Chapitre 11

Question 1

À quoi sert la mission?

Answer 1

Transmettre la raison d’être d’une organisation.

Question 2

Que constitue la vision?

Answer 2

Une projection de ce que l’organisation aspire à devenir dans un avenir plus ou moins rapproché.

Question 3

Que constituent les valeurs?

Answer 3

Un ensemble d’attribut que tous les acteurs de l’organisation doivent partager afin de pouvoir bien jouer le rôle qui leur est confié.

Question 4

Expliquez:

a) Différentiation
b) Domination par les coûts
c) Concentration

Answer 4

a) Se distinguer de ses concurrents en commercialisant un produit ou un service offrant des niveaux de performance sans équivalent dans son secteur d’activité.
b) Différenciation grâce à la réduction des coûts
c) (ou stratégie de niche) Occuper une mince tranche du marché dans un secteur d’activité donné.

Question 5

Nommez 3 propositions de valeur et expliquez les.

Answer 5

a) Excellence opérationnelle: Améliorer constamment l’efficience de ses processus = prix plus bas.
b) Leadership en matière de produit: Maîtriser les nouvelles technologies.
c) Liens étroits ou intimité avec les clients: Biens et services évoluent avec la préférence de la clientèle.

Question 6

Qu’est-ce qu’un chaîne de valeurs?

Answer 6

Comporte toutes les activités créatrices de valeur, reliées entre elles, de l’extraction des MP destinés au secteur primaire jusqu’à la livraison du produit.

Question 7

Nommez 2 avantages de la chaîne de valeur de l’industrie?

Answer 7

Oblige le gestionnaire de l’entreprise à se concentrer sur les activités à valeur ajoutée.
Invite le gestionnaire à prendre en compte les effets que pourraient avoir ses décisions sur d’autres entreprises qui interviennent à d’autres niveaux de la chaîne de valeur.

Question 8

Qu’est-ce que la chaîne de valeur interne et quel est son objectif?

Answer 8

L’analyse de la valeur vise à examiner un produit (un service) de façon détaillée afin de déterminer le coût et la valeur de chacun des éléments qui le composent

Objectif: éliminer les coûts qui ajoutent peu de valeur aux produits (services) ou aucune

Question 9

Nommez 2 modèles pour analyser l’environnement externe de l’entreprise.

Answer 9

PESTEL - PORTER.

Question 10

Que signifie PESTEL?

Answer 10

Politique - économique - social - technologique - environnemental - légal

Question 11

Quelles sont les forces de porter?

Answer 11

Concurrents
Entrants potentiels 
Clients
Produits substituts
Fournisseurs

Question 12

Qu’est-ce que l’analyse FFOM?

Answer 12

Approche mixte qui examine autant les dimensions internes que les dimensions externes de l’entreprise

Forces - faiblesses - opportunités - menaces

Question 13

Qu’est-ce que décentralisation?

Answer 13

La décentralisation consiste à déléguer le pouvoir de décision aux échelons hiérarchiques inférieurs. Ainsi, dans une organisation décentralisée, la prise de décision n’est pas réservée à quelques cadres supérieurs.

Question 14

Nommez 6 avantages de décentralisation.

Answer 14

• Information plus précise et complète pour la prise de décision
• Décisions à court terme plus adaptées
  Rapidité de la prise de décision
• Libère la haute direction des tâches quotidiennes
• Prépare la relève
• Motivation des gestionnaires
• Meilleure évaluation des gestionnaires

Question 15

Nommez 4 inconvénients de la décentralisation.

Answer 15

• Incohérence entre les décisions à court terme et la stratégie
• Problèmes de coordination
• Comportements dysfonctionnels (objectifs personnels vs organisationnels)
• Dédoublement de tâches et/ou de problèmes

Question 16

Nommez les 4 centres de responsabilités.

Answer 16

• Centre de revenus
• Centre de coûts
• Centre de profit
• Cente d’investissement

Question 17

De quoi est responsable le gestionnaire d’un centre de coûts?

Answer 17

Des coûts contrôlables et de la qualité de son unité.

Question 18

De quoi est responsable le gestionnaire d’un centre de revenus? Qu’est-ce qu’il doit pouvoir influencer?

Answer 18

Maximiser les revenus.

Les prix et les volumes de vente.

Question 19

De quoi est responsable le gestionnaire d’un centre de profits?

Answer 19

Du profit de son unité (Maximiser les revenus et minimiser les coûts)

Question 20

De quoi est responsable le gestionnaire d’un centre d’investissement?

Answer 20

Du profit et du rendement des investissement.

Maximiser le RCI = gérer les investissements, maximiser les revenues et minimiser les coûts.

Question 21

Expliquez:

a) Efficacité
b) Efficience
c) Économie
d) Rendement

Answer 21

a) A-t-on atteint l’objectif?
b) … Avec le moins d’intrants possible.
c) … à un coût moindre
d) Sommes nous rentables?

Question 22

Les gestionnaires et les centres de responsabilités doivent être évalués sur des variables qu’ils contrôlent. Vrai ou faux?

