Ch.1 - Milieu professionnel Flashcards
Que veut dire l’acronyme AMA?
Assistante médicale administrative
Qu’est-ce qu’une AMA?
assure le traitement et la coordination des opérations et des informations médico-administratives concernant les patients
Qu’est-ce qu’un patient?
personne qui sollicite ou reçoit des soins de santé
Qu’est-ce qu’un généraliste?
exerce la médecine générale et détient une formation de base dans tous les domaines de cette discipline
Qu’est-ce qu’un assistant médical?
Diplôme d’une institution accréditée.
Polyvalent
Qu’est-ce qu’un professionnel polyvalent?
personne capable de travailler dans le
- domaine administratif
- le domaine clinique et
- le domaine financier
Rôle d’une secrétaire médicale.
- Facturation/comptabilité
- terminologie médicale & transcription
- pharmacologie
- laboratoire
- tests de diagnostic
- éthique & relations humaines
- connaissances informatiques
Quels sont les attributs d’une AMA?
- Esprit d’analyse
- l’attention au détail
- empathie
- volonté d’apprendre
- flexibilité
- responsable
- initiative
- professionnalisme
- amical
Quelle attitude doit avoir la AMA?
- positive et bienveillante
- répondre à la critique comme une expérience d’apprentissage
- recevoir des directives des personnes haut placées sans broncher
- fonctionner comme un membre essentiel d’une équipe médicale
- sens de l’humour
- diplomatie
- bon jugement
- aptitudes à la communication
- rester calme dans une crise
- un comportement éthique
Pourquoi être intègre et honnête?
- Tout ce que vous faites et chaque tâche que vous complétez doit être effectuée avec un objectif d’excellence
- l’intégrité et l’honnêteté sont la clé pour fournir un service a la clientèle de qualité supérieure à vos patients - Le personnel de bureau et les médecins doivent être en mesure d’avoir confiance en vous et en vos décisions
Quelles sont les compétences de base?
- bien organisé
- communication efficace
- doigté/connaissance informatique
- terminologie médicale
- transcription médicale
Qu’est-ce que la dynamique d’équipe?
- aider les autres avec les tâches requises
- évitez les conflits interpersonnels avec les membres de l’équipe
- effectuer des responsabilités supplémentaires sans remettre en cause ou se plaindre
- soyez prévenant des devoirs et responsabilités d’autres membres de l’équipe
Que considère-t-on comme des compétences administratives ?
réception / compétences de bureau
Que considère-t-on comme des compétences cliniques?
- clinique/bureau
- contact avec patient & requiert des compétences cliniques
Que considère-t-on comme des compétences transdisciplinaires (générales)
- chevauchement des deux zones (administratif et clinique)
Taches quotidiennes administratives de l’AMA - 1er niveau
- Accueillir les patients
- Réception/Horaire & rendez-vous (Triage)
- Communication/téléphone
- Créer et maintenir des dossiers médicaux de patients
- Donner des renouvellements de RX (prescriptions)
- Répondre aux questions ou donner des directions
- Fournir explication de tests ou rendez-vous de consultation
Taches quotidiennes clinique de l’AMA - 1er niveau
Assister le médecin lors d’un examen
- prendre le poids et les signes vitaux
- soutenir les clients nerveux pendant les examens
- Asepsie et de contrôle des infections
- Faire des ECGs & PFTs (TFP)
- Préparation des salles d’examen & injections
- éducation des patients
Taches quotidiennes laboratoire de l’AMA - 1er niveau
- effectuer des tests (exemple : test de grossesse/urinaire sur les lieux)
- collecte la préparation et la transmission des échantillons de laboratoire
- enseigner aux patients comment recueillir un spécimen
*Qu’est-ce que le code d’éthique?
Principes de bien et de mal dans le comportement humain (les lois sont fondées sur les considérations éthiques)
Qu’est-ce qu’une valeur?
Les principes qui guident les décisions et le comportement (exemple : honnêteté)
Qu’est-ce que la morale?
Croyances personnelles de conduite du bien et du mal envers les autres (exemple : promesses)
*Quel est l’arbre de la prise de décision éthique
- Identifier le problème
- Recueillir l’information
- Déterminer l’approche éthique
- Prendre une décision
- Passer à l’action
