Business Consulting Flashcards
Definition Consulting
Consulting ist die individuelle Aufarbeitung betriebswirtschaftlicher Problemstellungen durch Interaktion zwischen externen, unabhängigen Personen oder Beratungsorganisationen und einem um Rat suchenden Klienten
Tätigkeitsbereiche in der Unternehmensberatung
Managementberatung
Personalberatung
Softwareentwicklung und Systemintegration
Outsourcing / Managed Services
Welche Beratungsfelder wuchsen gemäß BDU 2016 mehr als 8% p.a.?
Prozessoptimierung und Performance Management
IT Governance & Compliance
Marketing- & Vertriebsstrategie
Service-Profit-Chain
Die Service-Profit-Chain ist ein Strukturmodell zur Erklärung des wirtschaftlichen Erfolges von Dienstleistungsunternehmen
Ziel des Service-Profit-Chain
Ziel des Ansatzes ist es, das Wirkungsgefüge zwischen weichen Erfolgsfaktoren (wie Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit) und quantitativen, monetären Größen (z. B. Umsatzwachstum und Rentabilität) offenzulegen und somit eine gezielte Steuerung des Unternehmenserfolges zu ermöglichen
Bezugsrahmen zwischen Berater und Klient
Bezugsrahmen umfasst Interaktion zwischen Berater und Klient
Nutzen von Unternehmensberatern
Implementierung (unzureichende Ressourcen im U.) Spezialwissen Unabhängigkeit Überprüfen/Assurance (Gütesiegel) Als Sündenbock fungieren
Methoden der methodengetriebenen Unternehmensberatung
Laissez-faire-Beratungen (Für jedes Projekt, jeden Kunden eine neue Vorgehensweise einzusetzen)
Methodengetriebene Beratungen (einheitliche Methoden und Vorgehensweisen)
Mischung (standardisierte Vorgehensweisen auf konkrete Aufgaben zu adaptieren)
Hauptrisiko für methodengetriebene Beratungsgesellschaten
Keine Weiterentwicklung der Methoden => Wettbewerbsvorteile gehen verloren
Methoden können kopiert und imitiert werden => Beratungsleistungen werden so zu einem Commodity
Beratungsmethoden und -vorgehenweisen
Matrixbasierte Beschreibungsmodelle (BCG-Matrix; McKinsey Portfolio) Erfahrungsbasierte Ansätze (3Cs Model; 7S Model; SWOT; Kotter 8 Stufen) Themenbasierte Modelle (Five Forces; Business Model Canvas) Verschiedene
8 Stufen der Veränderungen nach Kotter
- Dringlichkeitsgefühl schaffen
- Führungskoalition aufbauen
- Strategische Vision und Initiativen formulieren
- Freiwillige Mobilisieren
- Beschleunigungsbarrieren aufbauen
- kurzfristige Erfolge erzielen
- Kontinuierlich Gas geben
- Den Wandel etablieren
Business Model Canvas (9 Felder)
Schlüsselpartner Schlüsselaktivitäten Schlüsselressourcen Wertangebote Kundenbeziehungen Vertriebs- und Kommunikationskanäle Kundensegmente Kostenstruktur Einnahmequellen
Modelle zur Beschreibung der Berater-Klienten Beziehung
Expertenmodell
Berater als Coach des Top-Managements
Erfahrungsgeleitete Zusammenarbeit
Client Engagement
Client Engagement beschreibt die Zusammenarbeit und Verbindung mit dem Klienten.
Dies hat sowohl vertragliche als auch soziale Rahmenbedingungen die zu Beginn der Zusammenarbeit festgelegt und weiterentwickelt werden.
