Atendimento Bancário

Question 1

Sobre o quê dispõe a Resulução 4.860 do CMN?

Answer 1

Sobre a constituição eo funcionamento de ouvidorias pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central.

Question 2

Quem deve constituir Ouvidoria segundo a resolução 4.860 do CMN?

Answer 2

instituições autorizadas a funcionar pelo BC que tenham como clientes:
Pessoas Física;
Empresário Individual;
PJ Microempresa;
PJ Empresa pequeno porte.

Question 3

Quefica dispensado de instituir Ouvidoria segundo a Resolução 4.860 do CMN?

Answer 3

Bancos comerciais sob controle societário de;
Bolsa de valores;
Bolsa mercadorias e Futuros;
desempenhando exclusivamente exclusivamentefunções de liquidante e custodiante central, prestando serviços às bolsas e aos agentes econômicos responsáveis pelas operações nelascursadas.

Question 4

Conforme a Resolução 4.860 da CMN, qual a finalidae da Ouvidoria?

Answer 4

1. atender em últi ma instância as demandas dos clientes que não foram solucionadas no atendimento primário da instituição;
2. canal de comunicação entre a insti tuição e os clientes inclusive namediação de confl itos.

Question 5

O quê é atendimento primário conforme resolução 4.860 da CMN?

Answer 5

atendimento habitual realizado em quaisquer pontos ou canais de atendimento, incluído o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)

Question 6

Segundo a resolução 4.860 da CMN, uma mesma Ouvidoria pode atender mais de uma instituição?

Answer 6

Sim.