Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Gestão de Processos > Cap 1 - Gestão de Processos > Flashcards

Cap 1 - Gestão de Processos Flashcards

1
Q

É a administração por meio de planejamento, execução e controle e nela há uma busca por melhoria.

A

GESTÃO

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

É o conjunto de atividades inter-relacionadas para transformar entradas em saídas com agregação de valor.

A

PROCESSO

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Definição de Processo [Norma NBR ISO 9000:2000]

A

Atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Definição de Processo [Integration Definition for Modeling of Process (IDEFO)]

A
  • Atividades,
  • Funções ou
  • Tarefas identificadas,
    Ocorrem em um período de tempo e produzem algum resultado.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Definição de Processo [Michael Hammer (The Reengeniring Revolution Handbook)]

A
  • Reunião de tarefas ou atividades isoladas;
  • Grupo organizado de atividades relacionadas, que, juntas, criam um RESULTADO DE VALOR para o cliente.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Definição de Processo [Thomas H. Davenport (Reengenharia de Processos)]

A
  • Conjunto de atividades: ESTRUTURADAS e MEDIDAS destinadas a resultar em um produto para um CLIENTE ou MERCADO;
  • Ordenação específica das atividades de trabalho, no TEMPO e no ESPAÇO, com um começo e um fim; e
  • Inputs e Outputs claramente identificados.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Definição de Processo [Rohit Ramaswamy (Design and Management of Service Processes)]

A

Sequências de atividades necessárias para realizar as TRANSAÇÕES e PRESTAR O SERVIÇO.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Definição de Processo [Dianne Galloway (Mapping Work Process)]

A

Sequência de:
- Passos;
- Tarefas; ou
- Atividades
Que convertem ENTRADAS DE FORNECEDORES em uma saída.

Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para PRODUZIR ALGUMA COISA NOVA.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Definição de Processo [Geary A. Rummler e Alan P. Brache (Melhores Desempenhos das Empresas)]

A

Uma série de ETAPAS criadas para produzir um SERVIÇO ou um PRODUTO.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

São processos não organizados/geridos, sem supervisão, objetivos e controle

A

PROCESSOS ESPONTÂNEOS

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Tem a responsabilidade por planejar, executar e controlar um conjunto de atividades que tem relação entre si. Deve consistir em um controle consciente e EFICIENTE de atividades que transformam insumos em produtos e serviços.

A

GESTÃO DE PROCESSOS

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

É o método por meio do qual o gestor controla, de forma padronizada, todas as variáveis de uma organização e utiliza as informações de forma alinhada à estratégia da empresa na busca pelos resultados.

A

MODELO DE GESTÃO

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

O modelo de _________ implica em gerir a organização considerando a interação entre os processos e entre estes e o ambiente. Assim, pode-se dizer que esse modelo consiste em gerir a organização por __________.

A

GESTÃO DE PROCESSOS / MEIO DE PROCESSOS

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Na ________, as relações são administradas de forma hierarquizada, seguindo o organograma da organização de forma verticalizada: O gestor/gerente de vendas precisa seguir a cadeia de comando para se comunicar formalmente com o gestor/gerente de produção.

A

GESTÃO TRADICIONAL

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

No modelo _______, as organizações geralmente constituem um conjunto de unidades funcionais verticalizadas, ou seja, isoladas e operando com pouquíssima interação.

A

TRADICIONAL

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

-Há inter-relação entre os processos;
-Esse modelo aumenta a eficiência da organização, uma vez que os gestores/gerentes dos processos em si podem e devem se comunicar, estabelecendo relações diretas entre eles.

A

MODELO DE GESTÃO POR PROCESSOS

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Assim, a gestão _____ processos busca planejamento, execução e controle deles (visando ao aprimoramento), enquanto que a gestão ____ processos administra a organização por meio de processos.

A

DE / POR

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

A _______ significa, então, que existem processos mapeados, sendo
monitorados, mantidos sob controle e funcionando conforme planejado

A

GESTÃO DE PROCESSOS

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Procura-se ver a organização de forma mais ampla, com as áreas se inter-relacionando. Dessa forma, vários processos estão interagindo, e a gestão monitora essa interação como um todo

A

GESTÃO POR PROCESSOS

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

A gestão por processos, por se tratar de uma perspectiva mais estratégica, exige, para ser bem-sucedida, que a organização atenda aos seguintes requisitos: (5)

