C.4 Flashcards
Um web designer instalou o software de edição de vídeo mais recente e agora percebe que quando o aplicativo é carregado, ele responde lentamente. Além disso, o LED do disco rígido pisca constantemente quando o aplicativo está em uso. Qual é a solução para resolver o problema de desempenho?
Adicionando mais RAM.
Os problemas de RAM geralmente são causados por módulos de RAM defeituosos, módulos mal encaixados, quantidade inadequada de RAM e problemas de compatibilidade. Quando não há RAM suficiente no computador, os dados precisam ser trocados frequentemente entre a RAM e o disco rígido (indicado pelo LEDdo disco rígido piscando constantemente), o que diminui significativamente a velocidade de acesso aos dados.
Um funcionário relata que cada vez que uma estação de trabalho é iniciada ela trava após cerca de 5 minutos de uso. Qual é a causa mais provável do problema?
A CPU está superaquecendo.
Os problemas do processador geralmente são causados por instalações defeituosas, configuração incorreta do CMOS, resfriamento e ventilação inadequados e problemas de compatibilidade da BIOS.
Um técnico está solucionando problemas em um computador de 4 anos que demora muito para inicializar e identifica que o BIOS redescobre todo o hardware a cada inicialização. Que ação resolveria esse problema?
Substitua a bateria CMOS.
A bateria CMOS ajuda o BIOS a manter o hardware descorbeto como informação não volátil. O gerenciador de dispositivos descobrirá novo hardware no sistema operacional. Reinicializar o BIOS usando o jumper CMOS apagará as informações armazenadas sobre o hardware encontrado. A última configuração válida é usada para restaurar o sistema operacional para o último estado de funcionamento.
Um usuário percebeu que o LED do disco rígido na parte frontal do computador parou de funcionar. No entanto, o computador parece estar funcionando normalmente. Qual é a causa mais provável do problema?
O cabo do LED do disco rígido se soltou da placa-mãe.
Cada luz na parte frontal do gabinete é alimentada pela placa-mãe através de um cabo conectado em algum lugar da placa. Se este cabo se soltar, uma luz especifíca na parte frontal do gabinete não irá funcionar.
Durante a solução de problemas de um PC que não inicializa, suspeita-se que o problema esteja nos módulos de RAM. Os módulos de RAM são removidos e colocados em outro PC, que é ligado com sucesso. Os módulos de RAM são então colocados de volta no PC original e ele também é ligado com sucesso. Qual foi a causa mais provável do problema?
Os módulos de RAM não estavam encaixados firmamente.
Se a RAM não estiver firmamente encaixada nos slots DIMM da placa-mãe, ele não funcionará corretamente. A RAM não pode ser inserida ao contrário em um slot DIMM porque tanto o chip de RAM quanto o slot são codificados para que se encaixem apenas em uma direção.
Qual componente é mais suspeito se for evidente um cheiro de queimado de componentes eletrônicos?
Fonte de energia.
Um cheiro de queimado de componentes eletrônicos é frequentemente detectado quando uma fonte de alimentação está sobrecarregada e danificada.
Ao solucionar problemas de um computador, onde um técnico pode encontrar informações atualizadas sobre erros causados pelo sistema, pelo usuário ou pelo software?
Visualizador de eventos.
Informações sobre erros causados pelo sistema, usuário ou software podem ser encontrados no visualizador de eventos. O “Event Viewer” é um aplicativo que registra informações detalhadas sobre problemas, incluindo: Qual problema ocorreu e a data e hora da ocorrência. A gravidade e a origem do problema. Um ID de evento atribuído ao problema. O usuário que estava conectado quando o problema ocorreu.
Durante qual etapa do processo de solução de problemas o técnico demonstra ao cliente como a solução corrigiu o problema?
Documente as descorbertas, ações e resultados.
Após todos os reparos terem sido feitos, a última etapa do processo de solução de problemas é verificar ao cliente o problema e as soluções e demonstrar como a solução corrigiu o problema.
