Cap 3 Flashcards
Que afecta la reputación?
-Desempeño deficiente
-Comportamiento no ético
La ética en la mercadotecnia
Subconjunto de reglas que la sociedad establece como resultado de sus valores culturales, nos dicta lo bueno o malo, por lo que también rigen la planificación, implementación, monitoreo y control de los procesos de marketing
Consideraciones éticas
-En la mercadotecnia va más allá de las leyes vigentes
-En marketing varia de una sociedad a otra
-Siempre se pueden dar cuestionamientos acerca de lo que es ético o no
-Suelen ser ambiguos
Código de ética
Escritos aplicados a las actividades y procesos de mercadotecnia.
Obj: Dar a conocer: responsables del área, colaboradores, empleados, proveedores, distribuidores, clientes y las actividades que la empresa considera éticas y aquellas que no
Beneficios de la ética en el marketing
-generación de confianza
-captación de buenos clientes, proveedores, empleados, distribuidores, etc.
-Protección contra la publicidad negativa
-Satisfacción personal y paz interior
Responsabilidad social de una empresa
Maximizar el impacto positivo y minimizar el negativo en la sociedad
Pirámide de las dimensiones de la responsabilidad
Base-punta
-económicas: ser rentable
-legales: obedecer la ley
-éticas: ser ético
-filantrópicas: ser un buen ciudadano corporativo
Etica en las estrategias de marketing(debe considerar)
-grupos de interés
- gerentes
- empleados
-clientes
- asociaciones industriales
- reguladores del gobierno
- socios de negocios
- grupos especiales
Problemas potenciales en la etica
-generales: comportamiento abusivo, explotación, anticompetitividad
- producto: garantías engañosas, no decir defectos del producto, reducción del contenido no comunicado.
- fijación de precios: fijación depredatoria de precios
- cuestiones de distribución: retener la disponibilidad, el producto o apoyo promocional
- cuestiones de promoción: publicidad falsa o contenido no ético en la misma
Modelo RepTrack
Creado por el reputation institute, relaciona vínculos emocionales y percepciones racionales de un grupo de interés determinado
Dimensiones del RepTrack
-oferta de productos y servicios
-innovación
-entorno de trabajo
-ciudadania
-integridad
-liderazgo
-resultados financieros
Fraude ético
Es cualquier comunicación falsa que engañe, manipule u oculte hechos con el fin de crear una falsa impresión
Aparición de asociaciones
Cuando la empresa busca regularse y demostrar responsabilidad ética, estableciendo estos códigos de conducta a los que empleados deben apegarse o atenerse a las consecuencias
Valores de un código de conducta
-confianza
-respeto
-responsabilidad
-justicia
-interés
-ciudadanía
