APDDL Flashcards
Que signifie le A dans APDDL?
Agité
Que signifie le premier D dans APDDL?
Destructeur
Que signifie le P dans APDDL?
Perturbateur
Que signifie le 2e D dans APDDL?
Dangereux
Que signifie le L dans APDDL?
Letal
Quels sont les manifestations du client agité?
1- fait les 100 pas
2- tape du pied
Quelles sont les manifestations du client perturbateur?
1- crie
2- dérange
3- frappe l’environnement
Quelles sont les manifestations du client destructeur?
1- lance et détruit les objets
Quelles sont les manifestations du client dangereux?
S’en prend à autrui
Quelles sont les manifestations du client létal?
Menace avec une arme
Quel est le message implicite du client agité?
«Je suis anxieux»
Quel est le message implicite du client perturbateur?
«Je veux de l’attention»
Quel est le message implicite du client destructeur?
«Je risque de perdre le contrôle»
Quel est le message implicite du client dangereux?
«J’ai perdu le contrôle»
Quel est le message implicite du client létal?
«Contrez ma raison»
Quelle est l’intervention à préconiser avec un client agité?
- l’écoute active
- chercher la source de l’anxiété
Quelle est l’intervention à préconiser avec un client perturbateur?
- écoute active
- communication constructive et directive
Quelle est l’intervention à préconiser avec un client destructeur?
1- communication dirigée
2- donner des consignes claires (disque brisé, requête alpha)
Quelle est l’intervention à préconiser avec un client dangereux?
Manoeuvre physique
Quelle est l’intervention à préconiser avec un client létal?
- Être proactif
- pas de pression
- Négocier et connaître les intentions du client
