Behavorial Questions Flashcards
How do you stay organized? How do you prioritize tasks?
I like to use the Eisenhower matrix of importance and urgency which allows me to prioritize tasks and sort them between things to do in priority, to schedule, delegate or delete/ I have been using it so much, that I now mostly do it mentally. I also use sticky notes and make lists on notepads.
Situation: I usually had to handle multiple tasks simultaneously. But, to give you an example, there was a time when I had to handle a flagship store opening in Shanghai with all that entailed on a logistics, PR, digital communication level, that the global CEO was attending,and I also had to prepare an important presentation of our plan for the year to show him, while responding to urgent clients/franchisees inquiries.
Task: “My responsibility was to ensure that all these tasks were completed efficiently and on time.”
Action: “To prioritize the tasks, I made a list of all the tasks and assessed their deadlines and importance. I created a detailed schedule, allocating specific time blocks for each task. I used a shared excel file to keep track of my progress and stay organized. Additionally, I communicated with team members to delegate some of the project tasks and set up regular check-ins to ensure everything was on track.”
Result: “As a result, I was able to complete all tasks on time. The store opening was a great success with a good mix of VIP clients and press attending, and good digital following, thanks to my team’s support. The presentation was well-received by the CEO, and I was able to address client inquiries promptly. This experience taught me the importance of effective prioritization and time management skills, as well as the value of clear communication and delegation.
¿ De qué logró te sientes más orgullosa?
Tarea: En Christofle Shanghai, cuando asumí el liderazgo de marketing y comunicaciones, una de mis misiones fue crear una estrategia digital.
Situación/Acciones: Primero, como no teníamos el presupuesto para traducir todo el sitio web global al chino y hacerlo fácilmente accesible para los usuarios de internet chinos, decidimos crear una página web sencilla con toda la información esencial sobre la marca y los productos en chino, manteniendo la voz y la identidad visual de la marca. Nos enfocamos en una buena estrategia de SEO para ser fácilmente accesibles para los usuarios.
Luego reactivé las cuentas de Wechat y Weibo, estableciendo un calendario claro de publicaciones regulares, identificando influencers y marcas con las que asociarnos para campañas de visibilidad. También instalamos códigos QR en todos nuestros eventos y en las tiendas de China y en tiendas específicas en todo el mundo donde teníamos más clientes chinos, para poder mantener el contacto con estos clientes reales y crear una conversión de offline a online.
Resultados: Pasamos de una presencia online casi inexistente en China a unos pocos miles de visitas mensuales en la página web que creamos en 4 meses. En 2 años alcanzamos el límite de seguidores en Wechat para una cuenta oficial (5,000) e incluso realizamos algunas pruebas de e-commerce en Wechat. En Weibo pasamos de 1,000 seguidores inactivos a más de 12,000 en un año, con un verdadero nivel de interacción.
Otra opción: Desarrollo de la estrategia de influencers y CRM.
Otra: en RP y comunicaciones, una selección de título más determinada, más comunicación en línea en blogs, sitios web de media, decoración, lifestyle, lujo, moda
Describe una situación en la que tuviste que trabajar con un miembro del equipo difícil. ¿Cómo manejaste la relación?
Situación: “En mi puesto anterior, estábamos expandiendo nuestra presencia digital y queríamos aprovechar al máximo todas las opciones que ofrecía WeChat. Contratamos una agencia digital para ayudarnos, y uno de mis colaboradores, que hasta ese momento había gestionado la mayoría de las redes sociales sola, tuvo que adaptarse y estar en comunicación regular con la agencia, además de gestionarla. Pero era muy tímida y no estaba acostumbrada a colaborar con personas externas ni a dar instrucciones.”
Tarea: “Como líder del equipo, era mi responsabilidad asegurar el éxito de esta colaboración y que todos los miembros del equipo contribuyeran de manera efectiva.”
Acción: “Decidí tener una conversación privada con el miembro del equipo para entender la causa raíz de los problemas. Abordé la conversación con empatía y una mente abierta, preguntando si había algún desafío al que se enfrentara. Aprendí que era muy tímida y le resultaba difícil liderar el equipo. Entonces, le ofrecí asistir a las llamadas y reuniones que tenía durante las siguientes semanas, para mostrarle mi enfoque con la agencia. Mientras tanto, tuvimos reuniones internas donde la animaba a presentar cada semana un tema para que se fuera acostumbrando a hablar en público, y le pedí que guiara y asignara más trabajo al becario interno. Después de algunas semanas, le pedí que retomara el liderazgo con la agencia mientras yo aún asistía a las reuniones.”
Resultado: “Como resultado, progresivamente fue capaz de superar su miedo a hablar en público y mejoró sus habilidades de comunicación y gestión. En tres meses, dominaba la relación con la agencia. Expresó gratitud por el apoyo, y nuestra relación laboral mejoró significativamente.”
