Elle découle toujours d’une source, soit une personne ou un objet déterminant ce que nous ressentons en un moment précis
Qu’est-ce qu’un affect ?
Gamme d’émotions et d’humeurs que les individus éprouvent dans diverses circonstances de leur vie.
Définissez le concept d’intelligence émotionelle.
Capacité à comprendre ses émotions et celles des autres, puis à utiliser cette compréhension pour nouer des relations efficaces.
Quelles sont les quatres compétences de l’intelligence émotionelle ?
Conscience de soi – Capacité de comprendre ses propres émotions et leurs répercussions sur soi et sur les autres.
Conscience sociale – Capacité de faire preuve d’empathie, de comprendre les émotions des autres et leurs répercussions sur leurs relations.
Gestion de soi – Capacité de penser avant d’agir et de maîtriser des impulsions susceptibles d’être destructrices.
Gestion des relations – Capacité d’établir de bons rapports avec les autres, de manière à nouer avec eux des relations satisfaisantes.
Qu’est-ce que l’humeur ?
Sentiment ou état d’esprit, négatif ou positif, moins intense qu’une émotion, mais pouvant persister pendant un certain temps et ne résultant généralement pas d’un stimulus contextuel particulier.
Quelle est la différence entre le travail émotionnel et la dissonance émotionnelle ?
Travail émotionnel – Effort déployé par un individu pour manifester les émotions que l’organisation attend de lui au cours des échanges interpersonnels au travail.
Dissonance émotionelle – Écart susceptible de survenir entre les émotions qu’on ressent réellement et celles qu’on essaye d’exprimer, de projeter.
Quelle est la différence entre l’empathie émotionnelle et l’empathie cognitive ?
L’empatie cognitive consiste à savoir comment les autres perçoivent les choses, tandis que l’empathie émotionnelle est la capacité à ressentir ce qu’une autre personne vit dans une situation donnée
Définissez la théorie des événements affectifs.
Fondamentalement, cette théorie indique que les émotions et l’humeur d’une personne sont influencées par ceux et celles qui l’entourent et par des situations.
Qu’est-ce qu’une attitude ?
Disposition d’esprit positive ou négative à l’égard d’une personne ou d’un objet de l’environnement.
Quelles sont les différentes composantes d’une attitude ?
Composante cognitive – Ensemble des croyances, des opinions, des connaissances et des informations que possède un individu et qui engendrent des sentiments; antécédents de l’attitude.
Composante affective – Sentiment particulier qu’éprouve un individu à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose; attitude elle-même.
Composante comportementale – Intention de comportement ou prédisposition à agir d’une façon donnée, résultant d’une attitude.
Quels sont les cinq critères de la satisfaction professionelle selon JDI ?
Le travail proprement dit : responsabilités, intérêt et épanouissement personnel.
La qualité de l’encadrement : soutien technique et social.
Les relations avec les collègues : environnement de travail harmonieux et respectueux.
Les possibilités de promotion : avancement professionnel.
Le salaire : salaire adéquat et perception d’un traitement équitable.
Quels sont les comportements de replis sur soi et par quoi sont-ils causés ?
Causé pas l’insatisfaction professionnelle
Absentéisme, rotation de la main d’oeuvre, cyberflanage,
Qu’est ce que l’intimidation au travail ?
Type spécial de comportement contreproductif qui se manifeste lorsqu’une personne agit de manière abusive, humiliante, intimidante ou violente envers une autre personne, et ce, sur une base continue.
