Características y aptitudes del consultor Flashcards
¿Cuáles son las características? 9
Ser proactivo
Generar confianza
Tener una visión macro y sistemática
Ser ágil y adaptarse a las circunstancias
Tener empatía
Ser buen comunicador
Capacidad para resolver temas complejos
Desempeñarse con ética e integridad
Saber escuchar
Tener empatía 5
*Comprensión del cliente: entender profundamente sus necesidades, preocupaciones y expectativas para dar una opinión especializada.
*Construcción de relaciones: demostrar el involucramiento genuino que permita desarrollar confianza en el largo plazo.
*Comunicación efectiva: es necesario interpretar las emociones y su impacto en el desarrollo del asesoramiento.
*Resolución de problemas: la única forma de lograr eficacia es ponerse en los zapatos del cliente para entender la situación de forma integral.
*Manejo de conflictos: la empatía ayuda a moderar la gestión de situaciones difíciles y evita lastimar las relaciones personales.
Contar con una visión macro y sistemática
*Comprensión integral: aunque sea contratado para resolver un problema específico, es crítico conocer el negocio en su conjunto.
*Análisis holístico: además de los síntomas inmediatos, se revisan las causas más profundas y su interdependencia.
*Anticipación de tendencias: al enfocarse en un contexto más amplio y de largo plazo, se pueden prever futuros impactos en el negocio.
*Cambio organizacional: ciertas acciones o proyectos requieren o impulsan un cambio más profundo para permitir el crecimiento
Ser agil y adaptarse a las circunstancias
*Alcance: una de las cosas a las que el cliente suele dar más valor es el tiempo, se suele tener prisa para ver resuelto su dolor.
*Anticipación: es una buena práctica estar preparados ante situaciones inesperadas y repentinas que compliquen el programa establecido.
*Reacción: se deberá actuar con dinamismo, solidez y precisión, dejando claramente establecidas las modificaciones para el resto del trabajo.
*Cambio: es uno de los mayores desafíos, sobre todo ante organizaciones tradicionales. Debemos ser un catalizador del cambio
Ser buen comunicador
*Eficacia: asegurar que el mensaje es correctamente recibido por el cliente y equipo, adaptando el lenguaje para que todos lo comprendan.
*Desempeño: a partir de la buena comunicación se facilita el proceso, se obtiene compromiso y se valoran los resultados.
*Congruencia: mantener un estilo y formato a lo largo de todo el trabajo, independientemente de las circunstancias.
*Feedback: la consultoría no es trabajo de un individuo solo, sino de todo un sistema que involucra a varios actores implicados por los cambios.
*Involucramiento: transmitir el valor de cada persona, aprovechar sus competencias y acompañar ante impactos personales
Capacidad para resolver temas complejos
*El cliente recurre al consultor dado que enfrenta un problema que no sabe manejar.
*Se debe trabajar hasta la raíz del tema, no quedarse siempre en lo superficial.
*Capacidad de razonamiento, creatividad y sentido común.
*Manejo de la presión, frustración y pesimismo.
*Estabilidad emocional y autocontrol
Ser proactivo
Es necesario identificar tendencias y anticiparse a los cambios de paradigma.
Contar con una red de información y reaccionar con velocidad ante las oportunidades potenciales.
Invertir en eventos, foros, publicaciones y marketing.
Desafiar al cliente con preguntas que nadie se anime.
Hacer que las cosas pasen
Desempeñarse con etica e integridad
*Credibilidad profesional: los clientes confían en un consultor honesto y transparente. Se debe desarrollar una “marca” de valor.
*Actitud y comportamiento: se debe demostrar una actitud sincera de colaborar y resolver el tema.
*Opinar con criterio: las recomendaciones y sugerencias deben sustentarse en conocimientos concretos y experiencia comprobable.
*Manipulación: evitar la influencia sobre otras personas, a partir del reconocimiento
Generar confianza
*Es uno de los objetivos más importantes que un consultor debe lograr. Se requiere esfuerzo, tiempo y dedicación.
*Una manera de generar confianza es a partir de la reputación que el consultor ha alcanzado resolviendo problemas otras empresas.
*Otra forma es mediante un trabajo profesional y, sobre todo, sabiendo que como persona tampoco les fallarás.
*El consultor debe tener congruencia a lo largo de todo el proceso, sobre todo al momento de comunicar las dificultades, las necesidades y los compromisos que se requerirán para que su actuación sea exitosa
Saber escuhcar
Un consultor es un experto en su área, cuenta con experiencia, conoce las herramientas y el segmento de negocio en el que se desenvuelve, sin embargo, cada negocio es un mundo distinto y enfrenta situaciones muy diferentes.
Teniendo en cuenta que cada uno de los negocios tiene una forma especial de organizarse y operar, el consultor debe tener la capacidad de escuchar a las personas que asesora, ya que cualquier detalle puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de la consultoría.
Escuchar (diferente de oír), ayudará a conocer la empresa, sus necesidades y obtener el máximo de información fiable. A su vez, permitirá determinar de manera específica el alcance del trabajo y las expectativas en juego
Por lo que puede fallar la implementación de una consultoría es:
La deficiencia de la comunicación de la estrategia
falta de congruencia, que el bosque no se quede sin árboles,
limitación de recursos,
perdida de seguimiento y control,
ausencia de agilidad ante cambios,
llegamos cansado al final del proceso> se llega al final del proceso cansado
Etapas de la consultoría
Contacto preliminar
Diagnóstico preliminar
Planificación
Aspectos contractuales
Rol del consultor
Estimulador
Especialista
Investigador
Identificador
Colaborador
Capacitador
Experto
Influenciador
Resultado de la consultoría
Resolver un tema especifico
Incrementar la capacidad competitiva
Aumentar la rentabilidad
Convertirse en agente de cambio
Adaptarse y superar una crisis
Crecimiento y expansión internacional
Barreras del consultor
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INSEGURIDAD: en la elección del consultor
EXPOSICION: por haber hecho mal las cosas
RIESGO: por sensibilidad y confidencialidad de datos
PREOCUPACION: pérdida de control y autonomía
ESCEPTICISMO: por la idoneidad y capacidad
IMPACIENCIA: por resolver todo rápido
DEFENSA: por sentirme ignorante
