Attitudes de base en intervention Flashcards
Attitudes de base - savoir-être ou savoir-faire?
Savoir-être
- Le savoir-être est toujours présent, savoir-faire et savoir c’est des choses que l’on met en application
Quelles sont les étapes de l’entrevue? (3)
- Préparation
- Accueil et prise de contact
- Rencontres subséquentes
Décris moi le processus de préparation pour une entrevue. (4)
- L’espace (cadre physique, aménagement, éclairage, accessibilité, positions des gens, apparence de l’intervenant..)
- Plan d’entrevue (révision dernières rencontres / objectifs / situations particulières, problèmes)
- L’intervenant (connaissance de soi / préjugés/ problèmes personnels)
Quelles sont les particularités de la première entrevue? (3)
- Information disponible (lire les rapports, évaluations, etc.)
- Objectifs (accueil, prise de contact)
- Clarification des rôles
Quels sont les éléments de la clarification des rôles? (9)
- À toutes les rencontres, pas seulement la première
- Dualité rôle contrôle/aide = trouver la balance
- Ce qui est négociable ou non (exigences Cour, mandat, conséquence associée…)
- Confidentialité
- Rôles p/r aux autres intervenants
- Objectifs et attentes de chacun
- attentes organisationnelles
- Approches théoriques
- Comprendre la nature de relation profesionnelle
Dans quels cas la confidentialité peut être levée? (3)
- Risque suicidaire
- Danger pour soi ou pour autrui
- Formulaire d’autorisation
Décris moi l’accueil et prise de contact pour une entrevue. (4)
- Qui est devant moi?
- Connaître, comprendre, prendre le temps d’écouter
- Établir les premières bases d’une alliance de travail (élément central de la relation d’aide)
- Savoir-être
Décris moi les rencontres subséquentes pour une entrevue. (3)
- Accueil
- Retour sur la dernière rencontre
- Objectif et structure de la rencontre
Qu’est-ce qui occupent une influence importante dans le contexte d’une entrevue professionnelle?
Attitudes et stéréotypes
Qu’est-ce que l’attitude? (3)
- Implique stabilité, état de permanence et résistance à disparaître
- Élément essentiellement facilitant dans la relation thérapeutique est la personnalité de l’aidant lui-même. Plus les comportements externes de l’aidant sont l’expression d’attitudes profondes, plus la relation d’aide est libératrice et productive
- “Ensemble de jugements et de tendances qui poussent à un comportement”
Qu’est-ce que l’attitude et communication? (1)
“L’ensemble des interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur qui implique à la fois le contenu du message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagnent”
Qu’est-ce que le verbal? (1)
Le contenu clair et précis
Qu’est-ce que la communication non verbale? (4)
- C’est = langage corporel, regard, expression visage, qualité voix, réactions physiologiques observables, distance…
- Régit la conversation
- Indicateurs importants = communique émotions, peut modifier le message, indices de ce que nous pensons vraiment
- Impact des comportements non-verbaux sur nous, le client
Quels sont les comportements non-verbaux qui démontrent de l’intérêt? (5)
- Faire face au client
- Adopter une attitude ouverte
- Se pencher vers l’autre
- Maintenir un contact visuel
- Être relativement détendu et naturel
Quelles sont les attitudes facilitantes en relation d’aide? (10)
- Empathie
- Respect
- Authenticité
- Observation
- Conscience de soi
- Capacité de susciter la confiance
- Assurance
- Flexibilité
- Sens de la compétence
Les attitudes facilitantes secondaires (7)
- Accueil, ouverture
- Acceptation
- Simplicité
- Naturel
- Humour
- Optimiste
- Alliance
Quelles sont les origines de l’empathie?
- Grec (souffrance avec = sympathie)
- Carl Rogers = “Percevoir le cadre de référence interne d’une personne avec précision et avec ses composantes et significations émotionnelles de façon à les ressentir comme si l’on était cette personne, mais cependant sans jamais oublié le si”
“Processus d’entrée dans le monde perceptif d’autrui qui permet de devenir sensible à tous les mouvements des affects qui se produisent en lui”
Trois modes d’engagement pour l’empathie :
- Comprendre le point de vue du client
- Comprendre le client dans son contexte social
- dissonance point de vue du client et la réalité (lui faire voir cette dissonance)
Les deux facettes de l’empathie?
