Analiza učinkovitosti delovanja procesov - Modul 2

Question 1

4 osnovni elementi transformacije

Answer 1

Enota izdelave - ki potuje skozi proces
Aktivnosti - ki so potrebne da se transformacija izvrši
Pot - po kateri enota potuje v procesu
Resursi - ki sodelujejo pri izvajanju aktivnosti

Question 2

Dopolni: vložki so ____________, potujejo skozi proces, resursi pa so ____________ in se uporabljajo pri ______________ izvedbah transformacijskega procesa

Answer 2

Dinamični
Statični
Večkratnih

Question 3

Kako lahko opredelimo proces

Answer 3

Pot, po kateri se enote izdelave transformirajo od vložkov do izložkov z izvedbo aktivnosti, ki zahtevajo sodelovanje resursov

Question 4

Pretok, zaloge, pretočni čas, zmogljivost resursa, zmogljivost procesa

Answer 4

Pretok - pove koliko enot v nekem časovnem obdobju v povprečju pride iz procesa na določeno časovno enoto

zaloge - koliko enot se v povprečju nahaja v procesu v tem časovnem obdobju

pretočni čas - koliko časa enota potuje skozi proces v tem časovnem obdobju

zmogljivost resursa - max število enot, ki jih resurs lahko procesira na časovno enoto —> max možen pretok skozi resurs

zmogljivost procesa - zmogljivost resursa, ki predstavlja OZKO GRLO —> max pretok skozi proces

Question 5

Kako se izračuna izkoriščenost zmogljivosti resursa

Answer 5

izkoriščenost zmogljivosti resursa = zmogljivost procesa/ zmogljivost resursa

Question 6

Vzvodi vplivanja na zmogljivost procesa (5)

Answer 6

• povečanje zmog OG: dodatne enote resursov na vseh OG procesa
• povečanje razpoložljivosti OG: zagotavljanje manj predvidenih (dopust) in nepredvidenih (okvare) prekinitev
• zmanjšanje dela na vseh OG: delaj hitreje ( avtomatizacija, mehanizacija) delaj manj ( odstranjevanje dela, ki ne dodaja vrednosti)
• premik aktivnosti iz OG: spodbujanje fleksibilnosti zaposlenih in opreme
• sprememba politike delovanja: sinhroniziraj tokove na OG, spremeni proizvodnje programe

Question 7

TPČ, DPČ, UPČ

Answer 7

TPČ - min čas, ki ga enota potrebuje da pride skozi proces. Najdaljšo pot skozi proces imenujemo kritična pot. Kritične aktivnosti določajo najdaljšo pot skozi proces in s tem določajo minimalen potreben čas, da enota pride skozi proces

DPČ = TPČ + čakanje = izdelavni čas + čas priprave + čas za kontrolo kakovosti + čas za notranji transport + čas čakanja

UPČ = TPČ/DPČ

Question 8

V kateri dve skupini razdelimo vzroke za relativno nizko učinkovitost

Answer 8

OBJEKTIVNI: pomenijo, da sta čakanje in povečana zaloga zaželena ali pa neizogibna
- variabilnost ( sezonska, slučajnostna)
- tvorjenje serij

SUBJEKTIVNI: vsi vzorki, ki odražajo slabo organizacijo

Question 9

Vzvodi vplivanja na TPČ

Answer 9

Zmanjšaj delo na kritični aktivnosti, premakni del dela s kritične na nekritične aktivnosti

Question 10

Kaj je Littov zakon, kako se zapiše + hitrost obračanja zalog

Answer 10

Je povezava med pretočnim časom, zalogo in pretokom
Z = P x PČ
HO = P/Z = 1/PČ

Question 11

Stohastičnost in determinističnost

Answer 11

STOHASTIČNOST: spremenljivke lahko zavzamejo različne vrednosti, zato jih lahko upoštevamo kot slučajne spremenljivke. Pomembno poslabša učinkovitost delovanja procesa - glavni razlog za to je, da se v razmerah stohastičnosti v procesih pojavljajo zastoji v pretoku skozi proces. Kako to - vpliva: pojavi se čakanje, neizkoriščen čas