Client Engegement (Charakteristika)
Aufnahmefähigkeit Erwartung in Besserung Engagement/Investition Arbeitsbeziehungen Misstrauen - in den Berater
Matrix-/Tensororganisation (Vorteile)
- ganzheitliche, innovative Problemlösungen
- Entlastung der Unternehmensführung durch spezialisierte Leitungsfunktionen
- kurze Kommunikaitonswege
- flexible Anpassung der Organisation an die Markt und Wettbewerbserfordernisse
- Hierarchie steht nicht im Vordergrund
- vielfältige Möglichkeiten der Personalentwicklung
Matrix-/Tensororganisation (Nachteile)
- problematische Kompetenzabgrenzung durch Mehffachunterstellung
- schwierige und zeitintensive Koordinations- und Entscheidungsprozesse
- Gefahr zu vieler Kompromisse
- hohe Informationsverarbeitungskapazität erforderlich
- Bürokratisierungstendenzen
- großer Bedarf an qualifizierten Führungskräften
typische Hierarchie einer Unternehmensberatung
- Partner
- Senior Manager
- Manager
- Senior Consultant
- Consultant
- Business Analyst
Phasenmodell von Beratungsprojekten
- Projekt Set-up
- Konzeption
- Implementierung
- Bewertung
Phasenmodell von Beratungsprojekten (Phase 1, Projekt Set-up)
Problemidentifikation -Erkennen von Problembereichen -Definition der Projektziele und des Vorgehens Projektinitiierung -Klärung interner Verantwortlichkeiten -Gudget udn Zeitplan Beraterauswahl -Festlegung Kriterien -Angebotsprozess, Auswahl + Beauftragung des Beraters
Phasenmodell von Beratungsprojekten (Phase 2, Konzeption)
Projektplanung -Erstellung detailierte Projektplanung -Abstimmung mit Sponsoren Informationsbeschaffung -Klärung Informationsverfügbarkeit + Start Aufnahme der Informationen konzeptentwicklung -Entwicklung + Abstimmung Problemlösung -Präsentation und Entscheidung
Phasenmodell von Beratungsprojekten (Phase 3, Implementierung)
Implementierungsplanung -Erstellung eines Vorgehens + Implementierungsplan Einführung -Umsetzung des Konzepts -Ggf. Korrekturen
Phasenmodell von Beratungsprojekten (Phase 4, Bewertung)
kontrolle des Beratungserfolgs -Evaluierung des Projektergebnisses und der Projektdurchführung Follow-up - Follow-up mit dem Kunden Closing -Formales Projektende
Sales Pipeline
Projektchancen => Bewerten und ggf. aussortieren => Aktives managen => Angebotserstellung => Vertrag
Wesentliche Chrakteristika von Projekten
- ist eine zeitlich begrenzte Organisation mit klarer Aufgabenstellung
- klare Vorgaben für Zeit, Budget und Qualität
- zeitlich begrenzt und einmalig
stringentes Projektmanagement der Beratungsprojekten
- Verhindern von Zeit- und Kostenüberschreitung
- Erfüllen der Kundenerwartungen
- Erreichen der Projektziele
- Projektscheitern vermeiden
Kennzeichen eines professionellen Projektmanagements
- klar definierte Ziele und Verantwortlichkeiten
- Offenheit beim Umgang mit Veränderungswiderständen
- Intensive und laufende Kommunikation
- Quantifizierung der Projektziele + Messung der Zielerreichung
- Frühzeitige Identifikation und Lösung von Implementierungsproblemen
- Regelmäßige Berichterstattung über den Fortschritt
Programm Management Office (PMO)
5 wichtigste Aufgaben
Umsetzungskontrolle Risikomanagement Überwachung der Effekte Reporting Kommunikation
Verantwortlichkeiten von “Steering Committee”
Kunde: -Projektsponsor -tbd Consulting Company: -Projektpartner
Projektsteckbrief
Eine übersichtliche Vorstellung eines Projektes.
