Calidad asistencial

Question 1

Dimensiones de la calidad (9)

Answer 1

• Competencia profesional
• Eficacia
• Eficiencia
• Accesibilidad
• Satisfacción del paciente
• Aceptabilidad
• Adecuación
• Continuidad asistencial
• Privacidad

Question 2

Calidad aplicada a los servicios

Answer 2

Producto = Bien de consumo (qué se ofrece)+servicios (cómo se ofrece)

Question 3

Modelo de Grönroos

Answer 3

Contenido evaluado: Dimensiones calidad técnica, funcional y organizativa.
La calidad del servicio es resultado de la comparación de expectativas con la percepción del servicio recibido.
Servicio = Producto tangible

Question 4

Modelo de discrepancias

Answer 4

Calidad del servicio: diferencia entre expectativas y percepciones de los usuarios -> Factores condicionantes: comunicación, necesidades personales, experiencias y comunicaciones externas.

Question 5

Definición calidad asistencial

Answer 5

Garantizar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuado para conseguir una atención sanitaria óptima, alcanzando el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el proceso.

Question 6

Motivos calidad asistencial

Answer 6

• Éticos: ética profesional, formación competente
• De seguridad: instalaciones, procedimientos, tratamientos
• De eficiencia: optimizar recursos reduciendo costes

*Se cometen errores en el 10% de las hospitalizaciones

Question 7

Cliente

Answer 7

Receptor de los servicios asistenciales -> contrata y paga

Question 8

5 requisitos fundamentales en la política de calidad

Answer 8

1. Adecuada al propósito
2. Compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar la eficacia del sistema
3. Revisar objetivos
4. Comunicada y entendida
5. Revisada para su continua adecuación

Question 9

Plan de calidad asistencial

Answer 9

• Planificar objetivos adecuados
• Definir cómo se traducen los objetivos a la práctica
• Todo el personal debe entender qué hacer para garantizar la calidad

Question 10

Consecuencias de la mala calidad

Answer 10

• Económicas
• Clientes descontentos
• Pérdida de la buena imagen
• Falta de motivación del personal

Question 11

Costes de la calidad

Answer 11

• Fallos internos: Antes de realizar el servicio
• Fallos externos: Realizando el servicio
• Prevención: Investigar, impedir/reducir defectos o errores en los servicios
• Evaluación: Valoración de los servicios y comprobación de cumplimiento de objetivos

Question 12

¿Qué permite conocer los costes de calidad?

Answer 12

• Nivel de problema y ventajas de su solución
• Priorización de problemas (jerarquía)
• Conciencia del impacto
• Realizar estimaciones

Question 13

Gestión de la calidad

Answer 13

Elementos estructurales y actividades con la finalidad de mejora continua de la calidad

Question 14

Componentes de la gestión de la calidad

Answer 14

• Actividades concretas: actividades de mejora
• Estructura y organización: Normas de funcionamiento
• Filosofía

Question 15

Áreas de las actividades de la gestión de la calidad (3)

Answer 15

1. Ciclos de mejora:
   - Analizar problema y causas
   - Explicitar criterios para medir la calidad
   - Diseñar y realizar estudio
   - Reevaluar
2. Monitorización de la calidad
3. Diseño de la calidad: prevenir aparición de problemas -> Protocolos

Question 16

Fases de la gestión de calidad (3) [Juran]

Answer 16

1. Planificación de la calidad
- Determinar clientes y sus necesidades
- Desarrollar productos y procesos para producirlos
2. Control de calidad
- Evaluar desempeño profesional
- Comparar desempeño-objetivos
- Actuar sobre las diferencias
3. Mejora de la calidad
- Establecer infraestructura
- Identificar necesidades mejora
- Establecer equipos

Question 17

¿Cómo se valora la calidad de los sistemas sanitarios?

Answer 17

Mediante legislación y políticas en calidad asistencial

Question 18

Planes de valoración de la calidad clínica (5)

Answer 18

• Guías de práctica clínica: tomar decisiones
• Indicadores de calidad y sistemas de información
• Estudios de pacientes: encuestas
• Gobierno clínico
• Procesos de auditoría

Question 19

Objetivos del plan de calidad (4)

Answer 19

• Dar respuesta a los problemas SNS
• Incrementar la cohesión del sistema
• Garantizar la equidad de atención
• Asegurar máxima calidad

Question 20

Áreas de actuación de las estrategias de salud (6)

Answer 20

1. Protección, promoción de salud y prevención
2. Fomento de equidad
3. Apoyo de la planificación de RRHH de salud
4. Fomento de excelencia clínica
5. Uso de TICs para mejorar la atención
6. Fomento de transparencia

• 12 estrategias
• 41 objetivos
• 189 proyectos de acción

Question 21

Estrategias de salud: Protección, promoción de salud y prevención (2)

Answer 21

1. Proteger la salud
- Fortalecer servicios de sanidad exterior
- Reforzar vigilancia epidemiológica
- Gestión de riesgos ambientales
2. Salud y hábitos de vida
- Analizar efectividad de las estrategias de promoción y prevención
- Desarrollo de AP
- Prevenir obesidad, consumo de alcohol y accidentes domésticos

Question 22

Estrategias de salud: Fomentar la equidad (2)

Answer 22

1. Impulsar políticas de salud basadas en las mejores prácticas
2. Analizar políticas de salud y proponer acciones para reducir inequidades en salud (desigualdades de género)

Question 23

Estrategias de salud: Apoyar la planificación y el desarrollo de RRHH en salud (1)

Answer 23

Adecuación de RRHH a las necesidades de los servicios sanitarios

Question 24

Estrategias de salud: Utilizar TICs para mejorar la atención (1)

Answer 24

Sanidad en línea: Sistema que permita intercambio y acceso a información clínica entre diferentes profesionales y CCAA

Question 25

Estrategias de salud: Mayor transparencia (1)

Answer 25

Diseñar un sistema de información del SNS fiable, oportuno y accesible.