Calidad y Seguridad del Paciente Flashcards
definición de calidad
La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permite juzgar su valor (como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie
segun la Sociedad Americana para la Calidad (ASQ) hay dos posibles definiciones de calidad
- Son las características de un producto o de un servicio que
influyen en su capacidad de satisfacer necesidades implícitas o
específicas. - Es un producto o servicio libre de deficiencias
La calidad es ante todo la ——- del cliente, la cual está ligada a las ——–que éste tiene sobre el producto o servicio
satisfacción
expectativas
Principios de Gestión de Calidad
Enfoque en el cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Mejora
Decisiones basadas en evidencia
Gestión de las relaciones
Calidad en salud?
Grado en el que los servicios de salud prestados a personas y poblaciones “incrementan la probabilidad de lograr los resultados sanitarios
deseados” y son consistentes con los
conocimientos profesionales del momento
Qué es la seguridad del paciente?
Reducción del riesgo de daño innecesario asociado a la atención sanitaria hasta un mínimo aceptable
La calidad asistencial se define cómo “La obtención del mayor ——— para el paciente, al menor —— y con el menor ——- posible”
beneficio
costo
riesgo
Dimensiones de calidad en la atención en salud
Efectividad
Eficiencia
Equidad
Oportunidad de atención
Seguridad
Atención centrada en el paciente
¿Qué es error ?
no llevar a cabo una acción prevista
según se pretendía o aplicación de un plan incorrecto
Como se pueden manifestar los errores
Los errores pueden ser el hacer algo erróneo (error de comisión) o no hacer lo correcto (error por omisión)
Tipos de errores
Activos
Latentes
Que es un error activo
ocurren en relación muy estrecha con la actividad, por lo general, sus efectos se observan de inmediato
Que es un error latente
no se suelen presentar en gran proximidad con la actividad, por lo cual sus efectos son retardados. Son mucho más difíciles demdetectar y mitigar
¿Qué es un incidente en salud?
Evento o circunstancia que ha ocasionado o podría haber ocasionado un daño innecesario a un paciente
Tipos de incidentes
Cuasi incidente o cuasi falla
Incidente sin daño
Evento adverso
que es un Cuasi incidente o cuasi falla
Un error que pudo haber causado daño pero no llegó al paciente porque fue interceptado
que es un incidente sin daño
alcanza al paciente, pero no causa ningún daño apreciable
que es un Evento adverso
Incidente que produce daño leve o moderado al paciente
que es un Evento centinela
Hecho inesperado que involucra la muerte o daño físico o psicológico grave, pérdida de un órgano o función y que no está relacionado con la historia natural de la enfermedad
barreras para contención de errores y que falla en cada una
barreras físicas- aparatos equivocados
protocolos- falta de supervisión
información- comunicación deficiente
formación- formación insuficiente
¿Cómo reducir los errores?
Evitar la dependencia de la memoria
Simplificar
Estandarizar
Utilizar los protocolos y listas de verificación
Mejorar el acceso a la información
Reducir los traslados y los cambios de servicio
Mejorar la retroalimentación
¿Qué son las MISP?
Metas Internacionales de Seguridad del Paciente
Las MISP son ….
una serie de acciones específicas (barreras de seguridad) que previenen los riesgos y, por lo tanto, la probabilidad de que ocurran eventos adversos y centinela es menor
Cuales son las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente
1 Identificar correctamente a los pacientes
2 Mejorar la comunicación efectiva
3 Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo
4 Procedimientos correctos
5 Reducir el riesgo de infecciones asociadas a atención sanitaria
6 Reducir el riesgo de daño al paciente por caídas
Con que componentes se busca identificar correctamente a los pacientes
Nombre completo y fecha de nacimiento
Con que se busca mejorar la comunicación efectiva
Escuchar
Escribir
Leer
Confirmar
Con que se busca mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo
Doble verificación entre pares, guardarlos en un lugar seguro, etiquetado
Como se busca mejorar los procedimientos correctos
Protocolo tiempo fuera: paciente, procedimiento y sitios correctos
Las acciones concretas para las estrategias de mejora deben centrarse en tres acciones
Prevención de los efectos adversos,
Visibilidad de los mismos, y
Mitigación de sus efectos cuando ocurren
¿Qué es un SGC?
Sistema de Gestión de la Calidad
Es una forma en que la organización dirige y controla aquellas actividades empresariales que están asociadas con la calidad
Sistema de Gestión de la Calidad
Un SGC consta de
- Estructura organizacional
- Planes de calidad
- Procesos
- Riesgos
- Recursos
- Documentación
La finalidad del SGC
Cumplir con los objetivos de la
organización
Mejora de los productos y
servicios
Satisfacer las necesidades de los
clientes
Asegurar el cumplimiento de los
requerimientos regulatorios
Y en salud mejorar la seguridad
del paciente
proceso por el cual un establecimiento de atención médica se somete, con carácter voluntario, a un procedimiento de verificación externo, en orden a evaluar su grado de cumplimiento de criterios y estándares (calidad en la atención médica y seguridad a los pacientes), que a la vista de los resultados obtenidos emitirá finalmente el dictamen correspondiente
acreditación o certificación
Enfoque de la evaluación para Acreditación y Certificación Hospitalaria
Evaluación de la estructura
Evaluación de procesos
Evaluación de resultados
beneficios de una acreditación (5)
Mejorar la calidad de la atención al paciente al reducir las variaciones en los procesos clínicos
Proporcionar un marco para la estructura y gestión de su programa.
Oportunidad de mejorar los resultados para sus pacientes
Los expertos de la Comisión Conjunta proporcionan una evaluación objetiva de la excelencia clínica
Fortalecer la confianza de la comunidad en la calidad y seguridad de la atención, el tratamiento y los servicios
ESTANDARES CENTRADOS EN EL PACIENTE (1-7)
- Acceso a la atención y continuidad de la misma.
- Derechos del paciente y de su familia
- Evaluación de los pacientes.
- Atención de los pacientes.
- Anestesia y atención quirúrgica.
- Manejo y uso de medicamentos.
- Educación del paciente y de su familia
ESTANDARES DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN (8-13)
- Mejora de la calidad y seguridad del paciente.
- Prevención y control de infecciones.
- Gobierno, liderazgo y dirección.
- Gestión y seguridad de la instalación.
- Calificaciones y educación del personal.
- Manejo de la comunicación y la información
MUEC???
Modelo Único de Evaluación de
la Calidad
El MUEC es un esfuerzo conjunto del…
Consejo de Salubridad General
(CSG) y la Dirección General de Calidad y Educación en
Salud (DGCES)
Criterios de Evaluación MUEC
Infraestructura Dura
Infraestructura Blanda
Infraestructura Crítica
Procesos ligados a Infraestructura
el modelo seis sigma conlleva
definir
medir
analizar
mejorar
controlar
volver a medir. REPEAT
el modelo lean conlleva
identificar el valor
comprender el flujo del valor
eliminar el despilfarro
establecer el flujo
permitir el tiro
buscar la perfección
