Administração Flashcards
Quais são as sete características do controle?
Orientação estratégica para resultados Compreensão Orientação rápida para as exceções Flexibilidade Autocontrole Natureza positiva Clareza e objetividade
Quais são os componentes básicos de um indicador, segundo o Ministério do Planejamento?
Medida Fórmula Índice (número) Padrão de comparação Meta
Quando um indicador é analítico ou sintético?
Analítico quanto construído com uma única variável, como por exemplo, esperança de vida ao nascer, taxa de alfabetização, escolaridade média, etc.; sintético quando construído com um conjunto de variáveis, como o IDH, que utiliza três aspectos principais da população (renda, educação e saúde).
O que é a Missão de uma organização?
A Missão determina qual é o papel da organização na sociedade, é a “razão de ser” da empresa. A definição da Missão norteia os membros da organização e aumenta o comprometimento da equipe.
O que difere a Missão do Negócio da organização?
O Negócio está relacionado com as atividades principais da empresa naquele momento específico, seu âmbito de atuação. É mais focado em um contexto específico. A Missão é uma declaração de intenções e o Negócio afirma quais as atividades atuais e os setores de atuação da organização. A Missão é mais “abstrata”.
O que é Visão de uma organização?
A Visão indica como a organização se vê em um futuro de longo prazo. (Visão de Futuro)
Ela indica para os membros da organização quais são os objetivos últimos, os macro objetivos da mesma. Indica o resultado final buscado.
O que é a análise SWOT? Qual o significado da sigla?
A análise SWOT é a ferramenta utilizada para fazer o diagnóstico estratégico da organização, quando a situamos frente a seu ambiente externo e interno, com o objetivo de saber como ela está frente a seus concorrentes e desafios. SWOT significa Strengths, Weakness, Opportunities, Threats - forças, fraquezas, oportunidades, ameaças (FOFA).
O que são os valores de uma organização?
Princípios e crenças basilares do órgão.
Quais são as dimensões da qualidade?
1 Desempenho 2 Características secundárias 3 Confiabilidade 4 Conformidade 5 Durabilidade 6 Atendimento (capacidade de receber assistência técnica) 7 Estética 8 Qualidade percebida
Quais são as 5 abordagens principais para a definição da qualidade?
1 transcendental 2 fundamentada no produto 3 fundamentada no usuário 4 fundamentada na produção 5 fundamentada no valor
Quais são as 4 eras na evolução da qualidade?
Era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da garantia da qualidade e era da gestão da qualidade total
Quais os principais valores e elementos da gestão da qualidade total?
Melhoria contínua
Foco no cliente
Envolvimento dos empregados
Benchmarking
Quais as etapas do processo da qualidade total?
1 escolha de uma área de melhoria 2 definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria 3 identificação dos benchmarks 4 análise do método atual 5 estudo piloto da melhoria 6 implementação das melhorias
Quais são as etapas do ciclo PDCA?
Plan (planejar)
Do (executar)
Check (verificar)
Act (agir)
O que é o ciclo PDCA?
É um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases (plan, do, check, Act), a base da filosofia do melhoramento contínuo.