9 entraves à la communication Flashcards
Qu’est-ce que l’appel aux événements du passé?
Lorsque le client se réfère à des événements qui se sont produits antérieurement et qui sont en opposition à une attente de l’éducateur. Il peut s’agir d’une tentative de clivage.
Qu’est-ce que la lecture de pensée?
C’est lorsque le client pretend lire les intentions de l’intervenant. On peut penser qu’il a recours au mécanisme de défense nommé la projection.
Qu’est-ce que le jeu d’excuses?
C’est lorsque le client se déresponsabilise et met la faute sur une autre personne ou un événement extérieur.
Qu’est-ce que la généralisation?
C’est lorsque le client pousse à son extrême une caractéristique ou une situation
Qu’est-ce que l’intimidation?
C’est une technique qui consiste à tenter d’induire une peur ou une crainte chez l’intervenant de manière à lui faire changer de décision.
L’inférence déloyale
En utilisant cette technique le client fait référence à un facteur qui a peu à voir avec la situation et tente d’humilier l’intervenant.
En quoi consiste la technique des fausses éloges?
En ce qui a trait à cette technique, le client pousse un compliment à son extrême ou encore l’associe à un élément négatif.
Qu’est-ce que l’explosion verbale?
Ici l’expression des insultes ou de la colère est accompagnée d’un ton de voix élevé et d’un debit rapide.
Qu’est-ce que le silence?
Tout est dit (!) sur cette technique qui consiste à dresser un mur de résistance. Il serait arrivé qu’elle soit utilisée par des éducatrices dans leur vie personnelle!
Donnez un exemple de l’appel aux événements du passé
«Mais la semaine passée tu nous as dit oui pour aller jouer dehors».
Donne un exemple de la lecture de pensée
«Tu penses que je suis un bon à rien»
Donne un exemple d’un jeu d’excuses
«C’est à cause de l’autre éducatrice que j’ai oublié de te le dire»
Donne un exemple de généralisation
«Tu me laisses jamais rien faire»
Donnez un exemple de l’intimidation
«Je vais le dire à mon avocate»
Donne un exemple de l’inférence déloyale
«c’est pas pas parce que t’es dans ta semaine que t’es obligée d’être bête de même».
Donne un exemple des faux éloges
«Peu importe ce que les autres disent, moi je te trouve cool comme intervenante».
Donne un exemple de l’explosion verbale
«Allez toute chier ma gang de sale»
