chap 6

Question 1

quelles sont les 5 étapes du processus de décision

Answer 1

1.reconnaissance problème/éveil désir
2. recherche d’infos
3.evaluation des options et choix
4.consommation et utilisation
5.evaluation après achat

Question 2

comment est-ce que désir ou un problème pourrait apparaître

Answer 2

écart entre situation actuelle et désirée

Question 3

deux stratégies mkg pour reconnaissance d’un problème

Answer 3

1.dramatiser les problèmes, les rendre + importants pour que les consommateurs envisagent solutions
2.activer des problèmes latents: faire prendre conscience de leur existence

Question 4

quels sont les 4 types de recherche dinformations

Answer 4

interne, externe
spécifique, continue

Question 5

quelle sont les sources de recherche interne

Answer 5

memoire, apprentissage, expériences passées

Question 6

quelles sont les sources de recherches externes

Answer 6

sources personnelles indépendantes, sources indépendantes, sources commerciales, sources experientielles

Question 7

quelle est la différence entre recherche spécifique et recherche continue

Answer 7

spécifique = en vue d’un achat précis
continue = pas lié à un achat, juste pour accumuler infos utiles

Question 8

quels sont les 4 catégories de variables personnelles de degré de recherche

Answer 8

attitudes et préférences, expériences et habiletés, traits de personnalité, caractéristiques sociodemo

Question 9

quelles sont les variables habileté et expériences

Answer 9

facilité à traiter les infos, expérience du consommateur

Question 10

quelles sont les variables attitudes et préférences

Answer 10

fidélité à la marque, exigences de performance, attitude envers magasinage

Question 11

quels sont les variables traits de personnalité

Answer 11

confiance en soi, ouverture d’esprit, sensibilité à l’influence sociale, caractère innovateur

Question 12

quelles sont les variables caractéristiques sociodemo

Answer 12

âge, revenu, éducation

Question 13

quelles sont les deux catégories de variable de l’environnement

Answer 13

tache et situation

Question 14

quelles sont les variables taches

Answer 14

nombre d’option sur le marché, différence entre les options, nombre de critères à considérer et accessibilité des infos

Question 15

quelles sont les variables situation

Answer 15

temps disponible, important de l’achat et risque perçu

Question 16

quelles sont les cinq règles d’évaluation des options

Answer 16

1.regle conjonctive
2.regle disjonctive
3.regle d’élimination par critères
4.regle lexicographique
5.regle linéaire compensatoire

Question 17

en quoi consiste la règle conjonctive

Answer 17

une option sera considérée acceptable seulement si elle satisfait à toutes les exigences pour chaque critère

Question 18

en quoi consiste la règle disjonctive

Answer 18

une option sera considérée acceptable si elle satisfait à au moins une exigence pour les critères

Question 19

en quoi consiste règle d’élimination par critères

Answer 19

meilleure option est celle qui reste après élimination des autres, ne répondant pas aux exigences en commençant par les critères les plus importants (rang d’importance des critères)

Question 20

en quoi consiste règle lexicographique

Answer 20

le consommateur classe les critères de décision par ordre d’importance et choisit l’option la mieux positionné par rapport au critère le plus important

Question 21

en quoi consiste règle compensatoire

Answer 21

addition des scores

Question 22

le choix d’une règle est influencé par quoi

Answer 22

implication personnelle, expérience antérieure, format de présentation des infos, temps disponible

Question 23

quelle est la théorie des attentes (évaluation après achat)

Answer 23

écarts entre attentes du consommateur et performance perçue = satisfaction ou insatisfaction du consommateur

Question 24

qu’est ce que la dissonance cognitive

Answer 24

état psychologie d’inconfort résultant d’une incohérence entre des croyances

Question 25

quelles sont les stratégies pour remédier à la dissonance cognitive

Answer 25

diminuer l’importance de la décision, augmenter valeur perçue de l’option choisie, diminuer la valeur perçue des options rejetées