DETERMINISTIČNOST: vsi parametrni, ki vplivajo na delovanje procesa so konstante, imamo samo eno možnost, ni variabilnosti pri spremenljivki

Question 12

Kaj je teorija repov

Answer 12

Proučuje proces, za katere je značilna variabilnost

Question 13

Dopolni: navezuje se na teorijo repov
Na dolgi rok mora biti obseg pritokov v proces ____________ z obsegom odtokov, na kratki rok pa to ___ vedno možno, saj prihaja do tega, da pritoki in odtoki v nekem časovnem obdobju _____________________.
Težimo k temu, da bi bila pritok in odtok čim _______ usklajena tudi v krajšem obdobju, to pa skušamo doseči s tem, da nihanja, ki se pojavijo zaradi ___________________, čim bolj __________________
ZZ + ___________ = ____________ + KZ
1. Pritok ____ odtok —> KZ _____ ZZ
2. Pritok ____ odtok —> KZ _____ ZZ

Answer 13

Usklajen
Ni
Niso usklajeni
Bolj
Variabilnosti
Sinhroniziramo
Pritok, odtok
>,>
<,<

Question 14

Dopolni: kopičenje zalog se bolj pojavlja, ko:
So pritoki v primerjavi z zmogljivostjo procesa relativno ________, kar pomeni, da je _________________ zmogljivosti visoka
So nihanja pritokov in odtokov po posameznih obdobjih _______, kar pomeni, da je _________________ v procesu večja

Answer 14

Veliki, izkoriščenost
Večja, variabilnost

Question 15

Na čakalni čas vplivata

Answer 15

Izkoriščenost zmogljivosti in variabilnost

Question 16

Varnostna zmogljivost

Answer 16

Je zmogljivost, ki presega pričakovano povprečno povpraševanje za proces.
Predstavlja blažilec pred variabilnostjo v procesu, saj bo s tem namreč kopičenje zaloge med konicami manjše, zaloga pa se bo tudi hitreje izpraznila, ko se bo število prihodkov zmanjšalo

Question 17

Kaj pomeni večja varnostna zmogljivost

Answer 17

Pomeni nižjo povprečno izkoriščenost zmogljivosti

Question 18

Kako zmanjšati variabilnost v izdelavnem času

Answer 18

Specializacija, mehanizacija, standardizacija postopkov, strokovnjaki

Question 19

Primer ko bo variabilnost največja in ko bo najmanjša

Answer 19

Največja: kadar naročimo vse paciente zjutraj
Najmanjša: ko vsako uro naročimo npr. 3 paciente

Question 20

Pri storitvah imamo pri povečanju varnostne zmogljivosti dva ključna vzvoda

Answer 20

Povečanje števila enot resursov
Krajšanje časa storitev

Question 21

Vzvodi skrajšanja pretočnih časov

Answer 21

Zmanjšaj dela na kritičnih aktivnostih - TPČ
- delaj hitreje (skrajšaj čas potrebnih aktivnosti)
-delaj manj ( odstrani delo, ki ne dodaja vrednosti)

Premakni delo iz kritičnih na nekritične aktivnosti - TPČ
- povečaj vzporednost opravljanja aktivnosti

Skrajšaj čas čakanja - DPČ
- zmanjšaj variabilnost procesa in povpraševanja
- povečaj zmogljivost

Question 22

Vzvodi vplivanja na DPČ

Answer 22

Zmanjšaj variabilnost
Uvedi varnostno zmogljivost
Združi varnostno zmogljivost
Usklajuj razpoložljivo zmogljivost s pritoki v proces
Sinhroniziraj tokove med fazami procesa

Question 23

Obvladovanje dojemanja čakanja in pričakovanja strank

Answer 23

Strankam je treba med čakanjem na storitev omogočiti opravljanje kakih drugih zanimivih aktivnosti
Negotovost glede čakalnega časa dela čakajoče stranke bolj nepotrpežljive
Nepojasjena čakanja se strankam zdijo daljša od pojasnjenih
Stranke so praviloma pripravljene čakati dalj časa, če je sama storitev, ki jo želijo opraviti, dolgotrajna
Pomemben dejavnik je tudi dojemanje poštenosti med čakanjem