A
  1. clareza de sua missão e objetivos;
  2. identificação e definição dos processos críticos;
  3. definição dos serviços e/ou produtos que pretende oferecer;
  4. disponibilidade dos recursos necessários para gerar os serviços ou produtos; e
  5. capacidade para gerenciar o fluxo de informações e as atividades necessárias para atingir os resultados e a satisfação dos clientes ou usuários.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Vantagens da gestão por processos: (10)

A

a) a organização desenvolve-se além do seu desempenho básico;
b) direciona os esforços para resultados, por meio da melhoria efetiva dos processos essenciais;
c) há mudança cultural;
d) facilita a gestão do conhecimento organizacional;
e) permite a compreensão de como as coisas são feitas na organização, revelando problemas, estrangulamento e ineficiências;
f) reduz custos e conflitos;
g) aumenta a satisfação dos clientes ou usuários;
h) concentra o foco no que realmente interessa;
i) facilita a gestão das competências; e
j) proporciona flexibilidade organizacional

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

É um processo amplo, com vários processos menores, e que geralmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional.

A

MACROPROCESSO

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Corresponde a um conjunto de processos que a organização considera como imprescindível para o cumprimento de seus objetivos estratégicos e está diretamente relacionado à missão da organização.

A

MACROPROCESSO

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

É o conjunto de subprocessos/atividades inter-relacionadas ou interativas que
transforma insumos (entradas ou inputs) em produtos (saídas ou outputs).

A

PROCESSO

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

O ____ é a sequência de atividades utilizadas para a realização das rotinas da organização. Envolve a articulação de diversas ações que podem se desdobrar na execução de atividades e tarefas

A

PROCESSO

26
Q

Correspondem a um maior detalhamento de uma parte específica de um processo.

A

SUBPROCESSOS

27
Q

Pode-se considerar como a subdivisão de um processo ou ainda um processo que contém um objetivo específico incluso dentro de outro.

A

SUBPROCESSOS

28
Q

São as ações realizadas em um processo ou subprocesso, desempenhadas por
uma unidade organizacional específica

A

ATIVIDADES

29
Q

_______ envolvem a descrição do que é feito para o alcance do objetivo do processo.

A

ATIVIDADES

30
Q

Correspondem ao maior detalhamento das atividades, explicando, de forma mais
precisa, como as atividades devem ser realizadas ou a forma como costumam ser desenvolvidas.

A

TAREFAS

31
Q

Trata-se da sequência de passos ou etapas desenvolvidas para a realização da atividade.

A

TAREFAS

32
Q

São as pessoas, as instituições ou as organizações que, de alguma forma, são influenciadas ou impactadas pelas ações de uma organização.

A

PARTES INTERESSADAS (STAKEHOLDERS)

33
Q

Indivíduo ou organização que fornece insumos para os processos de uma organização, que podem ser informações, orientações ou prestação/fornecimento de serviços e produtos.

A

FORNECEDOR

34
Q

Pessoa física e/ou jurídica (pública ou privada), que demanda ou utiliza diretamente serviços ou produtos fornecidos por uma organização.

A

CLIENTE

35
Q

Processos técnicos que compõem as atividades-fim da organização, diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos clientes ou usuários

A

PROCESSOS FINALÍSTICOS

36
Q

Eles se relacionam com a razão de ser ou com a essência do funcionamento da organização. Os processos enquadrados nessa categoria estão diretamente relacionados com os fundamentos estratégicos da organização: missão, visão de futuro e objetivos estratégicos.

A

PROCESSOS FINALÍSTICOS

37
Q

São aqueles que dão suporte às atividades de natureza finalística da organização.

A

PROCESSOS DE APOIO OU SUPORTE

38
Q

Essa categoria de processos está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio).

A

PROCESSOS DE APOIO OU SUPORTE

39
Q

Eles também dizem respeito aos processos gerenciais relacionados à definição de sistemas de monitoramento e avaliação dos resultados alcançados pela organização.

A

PROCESSOS DE APOIO OU SUPORTE

40
Q

São aqueles de natureza estratégica para o sucesso institucional.

A

PROCESSOS CRÍTICOS

41
Q

Características de Processos (5)

A
  • TÊM ENTRADAS E SAÍDAS
  • RELACIONAMENTOS ENTRE ATIVIDADES
  • SAÍDAS PODEM SER ENTRADAS
  • AGREGA VALOR
  • DEVEM SER GERIDOS
42
Q

Pode-se classificar o _______ como a percepção que um cliente tem de um produto ou serviço que atenda suas necessidades, considerando não apenas o preço mas os benefícios reais ou percebidos que o produto/serviço proporciona em comparação à concorrência.

