Cap. 3

Question 1

Balance Score card

Answer 1

Herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos esta relacionada con la misión y visión de la empresa, tiene 4 áreas criticas:

1. Desempeño financiero
2. Conocimiento del cliente
3. Procesos internos de negocios
4. Aprendizaje y crecimiento

Question 2

Actitud

Answer 2

Enunciados o juicios que evalúan de manera favorable o desfavorable objetos, personas o eventos

Question 3

3 componentes de un actitud

Answer 3

1. Cognitivo (evaluación)
   2.Afectivo (sentimiento)
   3.Conductual (acción)
   Estas están estrechamente relacionadas

Question 4

Componente Cognitivo

Answer 4

segmento de opinión o creencia de una actitud

Question 5

Componente Afectivo

Answer 5

segmento emocional o sentimental de una actitud

Question 6

Componente Conductual

Answer 6

Intención de comportarse de cierto modo hacia alguien o algo.

Question 7

¿Las actitudes determinan el comportamiento?

Answer 7

Según Festinger las actitudes siguen el comportamiento, las actitudes pueden predecir el comportamiento futuro.

Question 8

Disonancia cognitiva

Answer 8

Cualquier incompatibilidad entre dos o más actitudes o entre comportamiento y actitudes (hipocresía)

Question 9

Variables para reducir la disonancia cognitiva

Answer 9

1. Importancia de la actitud
2. Congruencia sobre la disonancia (influencia)
3. Accesibilidad o recompensa que acompaña la disonancia

Question 10

Satisfacción laboral

Answer 10

Sentimiento positivo respecto a un puesto de trabajo propio que resulta de una evaluación de las características de este

se mide por encuestas de clima organizacional

Question 11

Involucramiento en el trabajo

Answer 11

Grado en el que el individuo se identifica con su puesto de trabajo, participa activamente en él, considera que su desempeño laboral como algo que trae un beneficio

Question 12

Compromiso organizacional

Answer 12

Grado en que un empleado se identifica con una organización especifica, con sus metas y desea seguir siendo parte de ella.

Question 13

Apoyo organizacional percibido (AOP)

Answer 13

Grado en que los trabajadores creen que la organización valora su contribución y se ocupa de su bienestar

Question 14

Compromiso del empleado

Answer 14

Involucramiento, satisfacción y entusiasmo de una persona con el trabajo que realiza

Question 15

Razones para comprometerse en el trabajo

Answer 15

1. Tener un buen gerente, que sea grato para trabajar
2. Sentirse valorado por el supervisor
3. La inteligencia emocional

Question 16

Métodos de medición de la satisfacción laboral

Answer 16

1. Puntuación general: preguntas sobre el trabajo con valor del 1-5 de satisfecho a insatisfecho
2. La suma de facetas del puesto del trabajo: calificación de factores del trabajo

Question 17

¿A qué se debe la satisfacción laboral?

Answer 17

1. condiciones laborales
2. Personalidad
3. Salario
4. Responsabilidad social corporativa

Question 18

Condiciones laborales

Answer 18

lo que la empresa le ofrece al empleado; capacitación, variedad, independencia, y control, las condiciones del trabajo

Question 19

Autoevaluación esencial (AEE)

Answer 19

creencias que tienen las personas sobre su valía personal y su competencia básica

Question 20

Responsabilidad social corporativa (RSC)

Answer 20

Acciones autorreguladas de una organización para beneficiar a la sociedad o al ambiente, más allá de lo que exige la ley

Question 21

Efectos de las satisfacción laboral

Answer 21

1. Desempeño laboral
2. Comportamiento de ciudadanía organizacional
3. Satisfacción al cliente
4. Satisfacción de vida

Question 22

Comportamiento de ciudadanía organizacional

Answer 22

Los empleados con CCO hablan positivamente acerca de las organizaciones, ayudan a otros y van más allá de las expectativas de sus puestos.

Question 23

Satisfacción al cliente

Answer 23

Los trabajadores satisfechos incrementan la satisfacción y la lealtad de los clientes

Question 24

Satisfacción de vida

Answer 24

el sentimiento general depende en gran parte del nivel de felicidad que experimente en su trabajo (sus satisfacción laboral)

Question 25

Efectos de la insatisfacción laboral (respuestas que provoca)

Answer 25

1. salida
2. Voz
3. Lealtad
4. Negligencia

Question 26

Respuesta de salida

Answer 26

dirige el comportamiento hacia abandonar la organización.

Question 27

Respuesta de voz

Answer 27

Insatisfacción expresada mediante intentos activos y constructivos para mejorar las condiciones

Question 28

Respuesta de lealtad

Answer 28

Insatisfacción expresada con la espera pasiva de que las condiciones mejores

Question 29

Negligencia

Answer 29

Insatisfacción expresada al permitir que las condiciones empeoren

Question 30

actitudes hacia el trabajo

Answer 30

satisfacción laboral e involucramiento en el trabajo
compromiso organizacional
apoyo organizacional percibido
compromiso del empleado

Question 31

Permanecer VS Crecer

Answer 31

crecer = alinear procesos y personas con estrategia organizacional

Question 32

Barreras a la implementación de estrategia

Answer 32

visión (alinear propósito personal y profesional)
personas (incentivos asociados con estrategia)
gestión (comunicación con verdades)
recursos