Se um técnico não conseguir criar um backup dos dados no computador do cliente, quais são as três informações que o técnico deve incluir no formulário de isenção de responsabilidade assinado pelo cliente antes de iniciar o trabalho? (Escolha três.)
- Permissão para trabalhar no computador sem backup atual disponível;
- Insenção de responsabilidade se os dados forem perdidos ou corrompidos;
- Um descrição do trabalho a ser executado.
Se não houver um backup atual dos dados e o técnico não conseguir criar um, um formulário de isenção de responsabilidade assinado pelo cliente deverá conter as seguintes informações: Permissão para trabalhar no computador sem um backup atual disponível Liberação de responsabilidade em caso de perda ou corrupção de dados Descrição do trabalho a ser executado.
Se não houver um backup atual dos dados e o técnico não conseguir criar um, um formulário de isenção de responsabilidade assinado pelo cliente deverá conter as seguintes informações: Permissão para trabalhar no computador sem um backup atual disponível Liberação de responsabilidade em caso de perda ou corrupção de dados Descrição do trabalho a ser executado
Execute um backup de dados.
Como um técnico pode ser responsabilizado por qualquer perda de dados resultante do trabalho em um computador do cliente, um backup deve ser executado antes de iniciar qualquer solução de problemas.
Após consultar os manuais do fabricante, um técnico aplica uma série de soluções recomendadas que resolvem um problema com uma estação de trabalho. Qual é a próxima etapa no processo de solução de problemas que o técnico deve realizar?
Verifique a solução e confirme a funcionalidade completa do sistema.
Após a aplicação das soluções recomendadas para resolver o problema, a funcionalidade completa do sistema deverá ser verificada e medidas preventivas implementadas, se aplicável. Isso seria seguido pela documentação da solução e das ações. A determinação dos próximos passos para resolver o problema e o teste da teoria da causa provável já foram concluídos neste cenário.
Um cliente solicita uma solução para um problema de impressora que está além do nível de conhecimento do técnico. O que o técnico deve fazer?
Reuna o máximo de informações possível e amplie o problema.
Tentar resolver um problema que está além do nível de conhecimento do técnico pode criar problemas adicionais.
m técnico de informática executou uma série de ações para corrigir um problema. Algumas ações não resolveram o problema, mas eventualmente foi encontrada uma solução. O que deve ser documentado?
Tudo o que foi feito para resolver o problema.
Tudo o que foi feito para resolver um problema deve ser documentado, incluindo tentativas fracassadas e a eventual solução. Uma descrição do problema teria sido documentada anteriormente.
Um computador específico apresenta um problema que não pôde ser resolvido pelo técnico de suporte técnico. O técnico local descobre que as atualizações do Windows foram desativadas. O técnico reativa o serviço de atualização, configura o computador para atualizações automáticas, baixa e instala todas as atualizações ausentes, garante que o computador seja inicializado com êxito e verifica com o cliente se o problema foi resolvido. Qual passo, se houver, é o próximo?
Documente as descorbetas, ações e resultados.
Nenhum trabalho técnico é concluído até que a documentação seja concluída.
Um técnico de helpdesk atende uma ligação: “Bom dia, aqui é o helpdesk. Meu nome é Greg. Como posso te ajudar, hoje?” O chamador frenético afirma: “Meu computador não liga e tenho uma apresentação em 15 minutos”. O técnico responde: “Agora acalme-se e vamos ver o que podemos fazer”. O técnico então conduz o chamador através do processo de verificação dos cabos de alimentação e das luzes de alimentação. Qual etapa de solução de problemas está sendo usada neste momento?
Identifique o problema.
Ao conduzir o chamador através de uma série de etapas, o técnico tenta identificar o que o chamador quer dizer ao dizer que “o computador não liga”. Uma vez identificado o problema, uma causa provável pode ser estabelecida e uma solução desenvolvida e implementada.