- Éprouver de l’empathie = se mettre à sa place
2. Exprimer de l’empathie = démontrer mon intérêt pour comprendre la situation du client
Quels sont les buts de l’empathie? (5)
- Faciliter l’Exploration de soi et la compréhension de soi du client
- Démontrer un véritable respect de l’unicité de l’autre
- Accueillir les sentiments éprouvés par le client
- Accompagner le client dans ce qu’il vit et dans comment il le vit
- Favoriser l’alliance thérapeutique
Quels sont les effets de l’empathie? (5)
- Augmente la sécurité personnelle et relationnelle avec l’intervenant
- Diminue les peurs et les résistances du client
- Facilite l’exploration et la compréhension du vécu du client
- Permet au client de se sentir écouter et compris
- Permet au client de reconnaître le sens exact de son expérience
Quels sont les obstacles de l’empathie? (7)
- Connaissance de soi insuffisante
- Malaise face à sa propre vie affective
- Dialogue intérieur constant (3e oreille)
- Absence d’écoute
- Sympathie = distance émotionnelle insuffisante
- Préoccupation pour l’obtention de résultats immédiats plutôt que pour compréhension de la perspective de la personne
- Évaluation, jugement et interprétation
Quelles sont les origines du respect?
Latine = avoir de l’égard, de la considération pour quelqu’un
Quels sont les deux aspects du respect?
- Similarité à autrui = égalité sur le plan humain
2. Singularité = reconnaissance de l’unicité de l’autre et de sa différence
2 facteurs importants du respect :
- Acceptation de la personne telle qu’elle se connaît et se raconte
- Reconnaissance de son droit à l’autodétermination (à condition qu’ils ne portent pas atteinte aux droits des autres pour en faire autant)
Quels sont les buts du respect? (3)
- Volonté de travailler avec le client
- Intérêt pour la personne
- Acceptation de la personne (pas approbation)
Quels sont les effets du respect? (5)
- Reconnaissance de l’expérience et vécu en tant qu’individu
- Prise en considération comme un humain
- Favorise l’alliance thérapeutique
- Confiance (sentiment et moyen)
- Favorise exploration
Quels sont les attitudes et comportements du respect? (8)
- Reconnaître la volonté du client
- Reconnaître nos ressources personnelles et professionnelles
- Respecter nos limites personnelles
- Assurer la confidentialité et l’intimité
- Reconnaître les valeurs du client
- Non-jugement
- Agir en faveur du développement du client et reconnaître ses attentes
- Être à l’heure
Qu’est-ce que l’authenticité? (3)
- Capacité à être soi-même
- Prendre conscience des différents aspects (émotions, sentiments) de son expérience interne
- Qui est capable de communiquer adéquatement et au moment opportun cette expérience à l’autre
Quels sont les buts de l’authenticité? (4)
- Réduire la distance émotionnelle
- Connaissance mutuelle
- Faciliter l’ouverture et communication
- Exploration des perspectives des autres
Quels sont les effets de l’authenticité? (3)
- Incite le client a être authentique
- Démontre intérêt
- Favorise l’alliance thérapeutique
Quels sont les attitudes et comportements de l’authenticité? (7)
- Travailler à enlever ses masques, diminuer ses défenses
- Travailler à être davantage congruent entre ce que je sens, pense, dis et fait
- Affirmer son unicité, sa différence
- S’ouvrir à l’autre, se révéler, communiquer ses réactions
- Se respecter soi-même
- Manifester une certaine spontanéité
- Vivre le moment présent
Quels sont les aspects de la conscience de soi? (5)
- Reconnaître nos sentiments, valeurs, préjugés, etc.
- Nécessite une bonne connaissance de soi
- Impact sur l’intervention (croire au potentiel des clients)
- Essentielle au respect et à l’empathie
- Se référer aux valeurs de la profession
Les pièges à éviter en relation d’aide (6)
- De l’évaluation
- De l’expert
- De la focalisation prématurée
- De l’étiquetage
- De la critique
- Des banalités
Quel est le défi de la relation d’aide en contexte d’autorité?
L’acceptation de l’autorité comme partie prenante du cadre (être à l’écoute de la situation / rappel des responsabilités et obligations / liberté de choix)
Est-ce que le savoir-être s’apprend?
Ne s’apprend pas vraiment, il se développe, on ne peut pas le changer énormément non plus.
Nécessite une prise de conscience de soi