Staffing
Staffing is ein Abstimmungsprozess zwischen verschiedenen Beteiligten, in dem unterschiedliche Interess berücksichtigt werden müssen - Sichtweise des Projektleiters
Es geht um die Zuteilung von Mitarbeitern zu Projekten
Zu berücksichtigende Faktoren beim Staffing
Verfügbarkeit, Kompetenzen, Budget, Stärken und Schwächen
Steuerungen bei der Budgetplanung
Projektwirtschaftlichkeit
Staffing
Klientenwirtschaftlichkeit
Unternehmenswirtschaftlichkeit
Führungsstil des Projektleiters je nach Mitarbeiter
Motivation hoch <=> gering
Kompetenzen hoch <=> gering
M hoch + K hoch = Deligieren (viele Freiheiten)
M hoch + K niedrig = Anleiten/entwickeln
M niedrig + K hoch = stimulieren (Anreize schaffen)
M niedrig + K niedrig = führen (klare Vorgaben)
5 Phasen der Teamentwicklung
Forming (Team lernt sich kennen/ Teamaufgabe im Mittelpunkt)
Storming (Wettbewerb der Ideen + Rolle und Einfluss der Teammitglieder
Norming (Entwicklung gemeinsamer Werte + Regeln)
Performing (Gesamte Team performed)
Ajourning (Team löst sich auf)
Teamrollenmodell nach Belbin (Handlungsorientierte Rollen)
Umsetzer
Perfektionist
Macher
Teamrollenmodell nach Belbin (Kommunikationsorientierte Rollen)
Koordinator
Teamarbeiter
Wegbereiter
Teamrollenmodell nach Belbin (Wissensorientierte Rollen)
Neuerer
Beobachter
Spezialist
Kompetenzfelder im Kompetenzmodell der Unternehmensberatung
Motivation Umgang mit Stress und Ungewissheit Leadership Teamarbeit Problemlösung Organisation und Planung Beeinflussung anderer Kommunikation
Welche Aspekte sollten bei Feedback berücksichtigt werden?
- seien Sie positiv
- Konzentrieren Sie sich auf das Verhalten, nicht auf die Person
- Seien Sie präziese
- Geben Sie zeitnahes Feedback
- Stellen Sie klar, warum Sie das Feedback geben
- Vermeiden Sie Werturteile
- Geben Sie Feedback aus einer neutralen Position
- Machen Sie das Feebackgespräch zu einem Dialog
- Follow-up
- Stellen Sie sicher, dass notwendige Autorität, Glaubwürdigkeit und Vertrauen etabliert ist.
Typische Tätigkeitsbereiche in der Unternehmensberatung (Managementbreatung)
Strategieberatung: (Strategie-/ Geschäftsmodellberatung; M&A; Marketing)
Organisations- und Prozessberatung: (Technik, Controlling, Logistik, Einkauf, Projektmanagement)
HR Beratung: (Vergütung, Personalführung und -entwicklung; Eignungsdiagnostik)
IT-Beratung: (Entwicklung System-Architektur; Optimierung IT-Prozesse)
Typische Tätigkeitsbereiche in der Unternehmensberatung (Personalberatung)
Unterstützung bei der Suche und Auswahl von Fach- und Führungskräften
Typische Tätigkeitsbereiche in der Unternehmensberatung (Softwareentwicklung und Systemintegration)
Entwicklung individueller Applikationen, die Integration von Anwendungspaketen und das Management von Daten und Inhalten
Typische Tätigkeitsbereiche in der Unternehmensberatung (Outsourcing / Managed Services)
- Application Management: Übernahme der kontinuierlichen Betreuung von Software-Anwendungen der Kunden auf langfristiger vertraglich geregelter Basis
- Business Process Outsourcing
- IT_Outsourcing
Business Model Canvas (Beschreibung)
Das Business Model Canvas hilft dabei, einen Überblick über die Schlüsselfaktoren des Geschäftsmodels zu schaffen. Somit können unterschiedlichste Geschäftsmodelle mit einer einheitlichen Methode beschrieben werden.
