Cadre méthodologique

Question 1

Qu’est-ce que l’ergonomie ?

Answer 1

C’est une discipline scientifique qui vise à comprendre l’activité humaine (c’est-à-dire en observant cette activité dans son cours naturel, en allant sur le terrain).

Question 2

Quel est l’objectif de l’ergonomie ?

Answer 2

Il est double : comprendre pour agir.
1er objectif: épistémique, est de produire, construire des connaissances, scientifiquement fondées, relatives au fonctionnement de l’homme en activité naturelle, et inscrire des connaissances “dans un corpus qui pourra notamment faciliter la réalisation des analyses ultérieures” (Leplat, 2004)
2eme objectif: pragmatique, consiste à organiser les connaissances construites sur l’activité humaine, afin de les appliquer à l’amélioration des conditions de réalisation de cette activité, avec des critères centrés sur les sujets (en termes de santé, sécurité, bien-être, confort, facilité d’usage, dev des compétences, satisfaction, …) et des critères centrés sur les “systèmes” et leur performance (en termes d’efficacité, productivité, fiabilité, qualité, etc)

Question 3

Qu’est-ce qu’une situation naturelle ou écologique ?

Answer 3

Situation qui suit son cours naturel. Elle n’a été ni transformée, ni découpée en variables par le chercheur.

Question 4

Quel est l’intérêt d’une situation naturelle?

Answer 4

Privilégier les situations naturelles afin de pouvoir prendre en compte la singularité, la complexité et la richesse des situations et activités observées.

Question 5

Définissez la tâche.

Answer 5

Elle est opposée à l’activité en ergonomie française et se définit par deux éléments : un but donné dans des conditions déterminées

Question 6

À quoi sont relatives les conditions de la tâche ?

Answer 6

• aux procédures à MEO
• aux contraintes de réalisation
• aux moyens mis à la disposition des opérateurs
• aux caractéristiques de l’environnement physique
• aux dimensions collective
• aux caractéristiques sociale de travail

Question 7

Quels sont les différents concepts de tâche?

Answer 7

• tâche prescrite: ce qui est à faire
• tâche redéfinie: dépasse souvent les prescriptions. Elle prend en compte les différents buts que doit remplir la tâche prescrite qui suppléent son caractère prescriptif.

Question 8

Qu’est-ce que l’activité?

Answer 8

Unité analytique de base, l’unité minimale qui permet de situer et de comprendre les conduites humaines. Elle est ce qui est fait, ce qui est mis en jeu concrètement par le sujet pour effectuer la tâche qui lui est demandée. Elle peut être décrite àpd comportements, de séquences d’action qui aboutissent à la réalisation de la tâche, facilement observables. Mais également constituée de processus mentaux qui préparent, déclenchent, conduisent et donc expliquent les comportements des opérateurs. Ces mécanismes inobservables devront être inférés àpd observations et appréhendés par des méthodes de recueil spécifique.

Question 9

Que doit comprendre toute analyse du travail?

Answer 9

A la fois des analyses en termes de tâche et des analyses en termes d’activité.

Question 10

Quels sont les écarts que l’on peut rencontrer entre travail réel et travail prescrit?

Answer 10

• les buts qui se fixe l’individu
• les moyens disponibles en situation
• les modes opératoires MEO
• les résultats obtenus

Question 11

Que peut mettre en évidence ces écarts entre les prescriptions et le réel?

Answer 11

• une prescription trop détaillée, trop lacunaire, vague, implicite voire erronée;
• la diversité et la variabilité des situations auxquelles les opérateurs peuvent être confrontés;
• la façon dont les compétences des sujets leur permettent de traiter cette diversité et variabilité, pour que les objectifs soient malgré tout atteints de façon satisfaisante.

Question 12

A quoi renvoie la diversité?

Answer 12

Elle renvoie aux différences existants, à un instant T entre les éléments constitutifs d’une situation et/ou les individus composant une population. Elle se définit de façon synchronique.

Question 13

A quel niveau se manifestent les différences interindividuelles du côté des personnes?