A

VALOR

43
Q

Para Maranhão (2004), o valor é…

A

Um atributo FIXADO pelo CLIENTE

44
Q

De acordo com Alberecht (1992), considerando-se as organizações empresariais, o valor para o cliente é estabelecido de acordo com uma hierarquia de quatro níveis, definidos a seguir: (4)

A

BÁSICO / ESPERADO / DESEJADO / INESPERADO

45
Q

Compreende os componentes essenciais exigidos do negócio.

A

BÁSICO

46
Q

Envolve o que os clientes normalmente esperam de um determinado negócio.

A

ESPERADO

47
Q

É o valor adicional que os clientes conhecem e apreciam, mas não esperam.

A

DESEJADO

48
Q

Envolve aspectos que surpreendem e vão além das expectativas e desejos que o cliente tem ao fazer o negócio.

A

INESPERADO

49
Q

É o conceito proposto por Michael Porter em 1985 e considerado o melhor instrumento para identificar os meios de criar mais valor para o cliente.

A

CADEIA DE VALOR

50
Q

O objetivo da _______ é garantir a qualidade e o valor do produto entregue ao consumidor final, criando ainda uma vantagem competitiva para a empresa.

A

CADEIA DE VALOR

51
Q

Dependem da perspectiva em que são considerados os serviços públicos e o acesso do cidadão a eles.Cidadãos são consumidores dos serviços do estado.

A

VALOR PÚBLICO

52
Q

É esse o padrão aplicado quando se medem as políticas públicas em termos do “maior bem para o maior número de pessoas”. Nesse conceito de valor público, existem três
importantes características: (3)

A

> É permitido a cada indivíduo definir o valor segundo seu próprio termo;
Há o processo de associar indivíduos a uma sociedade ampla, em que as satisfações individuais simplesmente são somadas;
Sob certos pressupostos, os mercados competitivos fazem um bom trabalho em organizar os recursos produtivos na sociedade, de modo a alcançar o objetivo social.

53
Q

É tudo aquilo que um governo devidamente constituído, atuando como agente de seus cidadãos, declara ser um propósito importante a ser perseguido utilizando os poderes e os recursos do governo.

A

VALOR PÚBLICO

54
Q

Este desempenha um papel estratégico por meio do alinhamento das atividades de gestão e das prioridades da organização, gerando mecanismos estruturados de governança de processos

A

ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

55
Q

O _______ também é responsável por determinar os papéis, as responsabilidades e as respectivas autoridades das atividades de gestão de processos e por ser a liderança que atuará como canal de comunicação com os demais gestores.

A

ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

56
Q

Características do Escritório de Processos (5)

A

AUTONOMIA / ALINHAMENTO FUNCIONAL E ESTRATÉGICO / VISÃO ALÉM / ESTRUTURA MULTIDISCIPLINAR / GESTÃO DE PROCESSOS

57
Q

CARACTERÍSTICAS DO ESCRITÓRIO DE PROCESSOS:

O escritório de processos deve estar diretamente ligado à alta direção da empresa, e o
quanto menos ligado a outra área melhor.

A

AUTONOMIA

58
Q

CARACTERÍSTICAS DO ESCRITÓRIO DE PROCESSOS:

Apesar de manter a sua autonomia, o escritório de processos deve manter um alinhamento com todas as outras áreas complementares internas do negócio e com a direção de forma a obter padrão e coerência, seguindo uma mesma metodologia de funcionamento da empresa.

A

ALINHAMENTO FUNCIONAL E ESTRATÉGICO

59
Q

CARACTERÍSTICAS DO ESCRITÓRIO DE PROCESSOS:

Uma vez que BPM não fornece resultados imediatos, os integrantes do escritório de
processos, os atores dos processos e a direção devem ter uma visão além no tempo, apostando na certeza de que os resultados aparecerão e, sem dúvida, serão benéficos.

A

VISÃO ALÉM

60
Q

CARACTERÍSTICAS DO ESCRITÓRIO DE PROCESSOS:

Não só o chefe do Escritório de Processos (Chief Process Officer - CPO) e analistas fazem parte desta estrutura. Também a direção faz parte, uma vez que deverá ser ela a
aprovar e analisar os resultados dos indicadores fornecidos pelo BPM.

A

ESTRUTURA MULTIDISCIPLINAR

61
Q

CARACTERÍSTICAS DO ESCRITÓRIO DE PROCESSOS:

Possuindo o escritório de processos um processo, este deve ser mapeado e
modelado, definindo os papéis de cada um dos atores envolvidos, as metodologias aplicadas e as ferramentas de implementação, conseguindo assim seu correto funcionamento.

A

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos (9 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions