Changement de comportement dans un groupe et gestion de crise

Question 1

Qui est le professeur qui est allé à Harvard et est un leader reconnu dans les domaines des affaires ?

Answer 1

Kotter

Question 2

Quels sont les 8 étapes à suivre pour créer des changements majeurs au sein d’un groupe ?

Answer 2

1. Établir un sentiment d’urgence de changer les choses
2. Créer une coalition/cohésion de groupe
3. Développer vision
4. Communiquer la vision (moins de mots possible et avec métaphore)
5. Donner du pouvoir aux membres
6. Souligner les petites victoires
7. Consolider les gains
8. Implanter la nouvelle approche

–> Il faut les faire en ordre chronologique

Question 3

Quels sont les 5 problèmes des équipes?

Answer 3

Pyramide 
de haut en bas :
- résultats 
- évite la responsabilisation 
-  manque d'engagement dans les prises des décisions 
- Peur des conflits 
- Absence de confiance

Question 4

Quels sont les 3 principes lorsque nous sommes en situation de conflit?

Answer 4

• contrôler les émotions
• prendre son temps
• rester rationnel

Question 5

Quels sont les 5 types de personne face au conflit ?

Answer 5

• Ourson : importance de la relation + et importance du but -
• Tortue : lente but et relation –
• Hibou : le but et le relation interpersonnelle sont important ++
• Requin : relation interperso. pas importante - et but ++
• Renard : S’adapte, au milieu de tout, veut des résultat mais pas nécessairement au détriment des relations interperso.

Question 6

Comment chaque type solutionne les conflits?

Answer 6

• Tortue = évitement
• Requin = agressif, solution pour lui
• Oursons = gentil et cède
• Hibou = confrontation intelligente
• Renard = négociation (trouve un compromis, rusé dans la négociation)

Question 7

Quels sont les 3 types de conversations difficiles?

Answer 7

1. performance
2. personnalité/caractéristique de l’équipe (ex. qqn de colérique)
3. efforts fournis

Question 8

Quels sont les étapes de la confrontation?

Answer 8

1. Analyse + prépare (2/3 de la confrontation)
2. Énoncé d’ouverture (60 sec)
3. Explorer réalité (écouter et ?)
4. Résoudre + planifier

Question 9

Quels sont les styles de prise de décision? (5)

Answer 9

1. Commandant (décision seule)
2. Commandant-consultant (va chercher info avant mais verdict décision = seule)
3. Coopératif-individuel (consulte certaines personnes et décision commune)
4. Coopératif-groupe (consulte TOUT le monde et prend décision commune)
5. Groupe (délégatif) (consulte tout le monde et décision commune)

Question 10

Quelles sont les caractéristiques des équipes ayant le + de succès?

Answer 10

1. demande de l’aide, reconnais leurs erreurs et leurs limites et prendre des risques
2. exploitent compétences de chacun
3. évitent de perdre leur temps
4. prennent décision meilleure qualité en - de temps
5. mettent des sujets critiques sur la table
6. objectifs commun

Question 11

Rôle des leaders?

Answer 11

• démontrer vulnérabilité
• laisser aller les conflits (accompagner)
• prendre des décisions risqués/guider
• Donner responsabilité à l’équipe
• Donner de la valeur à la performance