Apol Objetiva 2

Question 1

Quais são as fases de um plano para administrar corretamente um conflito?

Answer 1

Diagnóstico, plano, preparação e implementação

Question 2

Quais são as etapas da fase de um plano para administrar corretamente um conflito?

Answer 2

Reconhecer seus próprios padrões, tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada, planejar a sua estratégia

Question 3

Quais são os quatro estilos de negociação?

Answer 3

Estilo analítico: cuidadoso, sofisticado, detalhista, usa muitos dados e fatos na negociação

Estilo visionário: orientado a ações de longo prazo, usa planos voltados para o futuro

Estilo apoiador: pensa no relacionamento das partes, analisa personalidade, motivos e necessidades

Estilo controlador: pensa no resultado final da negociação, usa de vantagens competitivas para a outra parte

Question 4

Quais são os 12 estágios propostos por Moore?

Answer 4

Estágio 1: estabelecendo relacionamento com as partes disputantes

Estágio 2: escolhendo estratégia para orientar a mediação

Estágio 3: analisando informações básicas

Estágio 4: projetando um plano detalhado

Estágio 5: construindo a confiança e a cooperação

Estágio 6: iniciando a sessão de mediação

Estágio 7: definindo as questões e estabelecendo uma agenda

Estágio 8: revelando os interesses ocultos das partes disputantes

Estágio 9: gerando opções para o acordo

Estágio 10: avaliando as opções para o acordo

Estágio 11: barganha final

Estágio 12: atingindo o acordo final

Question 5

O que tem em comum a visão antiga e atual sobre os conflitos?

Answer 5

Que o desempenho organizacional ótimo, requer um nível moderado de conflito

Question 6

Quais são os tipos de negociação?

Answer 6

Ganha-perde: resolve problemas imediatos, sem esperar que o relacionamento tenha continuidade

Ganha-ganha: ambas as partes saem satisfeitas, e se espera que mantenham uma relação boa após

Perde-perde: as partes envolvidas não querem achar uma solução, só quer que o outro não ganhe.

Question 7

Um negociador internacional deve considerar quais aspectos?

Answer 7

Habilidades internacionais são críticas para o sucesso
Variedade de acordos em nível internacional
Os constantes investimentos da empresa em nível mundial
A consciência de uma economia globalizada

Question 8

Quais são as tarefas correspondentes aos estágios de negociação?

Answer 8

Concordância das partes para mediar
Entendimento das questões em disputa
Criação de opções para negociação
Realização e organização do acordo
Implementação do acordo

Question 9

Qual o significado da sigla MAPAN?

Answer 9

melhor alternativa para um acordo negociado

Question 10

Disserte sobre MAPAN dentro da negociação

Answer 10

na língua original é conhecida por BATNA
é utilizada por especialistas
deve ser encarado como um plano reserva
deve ter várias MAPANS para se fazer uma relação entre as melhores, para serem usadas

Question 11

como quebrar um paradigma?

Answer 11

quando se analise e percebe uma nova forma de resolução para aquele problema

Question 12

como aplicar um novo paradigma?

Answer 12

conhecer as estratégias utilizadas
fazer uma análise das estratégias para sabermos se será efetivo
conhecer novas formas e modelos de gestão de conflitos.

Question 13

cite alguns comportamentos e habilidades, que se transformam em técnica durante a negociação

Answer 13

boa postura
contato visual
estar atento as suas ações e a do outro
empatia
confiança e naturalidade
ter um roteiro
conhecer as partes envolvidas

Question 14

quais são os componentes da arbitragem?

Answer 14

informalidade, flexibilidade e um processo mais rápido

Question 15

a respeito da ética no ambiente organizacional, o que é correto afirmar?

Answer 15

que a pessoa terá um futuro no mercado de trabalho, com parceiro e clientes fiéis, ao longo do tempo

Question 16

porque a gestão de atenção é fundamental?

Answer 16

para que não ocorra conflitos desnecessários

Question 17

porque os processos sociais são tão importantes?

Answer 17

as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é por meio delas que os objetivos são atingidos. e isso só é possível pelas inter-relações

Question 18

o que é controladoria comportamental?

Answer 18

é um termo utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório.

Question 19

como as empresas são vistas? e do que são compostas?

Answer 19

As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas.