Ch 3: Les émotions, les attitudes et la satisfaction professionnelle

Question 1

Quel est l’affect?

Answer 1

Le large éventail de sentiments que les individus éprouvent dans leur vie, se manifestant sous forme d’émotions et d’humeurs.

Question 2

Quelle est une émotion?

Answer 2

Un fort sentiment de courte durée, positif ou négatif, ressenti à l’égard de quelqu’un ou quelque chose. Il découle d’une source particulière.

Question 3

Quelles sont les six émotions primaires?

Answer 3

La colère, la peur, la joie, l’amour, la tristesse, la surprise.

Question 4

Quels sont les deux types d’émotions?

Answer 4

Celles reliées à la conscience de soi, d’origine interne.

Celles reliées à la conscience sociale, d’origine externe.

Question 5

Quelle est l’intelligence émotionnelle? Quelles sont ses trois composantes?

Answer 5

La capacité de prendre compréhension de ses émotions et celles des autres, pour utiliser cette compréhension afin de nouer des relations efficaces.

Composantes:

1. RECONNAISSANCE, de ses propres émotions et celles d’autrui;
2. COMPRÉHENSION, de l’évolution, de la distinction et de l’appropriation des émotions;
3. RÉGULATION de ses émotions, afin d’éviter qu’elles nuisent à la capacité d’accomplir des tâches.

Question 6

Quelles sont les quatre compétences rattachées à l’intelligence émotionnelle?

Answer 6

La conscience de soi: Une compréhension de ses émotions et de leurs répercussions sur soi et sur les autres.

La conscience sociale: L’empathie et la compréhension des émotions des autres et de leurs répercussions sur les relations.

La gestion de soi: L’autorégulation, la maîtrise de soi; la capacité de penser avant d’agir et d’avoir une emprise sur ses émotions.

La gestion des relations: La capacité d’établir de bons rapports avec autrui; utilisation des émotions pour nouer et maintenir de bonnes relations avec autrui.

Question 7

Quelle est l’humeur?

Answer 7

Un sentiment ou état d’esprit, positif ou négatif, moins intense et plus généralisé qu’une émotion, pouvant persister pendant un certain temps. Il ne résulte généralement pas d’un stimulus contextuel particulier.

Question 8

Quelle influence porte l’humeur et l’émotion?

Answer 8

L’affect influence le comportement, soit le rendement professionnel et la capacité de se montrer agréable au travail.

Question 9

Quelles sont les quatre compétences rattachées à l’intelligence émotionnelle?

Answer 9

La conscience de soi: Une compréhension de ses émotions et de leurs répercussions sur soi et sur les autres.

La conscience sociale: L’empathie et la compréhension des émotions des autres et de leurs répercussions sur les relations.

La gestion de soi: L’autorégulation, la maîtrise de soi; la capacité de penser avant d’agir et d’avoir une emprise sur ses émotions.

La gestion des relations: La capacité d’établir de bons rapports avec autrui; utilisation des émotions pour nouer et maintenir de bonnes relations avec autrui.

Question 10

Quelle est l’humeur?

Answer 10

Un sentiment ou état d’esprit, positif ou négatif, moins intense et plus généralisé qu’une émotion, pouvant persister pendant un certain temps. Il ne résulte généralement pas d’un stimulus contextuel particulier.

Question 11

Quelle influence porte l’humeur et l’émotion?

Answer 11

L’affect influence le comportement, soit le rendement professionnel et la capacité de se montrer agréable au travail.

Question 12

Quelle est l’affectivité d’un individu?

Answer 12

La tendance à être optimiste (continuellement positif) ou pessimiste (continuellement démoralisé).

Question 13

Quel est le lien entre les émotions et les humeurs?

Answer 13

Les émotions peuvent se transformer en une forme d’humeur; l’humeur peut influer sur les émotions.

Question 14

Quelle est la contagion des émotions et de l’humeur?

Answer 14

La propagation des émotions et de l’humeur d’une personne à d’autres personnes dans son entourage.

Question 15

Quel est le travail émotionnel?

Answer 15

L’effort déployé par un individu pour maintenir les émotions que son organisation attend de lui, au cours des échanges interpersonnels qu’il effectue au travail.

Question 16

Quelle est la dissonance émotionnelle?

Answer 16

L’écart susceptible de survenir entre les émotions ressenties réellement et celles que l’on tente de projeter.

Question 17

Quelles sont les règles de présentation de soi?

Answer 17

Les normes informelles d’un groupe social donné, qui déterminent dans quelle mesure il est approprié pour ses membres de manifester ses émotions.

Question 18

Quel est le jeu de profondeur?

Answer 18

Afin de réduire la dissonance émotionnelle, une tentative de modification de ses sentiments intimes selon des règles de présentation de soi.

Exemple: Tenter de se mettre dans la peau d’autrui.

Question 19

Quel est le jeu en surface?

Answer 19

Afin de réduire la dissonance émotionnelle, une dissimulation des sentiments intimes et un renoncement à les exprimer, selon des règles de présentation de soi.

Exemple: Sourire envers un client qui se montre désagréable.

Question 20

Quelles sont les deux dimensions de l’empathie?

Answer 20

L’empathie cognitive, qui est la capacité de saisir comment les autres voient les choses.

L’empathie émotionnelle, qui est la capacité de ressentir ce que vit autrui dans une situation particulière.

Question 21

Comment les situations multi-culturelles peuvent-elles rendre difficile l’empathie?

Answer 21

Les règles de présentations, la fréquence, l’intensité, l’interprétation de l’affect varient selon les cultures.

Question 22

Quelle est la théorie des événements affectifs?

Answer 22

Une théorie qui présente les facteurs qui engendrent les réactions émotionnelles, qui à leur tour détermine le rendement et la satisfaction d’un individu.

Question 23

Selon la théorie des événements affectifs, quels facteurs mènent aux réactions émotionnelles positives et négatives d’un individu?

Answer 23

L’environnement de travail: Les caractéristiques de l’emploi, les exigences de l’emploi, le travail émotionnel requis.

Les événements liés au travail: Les tracas quotidiens, les situations agréables qui surviennent.

Les prédispositions personnelles: La personnalité et l’humeur.

Question 24

Quelle est une attitude?

Answer 24

Une disposition d’esprit positive ou négative à l’égard d’une personne ou d’un objet, se dégageant des propos ou des comportements d’autrui.

Question 25

Quelle est une source d’influence sur les attitudes?

Answer 25

Les valeurs!

Question 26

Quelles sont les trois composantes de l’attitude?

Answer 26

1. Cognitive: Les antécédents, soit les croyances, les valeurs et l’information mémorisée.
2. Affective: Les attitudes, soit les sentiments positifs et négatifs.
3. Comportementale: La manifestation, soit les intentions comportementales propres à l’attitude.

Question 27

Qu’est-ce qu’une croyance?

Answer 27

L’idée qu’entretient un individu au sujet d’une personne ou d’une situation, soit sa représentation d’une réalité donnée.

Question 28

Quand est-ce que les attitudes ont la plus grande tendance à mener à agir sous forme de comportements?

Answer 28

Lorsque la situation en question est particulière et concrète.

Question 29

Qu’est-ce qu’est la dissonnance cognitive?

Answer 29

Le malaise que ressent un individu lorsqu’il se trouve une contradiction entre son attitude et son comportement.

Question 30

Quelles mesures peut prendre l’individu afin de diminuer sa dissonance cognitive?

Answer 30

L’individu peut modifier son attitude, changer son comportement ou rationaliser son comportement en justifiant la contradiction.

Question 31

Comment se démontrent les attitudes d’un employé?

Answer 31

• Satisfaction professionnelle;
• Investissement professionnel;
• Attachement à l’organisation;
• Identification organisationnelle;
• Engagement.

Question 32

Quelle est la satisfaction professionnelle?

Answer 32

Le sentiment, l’attitude positive qu’un individu éprouve à divers degrés à l’égard de son emploi et de son milieu de travail.

Question 33

Quel est l’investissement professionnel?

Answer 33

L’attitude qui se manifeste par l’intensité du dévouement d’un individu à l’égard de son emploi.

Question 34

Quel est l’attachement à l’organisation?

Answer 34

L’attitude qui traduit le degré de loyauté d’une personne envers son organisation, de matière rationnelle ou affective.

Question 35

Qu’est-ce que l’attachement rationnel?

Answer 35

Le sentiment que l’emploi sert les intérêts financiers, professionnels et en matière de développement d’un individu.

Question 36

Qu’est-ce que l’attachement affectif?

Answer 36

Le sentiment que l’emploi permet à l’individu d’accomplir un travail important, de valeur et qui profite aux autres.

Question 37

Quel type d’attachement à l’organisation a une influence sur le rendement d’un individu?

Answer 37

L’attachement affectif.

Question 38

Quelle est l’identification organisationnelle?

Answer 38

L’attitude qui traduit l’intensité de l’attachement affectif et du sentiment d’identification d’une personne à son organisation.

Question 39

Quelle attitude au travail contribue à l’estime de soi d’un individu?

Answer 39

L’identification organisationnelle.

Question 40

Quel est l’engagement organisationnel?

Answer 40

L’attitude qui traduit la force du sentiment d’appartenance envers l’organisation et de la passion qu’a un individu pour son emploi. Il représente le lien psychologique entre l’individu et son organisation.

Question 41

Quels facteurs contribuent à l’engagement organisationnel?

Answer 41

• Investissement professionnel;
• Attachement à l’organisation;
• Identification à l’organisation;
• Possibilité de se dépasser;
• Possibilité d’avoir un impact sur la mission de l’organisation;
• Faire partie d’une équipe tenant valeur à la qualité du travail.

Question 42

Comment le gestionnaire peut-il effectuer l’évaluation de la satisfaction de ses employés?

