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Comunicação e Comportamento Interpessoal > Cap 1 - Comunicação Interpessoal > Flashcards

Cap 1 - Comunicação Interpessoal Flashcards

1
Q

É a transferência de informação e compreensão de uma pessoa para a outra. É uma forma de atingir os outros com ideias, fatos, pensamentos, sentimentos e valores

A

COMUNICAÇÃO

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2
Q

É o indivíduo ou grupo que emite a mensagem com ideias, informações,
necessidades ou desejos e o propósito de comunicá-los a uma pessoa ou grupo de pessoas

A

EMISSOR

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3
Q

Significa formular o conteúdo por meio de símbolos (palavras, gestos, etc.)
e selecionar o veículo mais adequado para a transmissão da informação. O emissor
precisa tentar estabelecer um significado “mútuo”

A

CODIFICAÇÃO

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4
Q

É a forma física na qual o emissor codifica a informação com o objetivo de
transmiti-la a alguém. A mensagem pode ter qualquer forma que possa ser captada e
compreendida por um ou mais sentidos do receptor

A

MENSAGEM

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5
Q

É o meio de transmissão de uma pessoa a outra (a voz, o papel, os meios
eletrônicos

A

CANAL

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6
Q

É a pessoa ou grupo a quem se destina a mensagem, logo ele é o alvo da
comunicação. Se a mensagem não chegar ao receptor ou este não a compreender, a
comunicação não acontece

A

RECEPTOR

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7
Q

Ocorre quando a mensagem chega e os símbolos utilizados na codificação
são traduzidos em informações e sentimentos que são significativos para o destinatário.

A

DECODIFICAÇÃO

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8
Q

É o método pelo qual o emissor atinge o receptor com a mensagem obtendo seu feedback

A

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO DE DUAS VIAS

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9
Q

Consiste em elaborar uma ideia que o emissor deseja transmitir.

A

PRIMEIRA ETAPA

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10
Q

Trata-se de codificar a ideia; nessa etapa, o emissor determina o método
de transmissão para que as palavras e os símbolos possam ser organizados de modo
adequado ao tipo de transmissão.

A

SEGUNDA ETAPA

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11
Q

Consiste na transmissão da mensagem elaborada por meio do método
escolhido, seja este um documento, o telefone ou mesmo uma visita pessoal

A

TERCEIRA ETAPA

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12
Q

Os emissores também escolhem certos canais e tentam manter a comunicação livre de
barreiras e de interferências, de tal forma que as mensagens tenham a oportunidade de atingir seus receptores e atrair atenções.

A

TERCEIRA ETAPA

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13
Q

Caracteriza-se pelo recebimento da mensagem. Dessa forma, a iniciativa é
transferida ao receptor, que deve estar preparado para receber a mensagem

A

QUARTA ETAPA

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14
Q

Caracteriza-se pela decodificação da mensagem, de forma que ela possa
ser compreendida. O emissor deseja que ela seja compreendida pelo receptor exatamente como foi enviada

A

QUINTA ETAPA

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15
Q

Consiste em aceitar ou rejeitar a mensagem, após esta ter sido obtida e
decodificada pelos receptores

A

SEXTA ETAPA

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16
Q

É o uso da informação pelo receptor. Este pode descartá-la, guardá-la para
o futuro ou tomar qualquer outra decisão quanto ao que fazer com a informação adquirida no processo de comunicação

A

SÉTIMA ETAPA

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17
Q

Ocorre quando o receptor toma conhecimento da mensagem e responde ao
emissor; nesse momento ocorre então o feedback.

A

OITAVA ETAPA

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18
Q

O _______ é essencial para uma boa comunicação; ele proporciona ao receptor a possibilidade de devolver a pergunta ou aquilo que foi expresso pelo emissor de forma decodificada, favorecendo a confirmação ou a negação do que foi dito.

A

FEEDBACK

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19
Q

O feedback no processo de comunicação de duas vias apresenta funções múltiplas: (5)

A

➢ favorece a comunicação entre emissor e receptor;
➢ aumento de confiança entre emissor e receptor;
➢ Reduz ou elimina obstáculos na comunicação;
➢ ajusta expectativas e necessidades do emissor;
➢ corrige possíveis erros do processo de comunicação.

20
Q

Ela é um conflito interno que ocorre quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus próprios sistemas de valor, suas decisões anteriores ou outras informações que possam ter

A

DISSONÂNCIA COGNITIVA

21
Q

Distorcer a informação para atender ao interesse pessoal do emissor ou para torná-la mais aceitável ao receptor

A

FILTRAGEM NA COMUNICAÇÃO

22
Q

FILTRAGEM NA COMUNICAÇÃO: INFERIOR => SUPERIOR (5)

A
  • os subordinados querem vantagens;
  • os subordinados não confiam nos superiores;
  • os superiores não mostram desejo de serem informados;
  • os superiores reagem emocionalmente às más notícias; e
  • os subordinados são mais leais aos colegas e aos subordinados que aos superiores.
23
Q

FILTRAGEM NA COMUNICAÇÃO: SUPERIOR => INFERIOR (4)

A
  • Não percebem as necessidades dos subordinados de receberem informações que os instruiriam e os motivariam;
  • Não dão informações aos subordinados, de forma consciente ou inconsciente, para mantê-los menos informados e, portanto, mais dependentes;
  • Não confiam nos subordinados; e
  • Escondem informações que acreditam que poderiam desmotivar os subordinados.
24
Q

Cite 3 tipos de barreiras para a comunicação:

A

FÍSICAS / PESSOAIS / SEMÂNTICAS

25
Q

São aquelas que surgem das emoções humanas, dos valores ou de maus hábitos de escuta. Ocorrem com frequência nas situações de trabalho.

A

BARREIRAS PESSOAIS

26
Q

São interferências na comunicação que residem no ambiente no qual se dá a informação.

A

BARREIRAS FÍSICAS

27
Q

É a ciência do significado, em contraste com a fonética, que é a ciência dos sons. Quase toda comunicação é simbólica, isto é, efetuada por meio de símbolos (palavras, quadros, ações) que sugerem certo significado.

A

BARREIRA SEMÂNTICA

28
Q

Mas como podemos superar essas barreiras?

A
  • Atenção aos símbolos de comunicação (palavras, imagens, ações não verbais)
  • Estudar e aplicar a semântica, de modo a encorajar a compreensão.
29
Q

Para que a comunicação se torne mais eficaz, é necessário… (6)

A

➢ comunicar assertivamente
➢ usar canais múltiplos
➢ usar comunicação bidirecional
➢ exprimir-se e apoiar-se
➢ compreender o receptor
➢ dar e buscar feedbacks

30
Q

Com o uso de palavras, pode envolver maior ou menor grau de diálogo. É unilateral quando a comunicação acontece de cima para baixo, sem regresso do destinatário ao emissor; ou bilateral, se a informação passa em ambos os sentidos, do superior ao
subordinado e vice-versa, formando um ciclo contínuo de mensagem – resposta.

A

COMUNICAÇÃO VERBAL

31
Q

Transmissão de mensagens por meios que não utilizam as palavras. O propósito desse tipo de comunicação é exprimir os sentimentos “por trás” de uma mensagem.

A

COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

32
Q

Esta ocorre por vários meios, tais como: ambiente, atitude física que comunicam a atitude do emissor em relação ao receptor e/ou mensagem, apresentação pessoal e outras formas implícitas de comunicação.

A

COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

33
Q

É a que se percebe por meio das palavras, dos símbolos.

A

COMUNICAÇÃO EXPLÍCITA

34
Q

São as implicações “captadas” pela maneira de transmitir a mensagem. Quanto à forma de transmitir a mensagem, a comunicação pode ser oral (coloquial, mais ágil) ou escrita (maior precisão).

A

COMUNICAÇÃO EXPLÍCITA

35
Q

É aquela enviada, transmitida e recebida por meio da hierarquia (cadeia de comando).

A

COMUNICAÇÃO FORMAL

36
Q

É a mensagem que circula fora dos sistemas convencionais.

A

COMUNICAÇÃO FORMAL

37
Q

São os caminhos oficiais para o envio de informações dentro e fora da organização. São também meios de se enviar mensagens: publicações como boletins e jornais, reuniões, memorandos escritos, correio eletrônico, quadro de avisos tradicionais e informativos mais elevados.

A

CANAIS FORMAIS

38
Q

É o principal meio de transmissão de boatos e pode criar sérios problemas. Eles podem ser prejudiciais à moral e à produtividade

A

RÁDIO CORREDOR

39
Q

Ocorrem em palestras, encontros pessoais, conversas formais ou informais, grupos de trabalho, reuniões formais periódicas, conversas no almoço, encontros fortuitos e, até mesmo, festas e comemorações internas na empresa, na igreja ou nos clubes e nas academias.

A

CONTATOS DIRETOS

40
Q

Os ______ proporcionam uma comunicação um tanto precisa, sendo um meio eficiente de comunicação;

A

DOCUMENTOS ESCRITOS

41
Q

A __________ é imprescindível para se gerar uma boa comunicação.

A

CAPACIDADE DE OUVIR

42
Q

Objetividade (2)

A
  • Conhecimento do interlocutor (público-alvo); e
  • compreensão do interlocutor (saber ouvir).
43
Q

Linguagem adequada (4)

A
  • Clareza e simplicidade;
  • preferência pela voz ativa;
  • correção; e
  • concisão.
44
Q

Fidelidade ao pensamento original (2)

A
  • Tradução do pensamento em palavras certas; e
  • Eliminação da filtragem (garantia da precisão do pensamento e da captação dele pelo
    receptor).
45
Q

Cuidados com o documento escritos (6)

A
  • Executado de forma criteriosa
  • Forma da linguagem corrente
  • Gramática e dicionário
  • Ser conciso
  • Ir direto ao assunto
  • Expressar-se com o menor número de frases possível

Comunicação e Comportamento Interpessoal (8 decks)

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