C9

Question 1

Comportement organisation et ce que ca implique

Answer 1

Comportement organisationnel:
* étude du comportement des individus
* étude à 3 niveaux: individuel, groupe et ensemble de l’organisation
* intérêt sur la compréhension des comportements des autres
* intérêt sur la compréhension de son propre comportement
 Agir sur le comportement organisationnel induit:
* création de conditions favorables /défavorables du travail d’équipe
* un climat propice au travail ensemble
* une incidence sur la performance organisationnelle

Question 2

I

Answer 2

I=Individus (dimensions physiques, cognitives, psychiques)

• important de considérer l’aspect multifactoriel de l’individu * pas d’organisation en dehors des individus
• individu: ensemble de tous ces aspects

Question 3

G

Answer 3

G=groupe, caractérisé par:

• jeux de pouvoir
• dynamique de groupe (ex: lutte pour les ressources) * enjeux de coordination

Question 4

O

Answer 4

O=organisation

• dimension spécifique d’organisation du travail (ensemble des processus pour produire les biens et services)
• interdépendances dans les processus
• dimension structurelle
• dimension relationnelle

Question 5

E

Answer 5

E=environnement externe

* changement continu de l’environnement * pressions, adaptation et contingence

Question 6

Problèmes humains dans l’organisation

Answer 6

• Prob.1 : incompatibilité entre les exigences de l’organisation et les aspirations de l’individu
• Prob.2: la mise à jour des connaissances et des habiletés pour faire face aux changements
• Prob.3: les scissions au sein des groupes et la présence des clans dus à des conflits de personnalité ou à des divergences d’opinions
• Prob.4: le climat malsain des relations de travail matérialisées par des ralentissements.

Question 7

mécanismes d’influence

Answer 7

• l’autorité (pouvoir reconnu, officiel)
• l’idéologie (ensemble de croyances partagées)
• l’expertise (maîtrise d’un savoir-faire requis, essentiel)
• la politique

Question 8

Problème avec le Mécanisme d’influence politique selon Mintzberg

Answer 8

• les dimensions conflictuelles qui naissent des jeux de pouvoir * conflits qui sont perturbateurs de l’équilibre précaire
• l’exercice d’un pouvoir de manière illégitime
• ce qui tend souvent à privilégier un intérêt personnel
   Dans cette dynamique, les jeux de pouvoir vont se substituer au cadre légitime d’exercice du pouvoir.
   Incidemment, les formes de coordination formelles semblent être remplacées par les jeux de pouvoir

Question 9

Jeux politiques

Answer 9

les jeux politiques sont une des manières d’avoir le pouvoir, seul ou en coalition.

Question 10

Manifestation du jeu politique

Answer 10

• former des coalitions
• faire preuve d’ambition
• se montrer opportuniste

Question 11

pourquoi y’a t il des comportements politiques

Answer 11

• les individus dans les organisations ont des intérêts différents
• ils attendent aussi de l’organisation une répartition appropriée des ressources limitées
• par conséquent, les jeux de pouvoir ou politiques s’expriment afin que tel groupe ou tel autre puisse trouver satisfaction

Question 12

8- Autoritarisme

Answer 12

• Position adoptée par ceux qui ont le pouvoir légitime du poste
• Utilisation illégitime, de manière abusive (ex; experts)
• But: bâtir le pouvoir à partir de son autorité

Question 13

7- Expertise

Answer 13

• Mettre son expertise en évidence
• Insister sur le caractère unique et irremplaçable de l’expertise
• S’assurer que les qualifications ne puissent être programmées
• But: acquérir du pouvoir en se rendant indispensable

Question 14

6- Contrôle du budget

Answer 14

• Contrôle des règles de budgétisation
• But: à partir de ces règles se bâtir un pouvoir
• Récompense obtenue par le contrôle des ressources

Question 15

5- Construction d’empires

Answer 15

• Position adoptée par les managers de la ligne hiérarchique
• Absence de coopération avec les autres
• La ligne hiérarchique compte uniquement sur ses actifs
• But: bâtir les bases du pouvoir sans l’appui des pairs

Question 16

4- Construction d’alliances

Answer 16

• Position adoptée par les pairs
• Négociation de contrats ou implicites de soutien mutuel
• But: construire une base de pouvoir pour avancer ensemble

Question 17

3- Parrainage

Answer 17

• Position adoptée par quelqu’un qui veut avoir du pouvoir
• S’attacher à une personne ayant un statut supérieur important
• But: utilisé le pouvoir d’un supérieur
• Faire preuve de loyauté envers ce supérieur

Question 18

2- Contrer l’insoumission

Answer 18

• Position adoptée par ceux qui détiennent un pouvoir légitime
• But: contrer l’insoumission par les moyens politiques

Question 19

1- Insoumission

Answer 19

• Position adopté par ceux qui sont au bas de l’échelle

- But: résister à l’expertise ou à l’idéologie, à l’autorité

Question 20

9- Bataille entre unités (ex: Ligne hiérarchique et support logistique)