Answer 22

Vrai

Question 23

Nommez les indicateurs financiers de la performance pour chaque centre de responsabilité.

Answer 23

a) Revenus: Écart sur vente, écart sur revenus, parts de marché, etc.
b) Coûts: Comparaison des coûts avec un standard et/ou des objectifs budgétaires.
c) Profit: Écart de bénéfice, variation du bénéfice contrôlable.
d) RCI ou BR

Question 24

Comment calcule-t-on le RCI?

Answer 24

RCI = Bénéfice net contrôlable/Capital investi
ou Taux du bénéfice/rotation de l’actif

Bénéfice net contrôlable = souvent résultat net d’exploitation
Capital investi = souvent actifs d’exploitation moyens
Taux du bénéfice = BN/Ventes
Rotation de l’actif = Ventes/actif d’exploitation moyen

Question 25

Comment calcule-t-on le RNR?

Answer 25

Résultat net d’exploitation - (taux de rendement minimal requis x capitaux investis)

Question 26

Quel est l’avantage du RCI (vs le RNR)?

Answer 26

Il permet de comparer 2 projets/entreprises d’envergure différente.

Question 27

Le RCI est préféré pour le calcul des primes. Vrai ou faux?

Answer 27

Faux, le RNR encourage les gestionnaires à effectuer des investissements offrant un rendement supérieur à celui exigé par les actionaires.

Question 28

Comparez rénumération fixe et variable.

Answer 28

Fixe: Offre un confort à l’individu mais ne l’encourage pas à améliorer sa performance et celle de l’entreprise

Variable: Oblige l’individu à atteindre certaines cibles pour obtenir une rémunération supplémentaire

Question 29

Nommez 5 avantages de la rénumération incitative.

Answer 29

Attirer l’attention du gestionnaire sur des points spécifiques de la performance de l’entreprise

Motiver les gens à atteindre des résultats qui s’aligne à la stratégie de l’entreprise

Partager une partie du succès financier de l’entreprise avec ceux qui ont une influence sur ces résultats

Promouvoir un équilibre entre les décisions de gestion qui ont des impacts à court et à long terme

Aligner les intérêts des gestionnaires avec ceux des actionnaires

Question 30

Quel est l’enjeu lorsqu’on utilise un budget participatif pour contrôlet?

Answer 30

• Risque de coussin budgétaire
• Objectifs peu ambitieux
  = Relâchement budgétaire

Question 31

Expliquez les indicateurs témoins et les indicateurs guides.

Answer 31

Témoins: mesures financières obtenues a posteriori mesurant les résultat obtenus (outil d’évaluation)

Guides: mesures non financières disponibles a priori permettant au gestionnaire d’orienter les actions et la prise de décision (outil de direction)

Question 32

Quel est l’objectif du tableau de bord équilibré?

Answer 32

L’objectif du tableau de bord et de présenter, en un seul coup d’œil, un ensemble d’indicateurs de performance permettant aux gestionnaires de prendre connaissance de la performance de l’organisation et de l’atteinte de ses objectifs stratégiques.

Question 33

Nommez les dimensions du tableau de bord équilibré.

Answer 33

• Perspective financière
• Processus internes
• Apprentissage et innovation
• Perspective client
  (- Vision et stratégie)

Question 34

Nommez des exemples d’objectifs et d’indicateurs pour la dimension perspective financière.

Answer 34

O: Rendement financier
I: RCI, RNR

O: Augmentation des ventes
I: Écart de volume net, écart de prix, parts de marché

O: Réduction des coûts
I: Écarts sur MP, MOD

Question 35

Nommez des exemples d’objectifs et d’indicateurs pour la dimension perspective processus internes.

Answer 35

O: Améliorer la qualité des produits.
I: Coût de la qualité, taux de rebuts, nombre de retours

O: Améliorer l’efficience de la MOD
I: Écart sur rendement, nombre d’accidents, nombre d’arrêts de travail

O: Améliorer la gestion de la production
I: Temps de mise en route, nombre d’entretiens préventifs

Question 36

Nommez des exemples d’objectifs et d’indicateurs pour la dimension perspective apprentissage et innovation.

Answer 36

O: Satisfaire les employés
I: Satisfaction des employés, taux de rétention

O: Accroître leur compétence
I: Budget/heures de formation, nombre d’employés aux études

O: Améliorer la capacité d’innovation
I: Nombre de suggestions, nouveaux produits, budget R&D

Question 37

Nommez des exemples d’objectifs et d’indicateurs pour la dimension perspective clients.

Answer 37

O: Satisfaire les clients
I: Satisfaction des clients, nombre de réclamations

O: Améliorer les services
I: Délai de livraison, délai attente SAV (service-après-vente)

O: Accroître le panier moyen
I: % de ventes complémentaires, nombre d’actions de promotion

Question 38

Nommez des indicateurs non financiers pour chacun des centre de responsabilité.

Answer 38

Coûts: Nombre de bris de machine, heures de formation
Revenus: Parts de marché, nouveaux produits, territoires, créneaux
Profit: Coûts + revenus
Investissement: Coûts + revenus