Answer 13

• leurs caractéristiques personnelles
• leurs xp et compétences
• leurs états de santé

Question 14

A quel niveau se manifestent les différences interindividuelles du côté des situations?

Answer 14

• différences entre les dispositifs techniques utilisés
• différences en termes d’organisation du travail
• différences dans l’environnement de travail.

Question 15

A quoi renvoie la variabilité?

Answer 15

Elle renvoie au fait qu’il n’existe pas d’état constant. Elle se définit de façon diachronique, càd qu’il s’agit d’apprécier les différences qui surviennent sur un empan temporel donné chez un même individu ou au sein d’une situation.
Du côté des situations, la variabilité peut être liée au type de travail à réaliser ou incidentelle. Une partie de la variabilité sera donc partiellement anticipable et programmable; une autre sera en revanche aléatoire.

Question 16

Quel est l’objectif de l’étude de la variabilité?

Answer 16

Il est de comprendre:
- comment les sources de variabilité sont prises en compte par les sujets;
- les variabilités à prendre en compte dans l’orga du travail, les variabilités réductibles;
- les moyens à fournir aux opérateurs pour faire face à la variabilité incontournable;
les conséquences des sources de variabilité sur la santé, la sécurité et la production.

Question 17

Quels sont les modèles d’analyse de Leplat?

Answer 17

• les modèles de la structure de l’activité
• le modèle de régulation
• les modèles en termes de niveau ou de composante de l’activité
• le modèle d’activité de la psycho russe
• le modèle pour l’analyse de l’activité en termes de cours d’action
• le modèle de Rasmussen.

Question 18

Qu’est-ce qu’un modèle?

Answer 18

Le modèle s’inscrit dans le prolongement de l’approche de l’Action située, qui montre dans quelle mesure les structures du monde contraignent et guident l’activité humaine. Cette approche met l’accent sur le rôle de l’environnement, du contexte, des aspects sociaux et culturels et des situations dans lesquelles les auteurs se trouvent.

Question 19

Que favorise l’ergonomie?

Answer 19

Une approche systémique dans l’étude de tous les aspects de l’activité humaine. Elle prend en compte l’activité d’un individu dans une situation qui ne se limite pas à son poste de travail ou à l’interface de son ordi, mais qui élargit à des considérations physiques, cognitives, sociales, organisationnelles, culturelles, économiques, environnementales, idéologiques.

Question 20

Que cherche-t-on à identifier dans ce modèle d’ergonomie?

Answer 20

Les déterminants qui conditionnent et influencent l’activité et ses effets (à CT, M et LT) sur l’individu et le système qui l’entoure.

Question 21

Quels sont les types de déterminants?

Answer 21

• déterminants internes

- déterminants externes

Question 22

Quelles sont les catégories des déterminants internes selon Leplat?

Answer 22

• les caractéristiques qui sont directement en jeu pour l’exécution de la tâche;
• les caractéristiques relatives aux objectifs poursuivis par l’individu.

Question 23

Quels sont les deux types d’effets produits par l’activité?K

Answer 23

• les effets sur le sujet

- les effets sur le système

Question 24

Qu’est-ce qu’une démarche d’intervention type?

Answer 24

La compréhension de toute activité humaine passe par des études menées en situation naturelle, sur le terrain, grâce au recours de divers outils (de recueil et d’analyse) spécifiques à la discipline. L’action de l’ergonome s’organise autour d’une démarche type, qui sera ajustée à la singularité de chaque terrain et chaque demande.

Question 25

Qu’est-ce que la démarche ergonomique?

Answer 25

Une construction qui, partant de la demande, s’élabore, prend forme, au cours du déroulement de l’intervention. Chaque intervention est, de ce fait, singulière. Il n’existe pas de clé sur porte en ergonomie. Cependant, il existe un ensemble de phases privilégiées qui vont structurer la construction de l’intervention.

Question 26

Quels événements peuvent constituer une demande?

