Chapitre 2 Flashcards
Qu’est-ce que la motivation?
La motivation est le processus par lequel de l’énergie est mobilisée pour atteindre un but. C’est le processus qui conduit les gens à agir afin de satisfaire un besoin.
Quels sont les 3 types de conflits motivationnels?
- Conflit approche-approche
- Conflit approche-évitement
- Conflit évitement-évitement
Expliquer le conflit motivationnel “approche-approche”
Le consommateur doit choisir entre deux options également intéressantes, les deux ont des conséquences positives.
Expliquer le conflit motivationnel “approche-évitement”
Un consommateur convoite on objet de consommation qui s’accompagne d’un ou plusieurs points négatifs
Expliquer le conflit motivationnel “évitement-évitement”
Un consommateur fait face à deux alternatives ayant des impacts négatifs
Décrivez le processus de motivation lorsqu’un consommateur se rend chez Thai Express.
- Son objectif est de manger
- Cet objectif découle d’un besoin physiologique ou d’un signal de l’environnement.
- Le consommateur s’imagine les moyens d’atteindre cet objectif et les conséquences
- L’option choisie est celle qui permet d’atteindre l’objectif de la façon la plus satisfaisante
Qu’est-ce qu’un besoin?
Un besoin est une force intérieure qui pousse une personne à rendre une situation plus satisfaisante.
Qu’est-ce qu’un objectif?
Un objectif est une représentation mentale d’une situation désirée. L’objectif à atteindre est central dans le processus de motivation.
Qu’est-ce que les objectifs supérieurs?
Ils correspondent au pourquoi de l’objectif central. Si l’objectif central est de “Perdre du poids”, les objectifs supérieurs pourraient être “Vivre longtemps et en santé” et “Plaire aux autres”
Qu’est-ce que les objectifs subordonnés?
Ils correspondent au comment de l’objectif central. Si l’objectif est de “Perdre du poids”, les objectifs subordonnés pourraient être “Suivre un régime” et “Faire de l’exercice”
Quel est le rôle de l’environnement dans le comportement d’un consommateur?
- Il contribue à l’éveil des besoins
- Il oriente l’action
- Il active les association en mémoire
Qu’est-ce que l’environnement marketing?
Tous les stimuli associés aux actions de marketing (communication, produit, prix, distribution)
Qu’est-ce que l’environnement physique?
Tous les éléments non humains, tels le temps, la température, la musique.
Qu’est-ce que l’environnement social?
Macro: culture, classe sociale
Micro: famille, amis, groupe de référence
Expliquez la théorie de la pulsion (théorie de la motivation).
L’être humain est motivé par le rétablissement de l’équilibre qui a été perturbé par des besoins physiologiques (la faim, la chaleur) ou psychologiques (acheter des biens ou des services afin de réduire la tension provoquée par un manque a combler). Exemple: le magasinage compulsif
Expliquez la recherche d’un niveau optimal d’éveil et de stimulation (théorie de la motivation)
L’être humain recherche un niveau de satisfaction optimal qui est synonyme de bien-être et de confort. Il souhaite être stimulé par son environnement. Exemple: la pratique de sports extrêmes
Expliquez la théorie freudienne de la motivation
L’être humain est motivé par le:
- Ça: correspond au plaisir (agit au niveau inconscient)
- Surmoi: correspond à la bonne conscience d’un individu
- Moi: correspond à la réalité
Le “Ça” est ce qui explique, à la base, la motivation humaine
Expliquez la recherche motivationnelle (théorie de la motivation)
Le comportement d’achat des consommateurs est déterminé par des motivations incontrôlables et largement inconscientes. Le comportement d’achat n’est pas réfléchi et le consommateur est à la merci de ses pulsions inconscientes.
Nommez 3 techniques de recherche qualitative
- Entrevue de groupe
- Entrevue individuelle
- Techniques projectives
Expliquez la perspective expérientielles (théorie de la motivation)
Le consommateur veut vivre des expériences par le biais de la consommation. Il est motivé par la dimension hédoniste et ne recherche pas que l’aspect utilitaire. Les dimensions esthétiques et symboliques sont également importantes dans cette approche.
Qu’est-ce que l’implication?
L’implication est l’importance accordée à un objet par une personne en fonction de différents facteurs (valeurs et intérêts, caractéristiques de l’objet, etc.). L’implication reflète le niveau de motivation à traiter l’information.
Expliquez l’implication par rapport à la publicité
Les consommateurs fortement impliqués face à une publicité seront plus enclins à écouter attentivement le message, à contre argumenter et à faire des associations que les consommateurs moins impliqués.
