Calidad Flashcards
Definición según EFQM
Estrategia de gestión cuyo objetivo es que la organización satisfaga de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados, de los accionistas y de la sociedad en general.
Calidad sanitaria
Las actuaciones profesionales y la atención permanente al enfermo se desarrollan conforme a:
- Los más precisos y actualizados conocimientos científicos.
- Correcta aplicación práctica
- Trato personal considerado
Caracteristicas de la calidad asistencial
Mejores prácticas: proceso estandarizado con resultado óptimo.
Recursos: uso eficiente con minima yatrogenia.
Satisfacción: máxima para paciente y profesionales.
Evolución de la calidad
- Control de calidad: detectar posibles errores.
- Aseguramiento de la calidad: prevenir los errores.
- Calidad total: satisfacción de clientes, empleados, accionistas, sociedad en general.
Calidad total
Sistema de gestión que se basa en un modelo de mejora continua (dinámica) que persigue el cumplimiento de los objetivos (misión y visión), tiene en cuenta las expectativas de clientes y usuarios, buscando la eficacia y la eficiencia así como suscitando la participación y el compromiso de las personas de la organización.
Calidad intrinseca
Cientifico-técnic. Resolución del problema de salud. Lo más valorado por los profesionales sanitarios.
Calidad extrínseca
La percibida (satisfacción). Componente humano de trato. Lo más valorado por los pacientes.
8 dimensiones de la calidad
- Competencia profesional
- Efectividad
- Eficiencia
- Accesibilidad
- Satisfacción
- Adecuación
- Atención centrada en el paciente
- Seguridad del paciente
Modelos de gestión de la calidad
1) Modelo DEMING: japón. ciclo de mejora continua.
2) Modelo BALDRIGE: EEUU
3) Modelo Iberoamericano
4) Modelo ISO
5) Modelo JCAHO
6) Modelo EFQM
Modelo ISO
Facilita la coordinación y unificación internacional de las normas. Conjunto de normas sobre calidad y su gestión. Organización enfocada en el paciente, liderazgo, participación del personal, enfoque al proceso, enfoque del sistema hacia la gestión, mejora continua, toma de decisiones por datos, relación beneficiosa con los suminstradores.
Modelo JCAHO
Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Determinación de estándares para la autorregulación voluntaria. Ambito hospitalario.
Model EFQM
European Foundation for quality management. Los resultados excelentes en el rendimiento de una org, en sus clientes, personas y en la sociedad en la que actúa se logran mediante (ag facilitadores) un liderazgo que dirija e impulse la politica y estrategia, que se hará realidad a través de las personas de la org, alianzas y recursos y procesos.