Háblame de un desafío al que te has enfrentado y cómo lo manejaste.
Desafíos relacionados con barreras culturales, especialmente con personas que nunca dicen “no”. Esto requiere cierta percepción para entender cuándo realmente es un “no” y ciertas habilidades para saber cómo hacer las preguntas.
Desafíos de legitimidad al tratar con personas con más experiencia, especialmente en el contexto de la formación de profesores de yoga. Mi forma de manejarlo ha sido ser la más honesta y auténtica posible.
Tell me about a time you made a mistake.
Tell me about a time when you received constructive criticism. How did you respond?
Fortalezas / Cualidades
Las fortalezas que creo que me ayudarán más en este rol son:
• Mi habilidad como facilitadora: en un grupo o equipo, tiendo a facilitar la comunicación, crear espacios seguros y agradables donde todos puedan expresarse libremente y trabajar de manera colaborativa.
• Mi adaptabilidad, tenacidad, creatividad, optimismo y dinamismo.
• Organizada: priorización de eventos / 1 a 2 visitas a los distribuidores al mes, 1 visita de boutique por semana, 1 reunión semanal con el equipo de punto digital y RP, llamadas con Japón, Singapur, Francia.
• Autónoma: no habría viajado tanto por el mundo si no lo fuera.
Debilidades / Áreas de mejora
• Diría que a veces necesito evaluar y ponderar demasiado todas las opciones. Sin embargo, aprendo de esto y me esfuerzo por ser más rápido cada vez.
• Una de mis características es que prefiero aprender y siempre busco nuevas formas de mejorar mi desempeño. Por ejemplo, actualmente estoy tomando una masterclass sobre ventas y persuasión, y escucho varios podcasts de desarrollo personal, el más reciente sobre la comunicación no violenta.
¿Cómo manejas el estrés o la presión?
Bueno, soy yogui, así que tengo todas las herramientas para lidiar con ello, y encuentro que la más eficiente en el lugar de trabajo es la respiración.
¿Cómo navegas el cambio y manejas las críticas de tus superiores? / ¿Si alguna vez te cambiaron de puesto dentro de la empresa o te asignaron una tarea diferente? ¿Si rechazaron desarrollar un proyecto que querías implementar?
Durante mi tiempo en Christofle, enfrenté el cambio de un CEO global, dos cambios de director de marketing global, y un cambio del CEO de Asia-Pacífico, a quien reportaba directamente.
Esto me obligó a adaptarme rápidamente y también a asumir un mayor liderazgo, ya que rápidamente me convertí en la persona de referencia y en quien tenía más conocimiento sobre el negocio en Asia.
También tuvo su lado frustrante, ya que significaba poner en pausa algunos proyectos, tener que demostrar mi valor nuevamente y convencer a la junta de la utilidad y eficiencia de mis ideas y planes.
Al final, creo que gracias a mi capacidad de reacción, el hecho de anticipar las demandas y necesidades de este nuevo equipo, mis habilidades de comunicación y diplomacia, logré manejar bastante bien este cambio.
Con los cambios en la dirección, hubo cierta reticencia sobre proyectos que ya estaban en marcha, especialmente el lanzamiento de un e-commerce en China. La nueva dirección temía iniciar algo que no conocía bien y temía la copia. Al principio fue bastante frustrante, ya que había trabajado en un plan de expansión de comercio electrónico durante un año, pero al final logré lanzar algunas colaboraciones de comercio electrónico como pruebas de mercado. Más tarde me enteré de que, poco después de que me fui de la empresa, lanzaron una tienda de comercio electrónico en WeChat.
¿Cómo manejaste un comentario/crítica de un cliente sobre el producto/servicio?
níamos un cliente muy VIP que compró una de nuestras piezas de Haute Orfèvrerie, una escultura de caballo en plata esterlina. Estas piezas son únicas, ediciones limitadas, a veces diseñadas por famosos diseñadores, todas hechas a mano en Francia, algo así como la Haute Couture de la marca. El problema era que se entregaban en grandes cajas que no parecían muy lujosas cuando se trataba de hacer un regalo.
Entonces, tuvimos este cliente que quería ofrecer este regalo tan caro a un socio comercial, pero no estaba satisfecho con el empaque. Tenía que estar listo en un mes.
Empecé a discutir con la sede, que no podía ofrecer ninguna solución, así que mientras tanto contacté a algunos proveedores de lacado y les pedí factibilidad, precios y plazos. Después de varios intercambios, muestras y diseños internos de la caja, conseguimos la caja perfecta hecha a medida y vendimos la caja y la escultura del caballo justo a tiempo para el cliente.
Al principio, la sede no estaba tan contenta con un desarrollo de producto hecho en China, pero cuando vieron la calidad y se dieron cuenta de que no tenía costo, estuvieron de acuerdo en que podíamos continuar y ofrecer esto como un nuevo servicio para los clientes.
