Chapitre 11 Flashcards
Quelle sont les 5 styles ou stratégie de gestion de conflit
crainte ou force ou rivalité ou affrontement
Évitement ou fuite
Accommodation ou conciliation
Compromis
Collaboration ou coopération ou résolution de problèmes :
qui suis je?
je satisfais mes intérêts au détriment des vôtres »
crainte ou force ou rivalité ou affrontement
qui suis je ?
« ni vous, ni moi ne satisfaisons pas nos intérêts »
Évitement ou fuite
qui suis je ?
«je satisfait vos intérêts au détriment des miens »
Accommodation ou conciliation
qui suis je?
«nous abandonnons chacun une partie de nos intérêts afin de satisfaire autrui »
Compromis
qui suis je ?
«permet de découvrir des possibilités qui satisfont tous nos intérêts »
Collaboration ou coopération ou résolution de problèmes :
comment placer les participant lors d’une reunion
idéalement en V ou en U
quand il y a un impasse dans la nego on a recours a quoi
arbitrage et médiateur
quelle sont les deux stratégie de négociation
negotioation distributive
negociation raisonné (a gain mutuel)
qui suis je ?
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mediateur
qui suis je :
permet le partage de tâche dans la mise en œuvre d’un projet afin d’atteindre un objectif fixé.
reunion concertation
qui suis je ?
Concentrée sur les buts, les tâches, les intérêts en jeu où tous cherchent ensemble une solution afin d’optimiser les gains mutuels.
nego raisonné
quelle est l’instrument de travail d’une équipe ?
la reunion
quels sont les 4 types de comportement verbaux lors du deroulement de réunion
- se centré sur la résolution de probleme
- Utilisation de procédures favorisant une bonne organisation des interactions facilitant l’atteinte de l’objectif.
- gérer les émotion
- focusser sur les actions, etre proactif
qui suis je :
afin d’obtenir une entente lors d’un conflit ou de divergences d’opinions.
reunion nego