Betriebliche Anwendungssysteme

Question 1

Wie kann man Anwendungssysteme unterteilen?

Answer 1

In Planungs-und Kontrollsysteme, in Administrations- und Disopsitionssysteme

Question 2

Was ist Integration/Verknüpfung?

Answer 2

Integration von mehreren Aufgaben in einem Anwendungssystem und dieses in unterschiedlichen Unternehmensteilen nutzen.

Question 3

Wie erfolgt die Auswahl von ERP-Systemen?

Answer 3

1. Sondierung: Bedarfsanalyse, Bewertung verschiedener ERP-Systeme,
   Auswahl eines ERP-Systems
2. Umsetzung: Einführung des ausgewählten ERP-Systems im
   Unternehmen inkl. Modellierung aller Geschäftsprozesse, Integration
   aller Daten und Customizing

Question 4

Was sind die Vorteile von ERP?

Answer 4

• Integration (fast) aller Geschäftsvorgänge in einer Software
• einheitliche Benutzeroberfläche für alle Aufgaben

-geringerer Anpassungsaufwand zwischen den verschiedenen
Anwendungssystemen (eines ERP-Systems)

-verbesserter Datenaustausch mit (gleichem) ERP-System

Question 5

Was sind die Nachteile von ERP?

Answer 5

• Anpassung an betriebliche Umgebung nötig (Customizing)
• oftmals hohe Kosten trotz Standardsoftware
• langfristige Abhängigkeit von einem Software-Anbieter
• evtl. nicht für jede Aufgabe die optimale Software
• häufig ungenügende Planungsfunktionalität

Question 6

Welche branchenübergreifenden AS kommen noch zum Einsatz?

Answer 6

• Dokumentenmanagement-Systeme
• Management-Unterstützungssysteme
• Computer-Supported-Cooperative-Work-Systeme (CSCW)
• GPM-Systeme für das Geschäftsprozessmanagement

Question 7

Welche branchenspezifischen AS kommen noch zum Einsatz?

Answer 7

Fertigungsindustrie, Logistik / Handel,

-Finanz- / Versicherungswirtschaft, Krankenhausbetriebe, …

Question 8

Womit beschäftigt sich Geschäftsprozessmanagement?

Answer 8

Geschäftsprozessmanagement (GPM; englisch: Business Process
Management) beschäftigt sich mit Konzepten, Methoden und
Techniken

Question 9

Für welche Aufgaben beschäftig sich GPM?

Answer 9

• Identifikation und Erfassung von Geschäftsprozessen,
• Analyse dieser Geschäftsprozesse,
• Gestaltung und Modellierung der Geschäftsprozesse,
• Dokumentation der Geschäftsprozesse,
• Konfiguration und Umsetzung der Geschäftsprozesse,
• Steuerung und Überwachung ihres Ablaufs,

-Evaluation der Geschäftsprozesse und deren Umsetzun
g

->Wichtig: Automatisierung von Aufgaben und des Informationsflusses

Question 10

Was sind die Schritte zur Einführung von Geschäftsprozessen?

Answer 10

1. Vorgabe der Strategien / Ziele durch die Unternehmensleitung
2. Identifikation von relevanten Geschäftsprozessen und Bewertung
   ihrer Bedeutung für das Unternehmen
3. Analyse und Modellierung der identifizierten Prozesse
4. Konfiguration der Prozesse; dafür: Entwicklung / Konfiguration eines
   Softwaresystems, das den Akteuren (Mitarbeitern / AS) ihre
   Aufgaben und die dazu nötigen Informationen übergibt.
   GPM-System (bzw. Workflow-Management-System).

Question 11

Wie ist der Lebenszyklus eines Geschäftsprozess?

Answer 11

Design und Analyse->Konfiguration->Ausführung->Evalation->Design und Analyse………

Question 12

Wie funktioniert die Ausführung von Geschäftsprozessen?

Answer 12

1. Erzeugen und Ausführen von Instanzen eines Geschäftsprozesses
   innerhalb des eingesetzten Softwaresystems
2. Regelung der Verteilung der einzelnen Aufgaben der
   Prozessinstanzen
   Steuerung des Prozessablaufs (Push/Pull)
3. Überwachung des Fortschritts aller Prozessinstanzen
4. Reaktion auf eventuell auftretende Störungen
5. Erfassung von Daten für die Evaluation der Prozesse während der
   Ausführung der Prozessinstanzen
6. Einsatz der Ergebnisse der Evaluation für die Verbesserung der
   Prozesse bzw. deren Umsetzung

Question 13

Was sind Workflow-Management-Systeme(WMS)?

Answer 13

Die Modellierung von Geschaftsprozessen und deren Implementierung. Dabei wird die Komponententechnik genutzt.

Question 14

Was ist E-Business?

Answer 14

Oberbegriff für die elektronische Unterstützung von Geschäftsprozessen,
u.a. im Rahmen der Leistungserstellung sowie der
horizontalen, vertikalen und lateralen Koordination mit Zulieferern,
Kooperationspartnern und/oder Nachfragern

Question 15

Was ist Elektronischer Handel (E-Commerce)?

Answer 15

(Teil-)automatisierte Kommunikation von Unternehmen mit externen
Partnern zur (elektronischen) Abwicklung von Transaktionen mittels
Informations- und Kommunikationstechnologie

Alle Phasen von Markttransaktionen werden unterstützt.

• Information
• Vereinbarung
• Abwicklung
• Nachbehandlung

Question 16

Was ist Supply Chain?

Answer 16

Ein unternehmensübergreifendes virtuelles Organisationsgebilde (Netzwerk),
das die Materialbeschaffung, deren Umwandlung in Zwischen- und
Endprodukte sowie die Verteilung dieser Produkte zu den Kunden umfasst

Question 17

Was ist Supply Chain Management?

Answer 17

Prozessorientierte integrierte Entwicklung, Gestaltung, Koordination und
Steuerung aller Aktivitäten entlang der logistischen Kette

Question 18

Was ist Customer Relationship Management(CRM)?

Answer 18

Ein ganzheitliches Konzept zur Unterstützung von Kundenbeziehungen
bzw. einer Vereinfachung der Steuerung der Kundenansprache mittels
entsprechender Anwendungssysteme

Question 19

Wie ist der CRM-Kreislauf?

Answer 19

Sammeln von Daten an
Kundenkontaktpunkten
 Speicherung der Daten
im operativen Systemen
 Überführung der Daten
ins Data Warehouse
 Datenanalyse (OLAP,
Data Mining)
 Gewinnung geschäftsrelevanter
Erkenntnisse
 Definition von
Handlungsstrategien
 Revision / Redefinition
von Geschäftsprozessen
 Umsetzung
 Sammeln von Daten…

Question 20

Was sind Auswirkungen von E-Business?

Answer 20

• völlig neue Geschäftsmodelle (Google, iTunes)
• Transformation traditioneller Geschäftsmodelle (eBay)
• ggf. Zerstörung klassischer Geschäftsmodelle