Cap 1 - Comunicação Interpessoal Flashcards
É a transferência de informação e compreensão de uma pessoa para a outra. É uma forma de atingir os outros com ideias, fatos, pensamentos, sentimentos e valores
COMUNICAÇÃO
É o indivíduo ou grupo que emite a mensagem com ideias, informações,
necessidades ou desejos e o propósito de comunicá-los a uma pessoa ou grupo de pessoas
EMISSOR
Significa formular o conteúdo por meio de símbolos (palavras, gestos, etc.)
e selecionar o veículo mais adequado para a transmissão da informação. O emissor
precisa tentar estabelecer um significado “mútuo”
CODIFICAÇÃO
É a forma física na qual o emissor codifica a informação com o objetivo de
transmiti-la a alguém. A mensagem pode ter qualquer forma que possa ser captada e
compreendida por um ou mais sentidos do receptor
MENSAGEM
É o meio de transmissão de uma pessoa a outra (a voz, o papel, os meios
eletrônicos
CANAL
É a pessoa ou grupo a quem se destina a mensagem, logo ele é o alvo da
comunicação. Se a mensagem não chegar ao receptor ou este não a compreender, a
comunicação não acontece
RECEPTOR
Ocorre quando a mensagem chega e os símbolos utilizados na codificação
são traduzidos em informações e sentimentos que são significativos para o destinatário.
DECODIFICAÇÃO
É o método pelo qual o emissor atinge o receptor com a mensagem obtendo seu feedback
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO DE DUAS VIAS
Consiste em elaborar uma ideia que o emissor deseja transmitir.
PRIMEIRA ETAPA
Trata-se de codificar a ideia; nessa etapa, o emissor determina o método
de transmissão para que as palavras e os símbolos possam ser organizados de modo
adequado ao tipo de transmissão.
SEGUNDA ETAPA
Consiste na transmissão da mensagem elaborada por meio do método
escolhido, seja este um documento, o telefone ou mesmo uma visita pessoal
TERCEIRA ETAPA
Os emissores também escolhem certos canais e tentam manter a comunicação livre de
barreiras e de interferências, de tal forma que as mensagens tenham a oportunidade de atingir seus receptores e atrair atenções.
TERCEIRA ETAPA
Caracteriza-se pelo recebimento da mensagem. Dessa forma, a iniciativa é
transferida ao receptor, que deve estar preparado para receber a mensagem
QUARTA ETAPA
Caracteriza-se pela decodificação da mensagem, de forma que ela possa
ser compreendida. O emissor deseja que ela seja compreendida pelo receptor exatamente como foi enviada
QUINTA ETAPA
Consiste em aceitar ou rejeitar a mensagem, após esta ter sido obtida e
decodificada pelos receptores
SEXTA ETAPA
É o uso da informação pelo receptor. Este pode descartá-la, guardá-la para
o futuro ou tomar qualquer outra decisão quanto ao que fazer com a informação adquirida no processo de comunicação
SÉTIMA ETAPA
Ocorre quando o receptor toma conhecimento da mensagem e responde ao
emissor; nesse momento ocorre então o feedback.
OITAVA ETAPA
O _______ é essencial para uma boa comunicação; ele proporciona ao receptor a possibilidade de devolver a pergunta ou aquilo que foi expresso pelo emissor de forma decodificada, favorecendo a confirmação ou a negação do que foi dito.
FEEDBACK
O feedback no processo de comunicação de duas vias apresenta funções múltiplas: (5)
➢ favorece a comunicação entre emissor e receptor;
➢ aumento de confiança entre emissor e receptor;
➢ Reduz ou elimina obstáculos na comunicação;
➢ ajusta expectativas e necessidades do emissor;
➢ corrige possíveis erros do processo de comunicação.
Ela é um conflito interno que ocorre quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus próprios sistemas de valor, suas decisões anteriores ou outras informações que possam ter
DISSONÂNCIA COGNITIVA
Distorcer a informação para atender ao interesse pessoal do emissor ou para torná-la mais aceitável ao receptor
FILTRAGEM NA COMUNICAÇÃO
FILTRAGEM NA COMUNICAÇÃO: INFERIOR => SUPERIOR (5)
- os subordinados querem vantagens;
- os subordinados não confiam nos superiores;
- os superiores não mostram desejo de serem informados;
- os superiores reagem emocionalmente às más notícias; e
- os subordinados são mais leais aos colegas e aos subordinados que aos superiores.
