Balanced Score Cards Flashcards
O que é o BSC?
É um instrumento de gestao multidimensional e equilibrado(mapa estratégico) que dá aos gestores uma visão global e integrada do desempenho organizacional, ligando o controlo operacional de curto prazo com a visão e estratégia de médio e longo prazo
Porque fazemos uso de indicadores de desempenho?
Usamo-los porque eles afetam o comportamento das pessoas, devemos usar instrumentos complementares, financeiros e operativos de forma a dar uma perspectiva dinâmica
Quais as criticas ao controlo tradicional?
Geralmente tem perspectiva de curto prazo, é reativo, não estão ligados à estratégia, ignora interações/lags e aspetos não financeiros e qualitativos;
E pra isso usamos indicadores + abrangentes
Quais as 4 perspectivas do BSC?
- Perspectiva financeira (como os financiadores nos vêem)
- Perspectiva interna (como devemos ser excelentes)
- Perspectiva de inovação e aprendizagem(como podemos melhorar a nossa capacidade para criar valor?)
- Perspectiva do cliente (como nos vêem os clientes?)
Fala sobre a perspectiva dos clientes
Os indicadores usados devem ser específicos, mensuráveis e refletir fatores que interessem o cliente
São de 4 naturezas : tempo, qualidade, desempenho e serviço, preço + custos diferenciais
Exemplos de metas/indicadores e medidas correspondentes :
. Fornecimento atempado(% de entregas pontuais)
. Fornecimento preferencial (quota nas compras dos clientes a fornecer chave)
. Novos produtos(% de vendas nos produtos + novos)
Fala sobre a perspectiva interna
1º identificamos as operações + criticas pro desempenho e estabelecemos indicadores para a avaliação sistemática de recursos(competências, organização), que sejam influenciados pelas acoes do pessoal e sensíveis à ações da gestão
Ex de fator critico / medidas :
- introdução de novos produtos / índice de cumprimento das introduções planeadas
- excelência na produção / tempo de produção, custo direto unitário, taxa de conversão
-Assegurar elevados índices de aceitação do
produto/serviço / taxa de rejeições, conformidade
Dá um exemplo de fraqueza estratégica?
Se tivermos um sistema de informação com informação excessiva, dispersa , confusa incerta, etc, e não detalhadamente, isso fará os indicadores BSC surgirem com atraso em relação à ação
Fala da perspectiva de inovação e aprendizagem
procura acompanhar as competências necessárias para alcançar os objetivos estratégicos e criar condições para crescimento sustentado. Estas competências prendem-se com o potencial humano e as capacidades dos sistemas e tecnologias de informação
Ex: meta / medida
- inovação / nº de ideias novas aproveitadas ou produtos^serviços
- satisfação / índice de satisfação pessoal
Fala da perspectiva financeira
Mede a contribuição da estratégia e sua implementação/execução nos resultados da organização.
Ex:
- Sobrevivência / cash-flow
- Sucesso / crescimento trimestral das vendas e resultado operacional por acção
- prosperidade/ aumentos de quota de mercado e rentabilidade dos ativos
Quais as características do BSC?
É um instrumento de melhoria e aprendizagem contínua na medida em que permite aos
responsáveis monitorizarem a sua ação e obterem um feedback permanente das suas
práticas e dos seus impactos sobre a realização de objetivos estratégico, e como o BSC define um mapa estratégico através de relações de causa e efeito, isso clarifica clarifica e traduz a visão estratégica , bem como comunica a todos os níveis de gestao o alinhamento estratégico
Ao analisar um instrumento de gestao, o que devemos considerar?
Em síntese : orientação para cliente, flexibilidade, melhoria da qualidade, perspectiva de longo prazo, focando em um pequeno nº de perspectivas cruciais, complementares e interativas
Deve detectar se a melhoria numa área ocorre à custa de outra área, bem como impactos cruzados e diferidos(lags)
De acordo com Kaplan e Norton, como devemos esclher os indicadores?
1ª determinamos as relações causa-efeito, depois definimos o indicador(apresentam uma estrutura/modelo/técnica)
Como é feita a construção de um mapa estratégico ?
Missão - visão - estratégia - fatores críticos de Sucesso (ponto de referencia comum p gerir atividade e avaliar performance / benchmarking) - mapa estratégico - indicadores e BSC - metas e iniciativas estratégicas
O que é a proposta de valor?
É um conjunto de resultados tangíveis + intangíveis que um cliente obtém com o produto/serviço(visando satisfazer o cliente)
