Annales

Question 1

Quelle est la LFV d’une jeune mère de famille dépensant 15 €/mois pour l’achat de couches pour son jeune enfant ?

Answer 1

Couches&raquo_space; pendant 36 mois
15*36 = 540 €

Quantité estimée changée = 4410
Prix unitaire = 0,25 €

Question 2

En quoi consiste une opération de cleaning (soyez précis dans votre définition) ?

Answer 2

Le nettoyage de données est l’opération de détection et de correction (ou suppression) d’erreurs présentes sur des données stockées dans des bases de données ou dans des fichiers.

Les données présentes dans les bases de données peuvent avoir plusieurs types d’erreurs comme des erreurs de frappe, des informations manquantes, des imprécisions etc. La partie impropre de la donnée traitée peut être remplacée, modifiée ou supprimée.

Question 3

Comment définiriez-vous l’apport du “management de la valeur client” (MVC) à la “gestion de la relation client” (GRC) ?

Answer 3

Le Management de la relation client ou CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel.

Question 4

Qu’est-ce qu’un datawarehouse?

Answer 4

Le terme entrepôt de données ou EDD (ou base de données décisionnelle ; en anglais, data warehouse ou DWH) désigne une base de données utilisée pour collecter, ordonner, journaliser et stocker des informations provenant de base de données opérationnelles et fournir ainsi un socle à l’aide à la décision en entreprise.

Question 5

Définissez le datamining.

Answer 5

L’exploration de données, connue aussi sous l’expression de fouille de données, forage de données, prospection de données, data mining, ou encore extraction de connaissances à partir de données, a pour objet l’extraction d’un savoir ou d’une connaissance à partir de grandes quantités de données, par des méthodes automatiques ou semi-automatiques.

Question 6

Définissez ce qu’est un score et à quoi sert le scoring ? (vous pouvez donner des exemples de scores pour illustrer votre définition)

Answer 6

Def 1: Technique d’évaluation d’un prospect à l’aide de scores. Cette méthode est utilisée en particulier en marketing direct, pour déterminer la valeur des différents clients contenus dans un fichier. Les critères retenus seront par exemple : la réponse au mailing, le nombre de relances, le nombre de commandes passées, le montant moyen d’une commande, les modalités et les délais de paiement, la sensibilité aux promotions…

Scoring
Def 2 : Traitement statistique qui consiste à analyser des données historiques pour évaluer une probabilité de comportement futur d’un segment de clients et à assigner des points (ou score) en fonction de cette probabilité. On calcule des scores d’appétence, de potentiel ou d’attrition.

Question 7

Que signifie RFM (comment utilise-t-on ce concept ?)

Answer 7

1. Initiales de Récence (date du dernier achat), Fréquence (fréquence des achats) et Montant (montant moyen des achats sur une période donnée). C’est une méthode de segmentation souvent utilisée en marketing direct.
2. Méthode d’analyse de la qualité d’un client selon trois critères. La récence : date du dernier achat ou temps écoulé depuis ; la fréquence : périodicité moyenne des achats sur la période considérée ; la valeur : montant des achats réalisés par ce client sur la période étudiée.

Question 8

Le scoring : pouvez-vous :

1. Citer 2 exemples de scoring
2. De manière succincte, expliquez ce que signifie l’équation du score
3. En quelques lignes, à partir d’un exemple, expliquez l’intérêt de l’utilisation qui est faite du scoring

Answer 8

???