Administração Flashcards

1
Q

Quais são as sete características do controle?

A
Orientação estratégica para resultados
Compreensão
Orientação rápida para as exceções
Flexibilidade
Autocontrole
Natureza positiva
Clareza e objetividade
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2
Q

Quais são os componentes básicos de um indicador, segundo o Ministério do Planejamento?

A
Medida
Fórmula
Índice (número)
Padrão de comparação
Meta
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3
Q

Quando um indicador é analítico ou sintético?

A

Analítico quanto construído com uma única variável, como por exemplo, esperança de vida ao nascer, taxa de alfabetização, escolaridade média, etc.; sintético quando construído com um conjunto de variáveis, como o IDH, que utiliza três aspectos principais da população (renda, educação e saúde).

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4
Q

O que é a Missão de uma organização?

A

A Missão determina qual é o papel da organização na sociedade, é a “razão de ser” da empresa. A definição da Missão norteia os membros da organização e aumenta o comprometimento da equipe.

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5
Q

O que difere a Missão do Negócio da organização?

A

O Negócio está relacionado com as atividades principais da empresa naquele momento específico, seu âmbito de atuação. É mais focado em um contexto específico. A Missão é uma declaração de intenções e o Negócio afirma quais as atividades atuais e os setores de atuação da organização. A Missão é mais “abstrata”.

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6
Q

O que é Visão de uma organização?

A

A Visão indica como a organização se vê em um futuro de longo prazo. (Visão de Futuro)
Ela indica para os membros da organização quais são os objetivos últimos, os macro objetivos da mesma. Indica o resultado final buscado.

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7
Q

O que é a análise SWOT? Qual o significado da sigla?

A

A análise SWOT é a ferramenta utilizada para fazer o diagnóstico estratégico da organização, quando a situamos frente a seu ambiente externo e interno, com o objetivo de saber como ela está frente a seus concorrentes e desafios. SWOT significa Strengths, Weakness, Opportunities, Threats - forças, fraquezas, oportunidades, ameaças (FOFA).

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8
Q

O que são os valores de uma organização?

A

Princípios e crenças basilares do órgão.

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9
Q

Quais são as dimensões da qualidade?

A
1 Desempenho
2 Características secundárias
3 Confiabilidade
4 Conformidade
5 Durabilidade
6 Atendimento (capacidade de receber assistência técnica)
7 Estética
8 Qualidade percebida
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10
Q

Quais são as 5 abordagens principais para a definição da qualidade?

A
1 transcendental
2 fundamentada no produto
3 fundamentada no usuário
4 fundamentada na produção 
5 fundamentada no valor
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11
Q

Quais são as 4 eras na evolução da qualidade?

A

Era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da garantia da qualidade e era da gestão da qualidade total

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12
Q

Quais os principais valores e elementos da gestão da qualidade total?

A

Melhoria contínua
Foco no cliente
Envolvimento dos empregados
Benchmarking

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13
Q

Quais as etapas do processo da qualidade total?

A
1 escolha de uma área de melhoria
2 definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria
3 identificação dos benchmarks
4 análise do método atual
5 estudo piloto da melhoria
6 implementação das melhorias
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14
Q

Quais são as etapas do ciclo PDCA?

A

Plan (planejar)
Do (executar)
Check (verificar)
Act (agir)

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15
Q

O que é o ciclo PDCA?

A

É um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases (plan, do, check, Act), a base da filosofia do melhoramento contínuo.

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16
Q

Quais são os 14 princípios da qualidade, segundo Deming?

A

1 criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço
2 adotar a nova filosofia
3 acabar com a dependência de inspeção pra obter qualidade
4 acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço
5 aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo
6 fornecer treinamento no local de trabalho
7 adotar e estabelecer liderança
8 eliminar o medo
9 quebrar barreiras entre os departamentos
10 eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados
11 eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) e a administração por objetivos (APO)
12 remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho
13 estabelecer programa rigoroso de educação e auto aperfeiçoamento para todo o pessoal
14 colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação - a transformação é tarefa de todos

17
Q

Quais são os 3 princípios da trilogia da qualidade de Juran?