Answer 20

• Opposition entre les managers de différentes unités
• Ils se basent sur leur autorité formelle de prendre des décisions
• But: bâtir le pouvoir, rayonner à partir de son expertise
• Exploiter un pouvoir légitime de manière illégitime

Question 21

10- Bataille entre 2 camps (deux missions qui rentrent en conflit)

Answer 21

• Jeu à 2 joueurs seulement (situation qui crée le plus de conflits)
• Jeu apparaît quand la construction d’empire devient 2 blocs
• But: vaincre l’adversaire et étendre son emprise

Question 22

11- Candidats à des postes stratégiques

Answer 22

• Position adoptée par ceux qui veulent promouvoir le changement
• Recours aux moyens politiques en s’octroyant des postes
• Combinaison avec d’autres jeux (alliances, etc)
• But: avoir un poste décisionnel pour s’assurer du pouvoir

Question 23

12- Dénonciation

Answer 23

• Position adoptée par des personnes possédant l’information

- Alerter pour provoquer un changement

Question 24

13- Jeunes turcs

Answer 24

• Position adoptée par un groupe de jeunes voulant le pouvoir
• C’est le coup d’état organisationnel
• Remplacer les détenteurs d’autorité
• But: créer une succession qui n’est pas attendue

Question 25

Fonctions des systèmes politiques

Answer 25

 Fonction 1: système d’influence pour assurer à ceux qui sont les plus forts d’assurer les destinées de l’organisation (vision de Darwin)
 Fonction 2: perspective multiple, car toutes les facettes d’un problème sont abordés. Chaque camp est obligé de se justifier et de rassembler ses arguments
 Fonction 3: système pour stimuler des changements devenus nécessaires, mais bloqués par des systèmes légitimes d’influence (car il y a menace pour des intérêts acquis)
 Fonction 4 : méthode pour exécuter des décisions difficiles; utilisée
pour obtenir l’acceptation des uns et des autres, en établissant des
alliances et en promettant sanctions ou récompenses

Question 26

Équipes auto-gérées

Answer 26

« Un mode d’organisation du travail où des groupes d’employés sont en permanence responsables collectivement d’une séquence complète de travail dans un processus de production d’un bien ou d’un service destiné à des clients internes ou externes. Les équipes sont imputables de leurs résultats et les membres de ces dernières assument, à l’intérieur de certaines limites, des fonctions de gestion en plus d’accomplir leurs tâches de production »

Bref, percevoir les employés comme des partenaires compétents plutôt que des exécutants assujettis à des prescriptifs.

Question 27

Préalables pour avoir équipes auto-gérées

Answer 27

 Établir une vision et des objectifs mesurables, quantifiables et partagés par l’ensemble de l’équipe
 S’assurer que l’équipe comprend l’importance des résultats quantifiés pour l’atteinte de l’objectif global
 Définir les compétences nécessaires à l’atteinte des objectifs
 S’assurer que les procédures et les normes sont jugées essentielles à la
performance
 Accorder la formation et le soutien nécessaire à l’accomplissement des opérations
S’assurer que les membres de l’équipe comprennent les rôles et les responsabilités qui incombent à chacun
 S’assurer des bonnes relations interpersonnelles entre les membres
 Mettre en place un programme de reconnaissance du travail bien
accompli.

Question 28

Comment les équipes auto-gérées s’organisent

Answer 28

Par définition, les EA doivent s’autogérer, ce qui implique l’abandon de l’autorité du superviseur pour celle du pouvoir mérité du gestionnaire-coach soucieux d’une gestion quotidienne des processus.
 Parmi les multiples formules de gestion répertoriées, on peut relever deux stratégies dominantes :
1 - Concentrer les activités de gestion et de coordination du processus dans un seul rôle, celui du leader de l ’équipe
2 - Répartir les responsabilités entre une partie ou l’ensemble des membres.

Question 29

Émotions

Answer 29

Émotion=undesélémentsduC.O.
 Dimensionsaffectivesontuneincidencesurlecomportement
 Matérialisationdesdimensionsaffectives,entermes
* Émotion (sentiment intense) * Humeur (sentiment passager)
 Émotions
* orientées et liées à un événement ou une personne * lien entre contexte – émotion - réaction
Émotions influencées par différentes variables, autant personnelles
que contextuelles et situationnelles
* Personnalité
* Stress au travail
* Indicateurs sociodémographiques (âge, sexe, statut)
* Conditions physiques (sommeil, exercice physique, etc)

Question 30

Dissonances émotionelle

Answer 30

Problème de dissonance émotionnelle
* incohérence entre les émotions ressenties et celles projetées
 Pour les praticiens du C.O., les individus dans les organisations évoluent entre 2 jeux de rôle:
* jeu de surface (émotions exprimées)
* jeu de profondeur (émotions ressenties)

Question 31

Théorie des Événements Affectifs

Answer 31

• événements qui surviennent en milieu de travail entraînent des réactions émotionnelles de la part des employés:
• incidence sur l’attitude des employés
• incidence sur la satisfaction professionnelle des employés