FILTRAGEM NA COMUNICAÇÃO: SUPERIOR => INFERIOR (4)
- Não percebem as necessidades dos subordinados de receberem informações que os instruiriam e os motivariam;
- Não dão informações aos subordinados, de forma consciente ou inconsciente, para mantê-los menos informados e, portanto, mais dependentes;
- Não confiam nos subordinados; e
- Escondem informações que acreditam que poderiam desmotivar os subordinados.
Cite 3 tipos de barreiras para a comunicação:
FÍSICAS / PESSOAIS / SEMÂNTICAS
São aquelas que surgem das emoções humanas, dos valores ou de maus hábitos de escuta. Ocorrem com frequência nas situações de trabalho.
BARREIRAS PESSOAIS
São interferências na comunicação que residem no ambiente no qual se dá a informação.
BARREIRAS FÍSICAS
É a ciência do significado, em contraste com a fonética, que é a ciência dos sons. Quase toda comunicação é simbólica, isto é, efetuada por meio de símbolos (palavras, quadros, ações) que sugerem certo significado.
BARREIRA SEMÂNTICA
Mas como podemos superar essas barreiras?
- Atenção aos símbolos de comunicação (palavras, imagens, ações não verbais)
- Estudar e aplicar a semântica, de modo a encorajar a compreensão.
Para que a comunicação se torne mais eficaz, é necessário… (6)
➢ comunicar assertivamente
➢ usar canais múltiplos
➢ usar comunicação bidirecional
➢ exprimir-se e apoiar-se
➢ compreender o receptor
➢ dar e buscar feedbacks
Com o uso de palavras, pode envolver maior ou menor grau de diálogo. É unilateral quando a comunicação acontece de cima para baixo, sem regresso do destinatário ao emissor; ou bilateral, se a informação passa em ambos os sentidos, do superior ao
subordinado e vice-versa, formando um ciclo contínuo de mensagem – resposta.
COMUNICAÇÃO VERBAL
Transmissão de mensagens por meios que não utilizam as palavras. O propósito desse tipo de comunicação é exprimir os sentimentos “por trás” de uma mensagem.
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
Esta ocorre por vários meios, tais como: ambiente, atitude física que comunicam a atitude do emissor em relação ao receptor e/ou mensagem, apresentação pessoal e outras formas implícitas de comunicação.
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
É a que se percebe por meio das palavras, dos símbolos.
COMUNICAÇÃO EXPLÍCITA
São as implicações “captadas” pela maneira de transmitir a mensagem. Quanto à forma de transmitir a mensagem, a comunicação pode ser oral (coloquial, mais ágil) ou escrita (maior precisão).
COMUNICAÇÃO EXPLÍCITA
É aquela enviada, transmitida e recebida por meio da hierarquia (cadeia de comando).
COMUNICAÇÃO FORMAL
É a mensagem que circula fora dos sistemas convencionais.
COMUNICAÇÃO FORMAL
São os caminhos oficiais para o envio de informações dentro e fora da organização. São também meios de se enviar mensagens: publicações como boletins e jornais, reuniões, memorandos escritos, correio eletrônico, quadro de avisos tradicionais e informativos mais elevados.
CANAIS FORMAIS
É o principal meio de transmissão de boatos e pode criar sérios problemas. Eles podem ser prejudiciais à moral e à produtividade
RÁDIO CORREDOR
Ocorrem em palestras, encontros pessoais, conversas formais ou informais, grupos de trabalho, reuniões formais periódicas, conversas no almoço, encontros fortuitos e, até mesmo, festas e comemorações internas na empresa, na igreja ou nos clubes e nas academias.
CONTATOS DIRETOS
Os ______ proporcionam uma comunicação um tanto precisa, sendo um meio eficiente de comunicação;
DOCUMENTOS ESCRITOS
A __________ é imprescindível para se gerar uma boa comunicação.
CAPACIDADE DE OUVIR
Objetividade (2)
- Conhecimento do interlocutor (público-alvo); e
- compreensão do interlocutor (saber ouvir).
Linguagem adequada (4)
- Clareza e simplicidade;
- preferência pela voz ativa;
- correção; e
- concisão.
Fidelidade ao pensamento original (2)
- Tradução do pensamento em palavras certas; e
- Eliminação da filtragem (garantia da precisão do pensamento e da captação dele pelo
receptor).
Cuidados com o documento escritos (6)
- Executado de forma criteriosa
- Forma da linguagem corrente
- Gramática e dicionário
- Ser conciso
- Ir direto ao assunto
- Expressar-se com o menor número de frases possível