Answer 26

accident du travail, maladie pro, réorganisation d’une chaîne de production…

Question 27

Dans la démarche ergonomique, l’étape d’analyse de la demande vise à :
A – mettre en œuvre des observations ouvertes de la situation
B – soulever des enjeux non identifiés à priori
C – formuler un pré-diagnostic de la situation
D – valider le pré-diagnostic formulé

Answer 27

B – soulever des enjeux non identifiés à priori

Question 28

Qu’est-ce que la demande initiale d’intervention d’un ergonome?

Answer 28

Lorsqu’une demande parvient à un ergonome, elle est toujours empreinte des objectifs propres de l’émetteur. Souvent, elle ne reflète qu’une partie des problèmes liés à la situation. C’est pourquoi l’ergonome doit, dans un 1er temps, instruire cette demande, càd l’examiner, la discuter et la requalifier. Il faut également la reformuler dans une problématique de nature ergonomique, centrée sur l’activité.

Question 29

Comment procéder à l’analyse globale du problème posé?

Answer 29

• En rencontrant différents acteurs de terrain;
• En consultant des docs;
• En analysant des indicateurs; …

Question 30

D’après Guérin et al, à quoi doit contribuer l’instruction de la demande?

Answer 30

à la mise en place des conditions de confrontation des points de vue. Tout le monde est impliqué.

Question 31

Qu’est-ce qu’une proposition d’intervention?

Answer 31

Elle est rédigée suite à l’analyse globale et elle précise la problématique, l’objet de l’intervention ergonomique et les moyens et délais nécessaires.

Question 32

Qu’est-ce que des observations ouvertes?

Answer 32

Il s’agit de prises d’infos visuelles et des échanges avec les opérateurs.

Question 33

Que cherche à comprendre l’ergonome lors des observations ouvertes?

Answer 33

Il cherche à comprendre le processus technique et les tâches confiées aux opérateurs, mais aussi à observer les stratégies mises en oeuvre par ces derniers et à recueillir leurs commentaires.

Question 34

Que se passe-t-il pendant ces observations?

Answer 34

L’ergonome cherche à établir des liens entre les caractéristiques, exigences, contraintes de la situation observée (les déterminants), l’activité déployée par les sujets et les effets de cette activité sur la santé et sur le système en général, via le modèle guide d’analyse présenté.

Question 35

Quel est le résultat de ces rapprochements lors des observations?

Answer 35

L’ergonome va formuler un pré-diagnostic, qui consiste en un ou plusieurs énoncés d’hypothèses, prenant la forme générale: Il semble que tel(s) déterminant(s) conduise(nt) le sujet à agir de telle(s) façon(s), ce qui peut expliquer tel(s) effet(s).

Question 36

A partir d’observations et d’entretiens menés sur le terrain, l’ergonome formule des hypothèses en établissant des liens entre :
A – la diversité et la variabilité des situations
B – la tâche, l’activité réelle et les écarts entre les deux
C – le couplage entre les déterminants internes et les déterminants externes
D – les déterminants, l’activité déployée et ses effets

Answer 36

D – les déterminants, l’activité déployée et ses effets

Question 37

: Pour Guérin et coll. (2001), la démarche ergonomique :
A – consiste en une application d’outils préconstruits
B – est linéaire et chronologique
C – est singulière
D – fournit des solutions toutes faites

Answer 37

C – est singulière

Question 38

Dans la démarche ergonomique, les observations ouvertes visent à :
A – reformuler la demande initiale
B – établir des liens entre les caractéristiques de la situation
C – proposer un diagnostic d’activité
D – valider le pré-diagnostic

Answer 38

B – établir des liens entre les caractéristiques de la situation

Question 39

les observations ouvertes reposent sur :
A – la consultation de documents de l’entreprise
B – des entretiens d’auto-confrontation
C – des prises d’informations visuelles et des échanges
D – des grilles de saisie de données

Answer 39

C – des prises d’informations visuelles et des échanges

Question 40

les observations ouvertes sont également appelées :
A – observations interruptives
B – observations spontanées
C – observations assistées 
D – observations flottantes

Answer 40

D – observations flottantes ou naïves

Question 41

Qu’est-ce que l’analyse fine de l’activité?

