Aktivno slušanje

Question 1

Raspodjela budnog vremena?

Answer 1

70% budnog vremena komuniciramo.
53% na slušanje
14% na pisanje
16% na govorenje
17% na čitanje.

Question 2

Aktivnosti koje obuhvaća aktivno slušanje?

Answer 2

• Obraćanje pozornosti
• Interpretacija poruke
• Pamćenje poruke
• Ocjenjivanje i procjena
• Reagiranje ili odgovor

Question 3

Obraćanje pozornosti?

Answer 3

Svjesni smo da osoba pokušava s nama komunicirati.
Razlikujemo: Čuti i Slušati.
Prvo je fizička aktivnost, primanje zvukova, a drugo je mentalni proces razumijevanja što smo čuli.

Question 4

Interpretacija poruke?

Answer 4

Dati značenje poruci (vebalnom i neverbalnom dijelu, denotativnom i konotativnom značenju). Filtri mogu ometati slušanje, a to mogu biti predrasude, prošla iskustva, osjećaji, jezik, stavovi i virjednosti itd.

Question 5

Pamćenje inofrmacije?

Answer 5

Proces zadržavanja i korištenja informacija. Dijeli se na senzorno, kratkoročno i dugoročno.
Senzorno - vrlo kratko drži informacije, 2-3 sekunde
Kratkoročno - spremište izabranih i kodiranih podataka, zadržava 15 do 20 sekundi s kapacitetom od 5 do 9 nepovezanih riječi
Dugoročno - spremište upamćenih podataka koje je doživotno i neograničeno.

Question 6

Ocjenjivanje i procjena?

Answer 6

Sugovornik se ne mora složiti, ali mora imati poštivanja prema govorniku i saslušati ga do kraja.

Question 7

Reagiranje ili odgovor?

Answer 7

Verbalno i neverbalno pružanje povratne informacije.

Question 8

Vrste lošeg slušanja?

Answer 8

• selektivno
• defenzivno
• ofenzivno
• pseudoslušanje
• slušanje u zasjedi

Question 9

Selektivno slušanje?

Answer 9

Procesiramo samo ono što nam se sviđa , a ne cijelu poruku.

Question 10

Defenzivno slušanje

Answer 10

Kada se osjećamo ugroženo pa dok slušamo pripremamo obranu.

Question 11

Ofenzivno slušanje?

Answer 11

Kada se ne slažemo sa govornikom, pa mu stalno upadamo u riječ.

Question 12

Pseudoslušanje?

Answer 12

Kada čujemo riječi, ali su nam misli negdje drugo.

Question 13

Slušanje u zasjedi?

Answer 13

Kada smo usmjereni na napad na govornika, a ne na razumijevanje poruke.

Question 14

Kritičko razmišljanje?

Answer 14

Kada imamo kritički osvrt na ono što nam je osoba rekla, procjenjujemo ono što smo čuli.
Karakteristike kritičkog razmišljanja:
- zna da ne zna sve
- otvoren novim idejama
- traži dokaze za prihvaćanje tuđeg mišljenja
- uvažava tuđa mišljenja i one koji misle drugačije

Question 15

Kakve mogu biti zapreke slušanju?

Answer 15

Vanjske i Unutarnje.

Question 16

Vanjske zapreke?

Answer 16

Buka, klima, udaljenost. Loša paraverbalna komunikacija govornika: prebrzo, presporo, monoton glas, disfluentnosti.

Question 17

Unutranje zapreke?

Answer 17

Ako je sugovornik nezainteresiran, zaokupljen vlastitim brigama ili ima predrasude prema temi.
Često se dogodi da slušatelj nestrpljivo očekuje svoje vrijeme da govori, “čita” tuđe misli, te prekida govornika jer nema vremena pričekati dok kraja, jer ima već razrađena mišljenja o temi.

Question 18

Empatijsko slušanje?

Answer 18

Sposobnost zamišljanja situacije druge osobe i njezinih osjećaja.

Question 19

Savjeti za aktivno slušanje?

Answer 19

• vlastite emocije dovesti u ravnotežu
• pokušati ukloniti fizičke faktore koji ometaju koncetraciju
• usredotočiti se na glavnu ideju poruke.