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Question 1

Qu’Est-ce que le benchmarking (Analyse comparative)?

Answer 1

Un benchmark est un indicateur chiffré de performance dans un domaine donné (qualité, productivité, rapidité et délais, etc.) tiré de l’observation des résultats de l’entreprise qui a réussi le mieux dans ce domaine. Cet indicateur peut servir à définir les objectifs de l’entreprise qui cherche à rivaliser avec elle.

Question 2

Que permet la gestion des processus?

Answer 2

La gestion des processus :

• ÉVITER LES ACTIVITÉS À VALEUR NON AJOUTÉE.
• permet à chacun de se situer dans la masse gigantesque de tâches que l’entreprise réalise chaque jour,
• permet à chacun de connaître sa valeur ajoutée dans la réalisation d’une tâche,
• permet de responsabiliser l’ensemble des acteurs de l’entreprise. En effet, un collaborateur ne ralentira pas (volontairement) la chaîne de valeur de l’entreprise car il saura que d’autres maillons de la chaîne ont besoin que son travail soit accompli. Si le travail n’est pas réalisé, l’ensemble de la chaîne pourra identifier le maillon qui bloque.
• permet également de connaître les dysfonctionnements de l’entreprise (perte de temps dans le traitement d’une donnée par exemple) et d’en déterminer les causes (mauvais outil informatique, donnée non transmise à temps ou incomplète…).

Question 3

Qu’Est-ce que l’amélioration continue (KAIZEN)?

Answer 3

En revanche, le kaizen tend à inciter chaque travailleur à réfléchir sur son lieu de travail et à proposer des améliorations.

Donc, contrairement à l’innovation, le kaizen ne demande pas beaucoup d’investissements financiers, mais une forte motivation de la part de tous les employés.

En conséquence, plus qu’une technique de management, le kaizen est une philosophie, une mentalité devant être déployée à tous les niveaux de l’entreprise. La bonne mise en œuvre de ce principe passe notamment par :

• la standardisation des processus ;
• un programme de motivation (système de récompense, satisfaction du personnel) ;
• une implication active du management pour le déploiement de la politique ;
• un accompagnement au changement
• une réorientation de la culture de l’entreprise ;
• la mise en place d’outils et concepts comme un système de suggestion efficace et le travail en groupe ;