chap 6 Flashcards
quelles sont les 5 étapes du processus de décision
1.reconnaissance problème/éveil désir
2. recherche d’infos
3.evaluation des options et choix
4.consommation et utilisation
5.evaluation après achat
comment est-ce que désir ou un problème pourrait apparaître
écart entre situation actuelle et désirée
deux stratégies mkg pour reconnaissance d’un problème
1.dramatiser les problèmes, les rendre + importants pour que les consommateurs envisagent solutions
2.activer des problèmes latents: faire prendre conscience de leur existence
quels sont les 4 types de recherche dinformations
interne, externe
spécifique, continue
quelle sont les sources de recherche interne
memoire, apprentissage, expériences passées
quelles sont les sources de recherches externes
sources personnelles indépendantes, sources indépendantes, sources commerciales, sources experientielles
quelle est la différence entre recherche spécifique et recherche continue
spécifique = en vue d’un achat précis
continue = pas lié à un achat, juste pour accumuler infos utiles
quels sont les 4 catégories de variables personnelles de degré de recherche
attitudes et préférences, expériences et habiletés, traits de personnalité, caractéristiques sociodemo
quelles sont les variables habileté et expériences
facilité à traiter les infos, expérience du consommateur
quelles sont les variables attitudes et préférences
fidélité à la marque, exigences de performance, attitude envers magasinage
quels sont les variables traits de personnalité
confiance en soi, ouverture d’esprit, sensibilité à l’influence sociale, caractère innovateur
quelles sont les variables caractéristiques sociodemo
âge, revenu, éducation
quelles sont les deux catégories de variable de l’environnement
tache et situation
quelles sont les variables taches
nombre d’option sur le marché, différence entre les options, nombre de critères à considérer et accessibilité des infos
quelles sont les variables situation
temps disponible, important de l’achat et risque perçu
quelles sont les cinq règles d’évaluation des options
1.regle conjonctive
2.regle disjonctive
3.regle d’élimination par critères
4.regle lexicographique
5.regle linéaire compensatoire
en quoi consiste la règle conjonctive
une option sera considérée acceptable seulement si elle satisfait à toutes les exigences pour chaque critère
en quoi consiste la règle disjonctive
une option sera considérée acceptable si elle satisfait à au moins une exigence pour les critères
en quoi consiste règle d’élimination par critères
meilleure option est celle qui reste après élimination des autres, ne répondant pas aux exigences en commençant par les critères les plus importants (rang d’importance des critères)
en quoi consiste règle lexicographique
le consommateur classe les critères de décision par ordre d’importance et choisit l’option la mieux positionné par rapport au critère le plus important
en quoi consiste règle compensatoire
addition des scores
le choix d’une règle est influencé par quoi
implication personnelle, expérience antérieure, format de présentation des infos, temps disponible
quelle est la théorie des attentes (évaluation après achat)
écarts entre attentes du consommateur et performance perçue = satisfaction ou insatisfaction du consommateur
qu’est ce que la dissonance cognitive
état psychologie d’inconfort résultant d’une incohérence entre des croyances
