Analiza učinkovitosti delovanja procesov - Modul 2 Flashcards
4 osnovni elementi transformacije
Enota izdelave - ki potuje skozi proces
Aktivnosti - ki so potrebne da se transformacija izvrši
Pot - po kateri enota potuje v procesu
Resursi - ki sodelujejo pri izvajanju aktivnosti
Dopolni: vložki so ____________, potujejo skozi proces, resursi pa so ____________ in se uporabljajo pri ______________ izvedbah transformacijskega procesa
Dinamični
Statični
Večkratnih
Kako lahko opredelimo proces
Pot, po kateri se enote izdelave transformirajo od vložkov do izložkov z izvedbo aktivnosti, ki zahtevajo sodelovanje resursov
Pretok, zaloge, pretočni čas, zmogljivost resursa, zmogljivost procesa
Pretok - pove koliko enot v nekem časovnem obdobju v povprečju pride iz procesa na določeno časovno enoto
zaloge - koliko enot se v povprečju nahaja v procesu v tem časovnem obdobju
pretočni čas - koliko časa enota potuje skozi proces v tem časovnem obdobju
zmogljivost resursa - max število enot, ki jih resurs lahko procesira na časovno enoto —> max možen pretok skozi resurs
zmogljivost procesa - zmogljivost resursa, ki predstavlja OZKO GRLO —> max pretok skozi proces
Kako se izračuna izkoriščenost zmogljivosti resursa
izkoriščenost zmogljivosti resursa = zmogljivost procesa/ zmogljivost resursa
Vzvodi vplivanja na zmogljivost procesa (5)
- povečanje zmog OG: dodatne enote resursov na vseh OG procesa
- povečanje razpoložljivosti OG: zagotavljanje manj predvidenih (dopust) in nepredvidenih (okvare) prekinitev
- zmanjšanje dela na vseh OG: delaj hitreje ( avtomatizacija, mehanizacija) delaj manj ( odstranjevanje dela, ki ne dodaja vrednosti)
- premik aktivnosti iz OG: spodbujanje fleksibilnosti zaposlenih in opreme
- sprememba politike delovanja: sinhroniziraj tokove na OG, spremeni proizvodnje programe
TPČ, DPČ, UPČ
TPČ - min čas, ki ga enota potrebuje da pride skozi proces. Najdaljšo pot skozi proces imenujemo kritična pot. Kritične aktivnosti določajo najdaljšo pot skozi proces in s tem določajo minimalen potreben čas, da enota pride skozi proces
DPČ = TPČ + čakanje = izdelavni čas + čas priprave + čas za kontrolo kakovosti + čas za notranji transport + čas čakanja
UPČ = TPČ/DPČ
V kateri dve skupini razdelimo vzroke za relativno nizko učinkovitost
OBJEKTIVNI: pomenijo, da sta čakanje in povečana zaloga zaželena ali pa neizogibna
- variabilnost ( sezonska, slučajnostna)
- tvorjenje serij
SUBJEKTIVNI: vsi vzorki, ki odražajo slabo organizacijo
Vzvodi vplivanja na TPČ
Zmanjšaj delo na kritični aktivnosti, premakni del dela s kritične na nekritične aktivnosti
Kaj je Littov zakon, kako se zapiše + hitrost obračanja zalog
Je povezava med pretočnim časom, zalogo in pretokom
Z = P x PČ
HO = P/Z = 1/PČ
Stohastičnost in determinističnost
STOHASTIČNOST: spremenljivke lahko zavzamejo različne vrednosti, zato jih lahko upoštevamo kot slučajne spremenljivke. Pomembno poslabša učinkovitost delovanja procesa - glavni razlog za to je, da se v razmerah stohastičnosti v procesih pojavljajo zastoji v pretoku skozi proces. Kako to - vpliva: pojavi se čakanje, neizkoriščen čas
DETERMINISTIČNOST: vsi parametrni, ki vplivajo na delovanje procesa so konstante, imamo samo eno možnost, ni variabilnosti pri spremenljivki
Kaj je teorija repov
Proučuje proces, za katere je značilna variabilnost
Dopolni: navezuje se na teorijo repov
Na dolgi rok mora biti obseg pritokov v proces ____________ z obsegom odtokov, na kratki rok pa to ___ vedno možno, saj prihaja do tega, da pritoki in odtoki v nekem časovnem obdobju _____________________.
Težimo k temu, da bi bila pritok in odtok čim _______ usklajena tudi v krajšem obdobju, to pa skušamo doseči s tem, da nihanja, ki se pojavijo zaradi ___________________, čim bolj __________________
ZZ + ___________ = ____________ + KZ
1. Pritok ____ odtok —> KZ _____ ZZ
2. Pritok ____ odtok —> KZ _____ ZZ
Usklajen
Ni
Niso usklajeni
Bolj
Variabilnosti
Sinhroniziramo
Pritok, odtok
>,>
<,<
Dopolni: kopičenje zalog se bolj pojavlja, ko:
So pritoki v primerjavi z zmogljivostjo procesa relativno ________, kar pomeni, da je _________________ zmogljivosti visoka
So nihanja pritokov in odtokov po posameznih obdobjih _______, kar pomeni, da je _________________ v procesu večja
Veliki, izkoriščenost
Večja, variabilnost
Na čakalni čas vplivata
Izkoriščenost zmogljivosti in variabilnost
Varnostna zmogljivost
Je zmogljivost, ki presega pričakovano povprečno povpraševanje za proces.
Predstavlja blažilec pred variabilnostjo v procesu, saj bo s tem namreč kopičenje zaloge med konicami manjše, zaloga pa se bo tudi hitreje izpraznila, ko se bo število prihodkov zmanjšalo
Kaj pomeni večja varnostna zmogljivost
Pomeni nižjo povprečno izkoriščenost zmogljivosti
Kako zmanjšati variabilnost v izdelavnem času
Specializacija, mehanizacija, standardizacija postopkov, strokovnjaki
Primer ko bo variabilnost največja in ko bo najmanjša
Največja: kadar naročimo vse paciente zjutraj
Najmanjša: ko vsako uro naročimo npr. 3 paciente
Pri storitvah imamo pri povečanju varnostne zmogljivosti dva ključna vzvoda
Povečanje števila enot resursov
Krajšanje časa storitev
Vzvodi skrajšanja pretočnih časov
Zmanjšaj dela na kritičnih aktivnostih - TPČ
- delaj hitreje (skrajšaj čas potrebnih aktivnosti)
-delaj manj ( odstrani delo, ki ne dodaja vrednosti)
Premakni delo iz kritičnih na nekritične aktivnosti - TPČ
- povečaj vzporednost opravljanja aktivnosti
Skrajšaj čas čakanja - DPČ
- zmanjšaj variabilnost procesa in povpraševanja
- povečaj zmogljivost
Vzvodi vplivanja na DPČ
Zmanjšaj variabilnost
Uvedi varnostno zmogljivost
Združi varnostno zmogljivost
Usklajuj razpoložljivo zmogljivost s pritoki v proces
Sinhroniziraj tokove med fazami procesa
Obvladovanje dojemanja čakanja in pričakovanja strank
Strankam je treba med čakanjem na storitev omogočiti opravljanje kakih drugih zanimivih aktivnosti
Negotovost glede čakalnega časa dela čakajoče stranke bolj nepotrpežljive
Nepojasjena čakanja se strankam zdijo daljša od pojasnjenih
Stranke so praviloma pripravljene čakati dalj časa, če je sama storitev, ki jo želijo opraviti, dolgotrajna
Pomemben dejavnik je tudi dojemanje poštenosti med čakanjem
