Arthrose 7 Flashcards
Selon Theodore Levitt, professeur à la Harvard Business School, quel est la raison d’être d’une entreprise?
Attirer et Garder sa clientèle
Quelle est la toute première tache de n’importe quelle entreprise
Selon Richard Toker: Comprendre sa clientèle
Quel est la priorité numéro un d’une entreprise
Apprendre à connaître votre clientèle
Selon Richard tocker, consultant en marketing, quel règle faut il garder à l’esprit?
80/20: une grande majorité de vos ventes sont générées par une petite minorité de vos clients
Comment encourager un client à acheter plus chez vous?
-communications personnalisées
-offres spéciales
-remises
Quelle est la phrase connue de Richard Tocker? -consultant marketing
«Toute votre clientèle n’est pas égale, c’est pourquoi vous ne devez pas mettre tout le monde sur le même pied»
Que faut-il regarder lorsqu’on fait un portrait de notre clientèle type? (4pts)
Espacement géographique
Caractéristiques démographiques
Caractéristiques psycho graphiques
Transaction
Quels sont les différents critères pour segmenter votre liste de clients? (3)
L’historique Des dépenses
Les préférences quant aux produits
La réceptivité aux offres
Que peut on utiliser dans les études de marché comme sources secondaires?
Rapports
Enquêtes sur publications sur votre région et secteur d’activité
Source gouvernementales
Dans quoi doit ont investir pour l’analyse de notre liste de client
Système de gestion de la relation client (CRM)
Que fournit le système CRM aux entreprises
Un accès centralisé aux renseignements sur la clientèle actuelle et potentielle
Quelles sont les avantages d’un CRM 3
-identifier la principale clientèle
-segmenter votre liste de client
-personnaliser vos initiatives de services de marketing
Qui a dit que la raison d’être d’une entreprise est d’attirer et garder sa clientèle?
Théodore Levitt, professeur à la Harvard business school
Quelle est la stratégie pour mieux cibler vos produits ainsi que les efforts en matière de marketing de ventes?
Connaître votre clientèle la plus rentable et la moins rentable
En regardant geographie démographique psycho graphique et transaction
Dans les caractéristiques psycho graphiques, quels sont les caractéristiques intangibles?
Valeurs, attitudes, intérêts et choix de mode de vie