A

Planejamento
Controle da qualidade
Aperfeiçoamento

18
Q

Em quais categorias Juran classifica a qualidade?

A

Qualidade do Projeto (pesquisa de mercado, concepção do produto, especificações do projeto)
Qualidade de conformidade (tecnologia, potencial humano, gerenciamento)
Serviço de campo (pontualidade, competência, integridade)

19
Q

Quais são os principais custos da qualidade, segundo Feigenbaum?

A

Custos da prevenção
Custos da avaliação
Custos das falha internas
Custos das falhas externas

20
Q

O que são os círculos de controle da qualidade, difundidos por Ishikawa?

A

CQC - grupos pequenos de empregados que conduzem o controle da qualidade, identificando problemas no processo de trabalho e democratizando a sua gestão.

21
Q

O que são ferramentas de gestão da qualidade e quais são as principais?

A

São instrumentos que facilitam o monitoramento e a melhoria dos processos de trabalho. As principais são: diagrama de causa e efeito, folha de verificação, histograma, Grafico de Pareto, diagrama de correlação, fluxograma e gráfico de controle.

22
Q

O que é o programa 5S e o que significa?

A

É uma filosofia voltada para a mobilização dos colaboradores, por meio da introdução de mudanças no ambiente de trabalho. Focado na ordem e limpeza no ambiente de trabalho.
Baseado nas iniciais das palavras japonesas seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke, que significam Organização, Arrumação, Limpeza, Higiene e Disciplina.

23
Q

O que significa a técnica DMAIC?

A

Define, Measure, Analyze, Improve, Control. (Definir, medir, analisar, melhorar, controlar)

24
Q

As equipes responsáveis pelo programa Six Sigma são formadas por quais níveis hierárquicos? Qual o objetivo do programa?

A

Sponsors, Champions, Master Black Belts, Black Belts, Green Belts e White Belts. O programa busca minimizar ao máximo o nível de defeitos, chegando a quase zero defeito, através da redução da variabilidade dos processos de trabalho, e utiliza a técnica DMAIC.

25
Q

O que é Kaizen?

A

É uma busca do aprimoramento contínuo, incremental, de todos os integrantes de uma organização, não só no âmbito da produção, mas como forma de vida e comportamento dentro e fora da organização.

26
Q

Quais são as três categorias de benchmarking?

A

Interno, competitivo e genérico.

27
Q

De acordo com a ABNT, os 8 princípios de gestão da qualidade são?

A
Foco no cliente
Liderança
Envolvimento de pessoas
Abordagem de processo
Abordagem sistêmica para a gestão 
Melhoria contínua
Abordagem factual para tomada de decisão
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
28
Q

Quais os 8 fundamentos da qualidade segundo a FNQ (Fundação Nacional da Qualidade)?

A
Pensamento sistêmico
Compromisso com as partes interessadas
Aprendizado organizacional e inovação
Adaptabilidade
Liderança transformadora
Desenvolvimento Sustentável
Orientação por processos
Geração de valor
29
Q

O que é Gespública?

A

Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização

30
Q

O que é MEGP? Quais são seus pilares?

A
MEGP é o Modelo de Excelência em Gestão Pública, criado pelo Gespública. É baseado nos princípios constitucionais e nos seguintes pilares (13):
Pensamento Sistêmico
Aprendizado Organizacional
Cultura da Inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de futuro
Geração de Valor
Comprometimento com as pessoas
Foco no cidadão e na sociedade
Desenvolvimento de parcerias
Responsabilidade social
Controle Social
Gestão Participativa
31
Q

Quais são os 8 critérios de excelência do GESPÚBLICA?

A
1 Governança
2 Estratégia e planos
3 Público alvo
4 Interesse público e cidadania
5 Gestão da informação
6 Pessoas
7 Processos
8 Resultados
32
Q

O que é o Ciclo PDCL?

A

É uma ferramenta de aprendizado e melhoria contínua incorporada pela base conceitual do MEG (Modelo de Excelência em Gestão). A sigla significa Plan - Do - Check - Learn, ou seja, planejar, fazer, verificar e aprender.