Atendimento ao público: comunicação, postura profissional e relações interpessoais

Question 1

Satisfazer as demandas de informação, produtoz e serviços

é um:

Answer 1

Atendimento

Question 2

Maneira como o cliente é recebido e atendido

é um:

Answer 2

Tratamento

Question 3

Quais são as 6 regras para um atendimento de excelência?

CC E E F

Answer 3

1. Cordialidade
2. Ética
3. Empatia e conhecimento
4. Foco
5. Proatividade
6. Credibilidade

Question 4

Quais são os requisitos para um bom atendimento presencial?

Answer 4

1. Comunicação verbal
2. Expressão Corporal
3. Apresentação Pessoal
4. Organização de limpeza do local de trabalho

Question 5

Quais são os requisitos para um bom atendimento telefônico?

Answer 5

1. Educação
2. Cortesia
3. Ritmo
4. Tom
5. Dicção
6. Carisma
7. Equilibrio
8. Tempo
9. Paciência
10. Prontidão

Question 6

Qual a sequência para atender um telefonema?

Answer 6

1. Nome da instituição
2. Nome do atendente
3. Cumprimento