BENCHMARKETING Flashcards
o que é benchmarking?
“ponto de referência”
processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos concorrentes, absorvendo características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional
características do benchmarking
ter parâmetros - achava que leads tava satisfatório, mas estava abaixo do mercado
identificar erro, descobrir estratégias diferentes
quais são os tipos de benchmarking?
interno: busca pelas melhores práticas adotadas dentro da própria
competitivo: análise da concorrência, visando superá-la
o que é benchmarking funcional
compara o processo de trabalho entre as organizações
o que é benchmarking de cooperação
duas empresas estabelecem parceria, compartilhando infos do processo