Answer 41

Les hypothèses formulées dans la phase du pré-diag vont être mises à l’épreuve àpd analyses approfondies menées sur le terrain, via le recueil de données lors d’observation systématiques, d’entretiens ciblés avec les acteurs de terrain et de recueil de verbalisations.

Question 42

Qu’est-ce que le diagnostic?

Answer 42

Il signe la fin de l’intervention. Il s’agit de mettre en cohérence et synthétiser l’ensemble des données recueillies sur le terrain et de démontrer les relations établies dans le pré-diag, afin d’orienter les actions de transformation de la situation. Le diagnostic offre aux destinataires une nouvelle lecture globale et systémique de l’activité et du contexte dans lequel elle s’insère.
La diffusion du diag et son appropriation constituent des enjeux essentiels pour la réussite de l’intervention.

Question 43

En ergonomie, le diagnostic synthétise l’ensemble des données recueillies :
A – lors de l’étape d’analyse de la demande
B – lors de l’étape d’analyse de la prescription
C – lors de l’étape d’analyse de la tâche
D – lors de l’étape d’analyse de l’activité

Answer 43

D – lors de l’étape d’analyse de l’activité

Question 44

Selon Rabardel, la formulation du diagnostic doit être courte. Pourquoi?

Answer 44

• favoriser le dialogue et la participation des différents acteurs, le partage le plus large possible de cette nouvelle représentation de la situation de travail
• favoriser la transformation de la situation de travail en lien avec la formulation de l’analyse de la demande.

Question 45

A quels niveaux se situent les recommandations aujourd’hui?

Answer 45

Les ergonomes participent activement à la production de solutions. Les recommandations proposées se situent à différents niveaux:
- individuel
- collectif
- technique
- organisationnel
Elles portent également sur les représentations du travail.
Les recommandations s’appuient sur les éléments issus du terrain et des connaissances développées dans la sphère scientifique.

Question 46

Pourquoi est-il important de négocier un accompagnement de la mise en place des recommandations?

Answer 46

• avoir l’avis des sujets directement concernés par les modifs proposées;
• évaluer l’efficacité de l’intervention;
• proposer si nécessaire des adaptations;
• enrichir la pratique de l’ergonome.

Question 47

De quoi dépend le choix des méthodes de recueil?

Answer 47

Il dépend en même temps de ses propriétés, des caractéristiques de la situation et de l’activité étudiées, des objectifs de l’étude et des moyens disponibles pour en assurer la réalisation.

Question 48

Qu’est-ce que les observations?

Answer 48

Méthode privilégiée de l’ergo qui permet une appréhension de l’activité qui dépasse les représentations partielles qu’en ont les différents acteurs. Elles supposent le recueil d’infos à l’occasion de l’exercice effectif de cette activité.

Question 49

Comment se passe les observations?

Answer 49

Il s’agit de s’immerger dans un milieu et d’observer l’activité d’un individu pendant la réalisation de la tâche, de décrire et expliquer comment il procède. L’ergonome ne doit pas être perçu comme un intrus, il doit banaliser son intervention.

Question 50

Que faut-il faire avant toute observation?

Answer 50

• expliquer aux individus ce qui va être observé
• définir les conditions de l’observation et justifier les types de données recherchées, préciser les moyens utilisés;
• garantir l’anonymat des personnes
• préciser aux individus qu’il s’agit uniquement d’observer ce qu’ils font et pas d’interpréter ou juger leur action.

Question 51

Quelles sont les façons de mener l’observation?

Answer 51

Suivant le moment de l’intervention:

• de manière très libre: observations ouvertes
• en focalisant le recueil sur certaines catégories d’info avec des objectifs précis: observations systématiques

Question 52

En ergonomie, les observations systématiques :
A – sont utilisées dans les phases préliminaires de l’analyse
B – sont menées par l’opérateur lui-même en situation naturelle
C – sont menées avec une grille d’observation fine
D – sont menées à la fin de la démarche, pour évaluer les apports de l’intervention

Answer 52

C – sont menées avec une grille d’observation fine