Answer 42

• Observer le déroulement des activités qu’effectue l’employé;
• Écouter et interpréter les commentaires que l’employé fait propre à son emploi et son travail;
• Faire recours à des questionnaires, des entrevues structurées, des groupes de discussions et des sondages informatisés.

Question 43

Quelles sont les cinq composantes de la satisfaction professionnelle mesurées par le Job Descriptive Index?

Answer 43

• Le travail comme tel;
• La qualité de l’encadrement;
• Les relations avec les collègues;
• Les possibilités de promotion;
• La rémunération.

Question 44

Qu’est-ce qui s’entraîne d’une insatisfaction professionnelle?

Answer 44

Des comportements de repli physique et psychologique.

Question 45

Avec quels comportements évitables s’associent la satisfaction professionnelle?

Answer 45

Les comportements contreproductifs qui font perturber les relations et freinent le rendement de travail.

Question 46

Quels sont les types de comportements de repli psychologique?

Answer 46

Le manque d’attitudes liées à l’engagement de l’employé.

Question 47

Avec quels comportements positifs s’associent la satisfaction professionnelle?

Answer 47

Les comportements de citoyenneté organisationnelle, qui manifestent une volonté d’aller au-delà du devoir et de faire un effort supplémentaire dans son travail, pour l’organisation entière ou au sein des relations interpersonnelles.

Question 48

Avec quels comportements évitables s’associent la satisfaction professionnelle?

Answer 48

Les comportements contreproductifs qui font perturber les relations et freinent le rendement de travail.

Question 49

Pour que les récompenses entre le rendement et la satisfaction professionnelle servent leur objectif, quel critère doivent-elles satisfaire?

Answer 49

Elles doivent être adéquates, soient proportionnelles au rendement effectué.

Question 50

Quelles sont les deux décisions qui sont directement influencées par la satisfaction professionnelle qu’éprouve un individu et liées à celle-ci?

Answer 50

1. L’appartenance à une organisation: La décision prise à se joindre à une organisation et à y demeurer en tant que membre à part entière.
2. Le rendement: La décision prise pour fournir un travail de qualité.

Question 51

Quel est le modèle de Porter-Lawler?

Answer 51

Un modèle qui représente le lien entre le rendement et la satisfaction professionnelle.

Les récompenses valorisées sont les variables intermédiaires entre le rendement et la satisfaction, avec la perception d’équité concernant les récompenses qui agit en tant que variable modératrice.

Question 52

Pour que les récompenses entre le rendement et la satisfaction professionnelle servent leur objectif, quel critère doivent-elles satisfaire?

Answer 52

Elles doivent être adéquates, soient proportionnelles au rendement.

Question 53

Quel est le lien entre les émotions et la performance au travail?

Answer 53

Les émotions influencent nos attitudes, nos processus décisionnels, notre satisfaction, notre assiduité au travail, et nos comportements manifestés.

Question 54

Quels sont les trois types d’engagement organisationnel?

Answer 54

L’engagement émotionnel: “Je suis ici car je veux y rester.” Ce type d’engagement est lié à nos relations avec autrui, les connections bâties au sein de l’organisation avec les collègues et les cadres.

L’engagement normatif: “Je suis ici car je devrais y rester.” Ce type d’engagement est face à l’obligation, un atout que l’individu apporte à l’organisation qui ne pourrait pas être comblé autrement.

L’engagement forcé: “Je suis ici car je dois y rester.” Ce type d’engagement est rationnel, une question de pondération des coûts liés au départ.

Question 55

Quel est le modèle d’érosion?

Answer 55

En lien avec l’engagement émotionnel, la notion que les employés avec des faibles relations interpersonnelles au sein de l’organisation seront plus susceptibles de démissionner.

Question 56

Quel est le modèle d’influence sociale?

Answer 56

L’idée de la contagion de la démission, en outre avec l’influence incroyable des collègues qui partent de l’organisation et font douter ceux qui y restent.

Question 57

Pourquoi l’engagement organisationnel est important pour l’organisation elle-même?

Answer 57

Les coûts associés avec un manque d’engagement et un taux de roulement élevé des employés sont énormes.

Question 58

Selon la théorie de l’échange social de Rousseau, quels sont les types de contrats d’engagement psychologique?

Answer 58

Le contrat d’engagement psychologique est la perception de l’employé et de l’employeur des obligations mutuelles, économiques et relationnelles qui se tiennent entre elles.

Ce contrat peut être au niveau transactionnel, soit l’accord centré qui détermine les conditions d’échange tangibles, matériels, monétaires.

Ce contrat peut aussi être au niveau relationnel, soit les attentes de nature sociale, telles que l’implication, la confiance, la citoyenneté organisationnelle.

Question 59

Quels sont les liens entre la satisfaction, l’engagement et la performance?

Answer 59

La satisfaction et l’engagement ont une relation bi-directionnelle, influent l’une sur l’autre; la satisfaction mène à la performance au travail, qui à son tour, peut faire re-hausser la satisfaction. L’engagement tend à accroître également la performance au travail.