Expliquez l’implication par rapport au produit
Il s’agit de l’exemple extrême “dentifrice VS voiture”: certains produits sont davantage à forte implication que d’autres. Des facteurs tels la complexité, le coût et le risque augmentent l’implication d’un produit.
Expliquez l’implication par rapport à la décision d’achat
Certaines situations donnent lieu à plus d’implication que d’autres: choisir un cadeau, faire l’achat d’un produit consommé publiquement, etc.
Qu’est-ce que la personnalité?
Ensemble des caractéristique psychologiques relativement stables et permanentes qui conduisent une personne à afficher un comportement cohérent.
Qu’est-ce que l’anthropomorphisme?
La tendance à attribuer des caractéristiques humaines à des objets inanimés
Expliquer la théorie des traits (théorie de la personnalité)
Une personnalité comprend plusieurs traits (caractéristique psychologique comme l’indépendance, l’aggresivité, etc.) qui sont organisés logiquement, formant une configuration stable qui contribue à assurer une continuité dans les comportements d’une personne.
Quels sont les cinq facteurs de la théories des cinq facteurs (théorie de la personnalité)?
Extraversion, conscience, ouverture d’esprit, stabilité émotionnelle et agréabilité
Quelle est la principale différence entre la personnalité d’une personne et la personnalité d’un objet de consommation?
Dans le cas d’une personne, on s’intéresse aux caractéristiques intrinsèques alors que dans le cas d’un objet de consommation, on s’intéresse à la perception que les gens ont de cet objet. Ces perceptions peuvent varier dans le temps, selon la situation et selon le consommateur.
Qu’est-ce que le concept de soi?
Le concept de soi est une image organisée qu’une personne a d’elle-même, développée a partir de l’observation de son comportement, du comportement des autres à son égard, des comparaisons avec les autres et de ce les autres lui disent directement.
Qu’est-ce que l’image de soi actuelle?
Image que nous avons de nous-même
Qu’est-ce que l’image de soi idéale?
Image que nous aimerions avoir
Qu’est-ce que l’image de soi sociale?
Image que nous pensons que les autres ont de nous.
Qu’est-ce que l’image de soi idéale sociale?
Image que nous aimerions que les autres aient de nous.
Nommez 4 raisons du pourquoi que l’on dit qu’un objet peut devenir une part de soi?
- Un objet ou un souvenir nous renvoie à notre passé, à un moment important de notre vie
- Un objet fait partie de nous, car il renvoie à un accomplissement (ex: médaille)
- Un objet que nous avons créé, auquel nous avons donné vie.
- Un objet fait partie de notre vie quotidienne, de toutes nos activités (ex: cellulaire)
Qu’est-ce que le niveau de possession individuel?
Possessions personnelles tels que les vêtements, bijoux, voiture, etc.
Qu’est-ce que le niveau de possession familial?
Possessions partagées par la famille comme la maison, la cour, etc.
Qu’est-ce que le niveau de possession de la communauté?
Possessions reliées à la communauté (région, quartier, ville), par exemple le parc, la bibliothèque, le jardin communautaire, etc.
Qu’est-ce le niveau de possession du groupe?
Possessions qui soulignent l’appartenance à un groupe comme un uniforme, un chandail d’une équipe sportive, etc.
Qu’est-ce que le style de vie?
La façon dont une personne exprime, pour elle-même et pour les autres, ses valeurs et sa personnalité. Cela englobe ses activités, ses champs d’intérêt et ses opinions, ainsi que les produits qu’elle achète et consomme.
Qu’est-ce qu’une valeur?
une croyance fondamentale ayant trait à la façon dont on doit agir afin d’atteindre les buts qu’on juge important. Elles sont relativement stable.
Qu’est-ce qu’une valeur instrumentale?
Elle permet d’atteindre les objectifs de vie importants (c’est le moyen)
Qu’est-ce qu’une valeur terminale?
Elle correspond à un objectif de vie qu’on poursuit (c’est la finalité)
Comment peut-on résumer le style de vie d’une personne?
En découvrant ce qu’elle fait de son temps, ce qu’elle estime intéressant et important, et l’image qu’elle se fait d’elle-même et du monde qui l’entoure.
Selon la méthode VALS qui permet de mesurer le style de vie des consommateurs, quels sont les deux dimensions de classification des consommateurs?
- Motivations premières (objectifs fondamentaux)
- Ressources (ressources psychologiques, physiques et matérielles)
