Administração Flashcards
Quais são as sete características do controle?
Orientação estratégica para resultados Compreensão Orientação rápida para as exceções Flexibilidade Autocontrole Natureza positiva Clareza e objetividade
Quais são os componentes básicos de um indicador, segundo o Ministério do Planejamento?
Medida Fórmula Índice (número) Padrão de comparação Meta
Quando um indicador é analítico ou sintético?
Analítico quanto construído com uma única variável, como por exemplo, esperança de vida ao nascer, taxa de alfabetização, escolaridade média, etc.; sintético quando construído com um conjunto de variáveis, como o IDH, que utiliza três aspectos principais da população (renda, educação e saúde).
O que é a Missão de uma organização?
A Missão determina qual é o papel da organização na sociedade, é a “razão de ser” da empresa. A definição da Missão norteia os membros da organização e aumenta o comprometimento da equipe.
O que difere a Missão do Negócio da organização?
O Negócio está relacionado com as atividades principais da empresa naquele momento específico, seu âmbito de atuação. É mais focado em um contexto específico. A Missão é uma declaração de intenções e o Negócio afirma quais as atividades atuais e os setores de atuação da organização. A Missão é mais “abstrata”.
O que é Visão de uma organização?
A Visão indica como a organização se vê em um futuro de longo prazo. (Visão de Futuro)
Ela indica para os membros da organização quais são os objetivos últimos, os macro objetivos da mesma. Indica o resultado final buscado.
O que é a análise SWOT? Qual o significado da sigla?
A análise SWOT é a ferramenta utilizada para fazer o diagnóstico estratégico da organização, quando a situamos frente a seu ambiente externo e interno, com o objetivo de saber como ela está frente a seus concorrentes e desafios. SWOT significa Strengths, Weakness, Opportunities, Threats - forças, fraquezas, oportunidades, ameaças (FOFA).
O que são os valores de uma organização?
Princípios e crenças basilares do órgão.
Quais são as dimensões da qualidade?
1 Desempenho 2 Características secundárias 3 Confiabilidade 4 Conformidade 5 Durabilidade 6 Atendimento (capacidade de receber assistência técnica) 7 Estética 8 Qualidade percebida
Quais são as 5 abordagens principais para a definição da qualidade?
1 transcendental 2 fundamentada no produto 3 fundamentada no usuário 4 fundamentada na produção 5 fundamentada no valor
Quais são as 4 eras na evolução da qualidade?
Era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da garantia da qualidade e era da gestão da qualidade total
Quais os principais valores e elementos da gestão da qualidade total?
Melhoria contínua
Foco no cliente
Envolvimento dos empregados
Benchmarking
Quais as etapas do processo da qualidade total?
1 escolha de uma área de melhoria 2 definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria 3 identificação dos benchmarks 4 análise do método atual 5 estudo piloto da melhoria 6 implementação das melhorias
Quais são as etapas do ciclo PDCA?
Plan (planejar)
Do (executar)
Check (verificar)
Act (agir)
O que é o ciclo PDCA?
É um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases (plan, do, check, Act), a base da filosofia do melhoramento contínuo.
Quais são os 14 princípios da qualidade, segundo Deming?
1 criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço
2 adotar a nova filosofia
3 acabar com a dependência de inspeção pra obter qualidade
4 acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço
5 aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo
6 fornecer treinamento no local de trabalho
7 adotar e estabelecer liderança
8 eliminar o medo
9 quebrar barreiras entre os departamentos
10 eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados
11 eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) e a administração por objetivos (APO)
12 remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho
13 estabelecer programa rigoroso de educação e auto aperfeiçoamento para todo o pessoal
14 colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação - a transformação é tarefa de todos
Quais são os 3 princípios da trilogia da qualidade de Juran?
Planejamento
Controle da qualidade
Aperfeiçoamento
Em quais categorias Juran classifica a qualidade?
Qualidade do Projeto (pesquisa de mercado, concepção do produto, especificações do projeto)
Qualidade de conformidade (tecnologia, potencial humano, gerenciamento)
Serviço de campo (pontualidade, competência, integridade)
Quais são os principais custos da qualidade, segundo Feigenbaum?
Custos da prevenção
Custos da avaliação
Custos das falha internas
Custos das falhas externas
O que são os círculos de controle da qualidade, difundidos por Ishikawa?
CQC - grupos pequenos de empregados que conduzem o controle da qualidade, identificando problemas no processo de trabalho e democratizando a sua gestão.
O que são ferramentas de gestão da qualidade e quais são as principais?
São instrumentos que facilitam o monitoramento e a melhoria dos processos de trabalho. As principais são: diagrama de causa e efeito, folha de verificação, histograma, Grafico de Pareto, diagrama de correlação, fluxograma e gráfico de controle.
O que é o programa 5S e o que significa?
É uma filosofia voltada para a mobilização dos colaboradores, por meio da introdução de mudanças no ambiente de trabalho. Focado na ordem e limpeza no ambiente de trabalho.
Baseado nas iniciais das palavras japonesas seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke, que significam Organização, Arrumação, Limpeza, Higiene e Disciplina.
O que significa a técnica DMAIC?
Define, Measure, Analyze, Improve, Control. (Definir, medir, analisar, melhorar, controlar)
As equipes responsáveis pelo programa Six Sigma são formadas por quais níveis hierárquicos? Qual o objetivo do programa?
Sponsors, Champions, Master Black Belts, Black Belts, Green Belts e White Belts. O programa busca minimizar ao máximo o nível de defeitos, chegando a quase zero defeito, através da redução da variabilidade dos processos de trabalho, e utiliza a técnica DMAIC.
O que é Kaizen?
É uma busca do aprimoramento contínuo, incremental, de todos os integrantes de uma organização, não só no âmbito da produção, mas como forma de vida e comportamento dentro e fora da organização.
Quais são as três categorias de benchmarking?
Interno, competitivo e genérico.
De acordo com a ABNT, os 8 princípios de gestão da qualidade são?
Foco no cliente Liderança Envolvimento de pessoas Abordagem de processo Abordagem sistêmica para a gestão Melhoria contínua Abordagem factual para tomada de decisão Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
Quais os 8 fundamentos da qualidade segundo a FNQ (Fundação Nacional da Qualidade)?
Pensamento sistêmico Compromisso com as partes interessadas Aprendizado organizacional e inovação Adaptabilidade Liderança transformadora Desenvolvimento Sustentável Orientação por processos Geração de valor
O que é Gespública?
Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
O que é MEGP? Quais são seus pilares?
MEGP é o Modelo de Excelência em Gestão Pública, criado pelo Gespública. É baseado nos princípios constitucionais e nos seguintes pilares (13): Pensamento Sistêmico Aprendizado Organizacional Cultura da Inovação Liderança e constância de propósitos Orientação por processos e informações Visão de futuro Geração de Valor Comprometimento com as pessoas Foco no cidadão e na sociedade Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social Controle Social Gestão Participativa
Quais são os 8 critérios de excelência do GESPÚBLICA?
1 Governança 2 Estratégia e planos 3 Público alvo 4 Interesse público e cidadania 5 Gestão da informação 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados
O que é o Ciclo PDCL?
É uma ferramenta de aprendizado e melhoria contínua incorporada pela base conceitual do MEG (Modelo de Excelência em Gestão). A sigla significa Plan - Do - Check - Learn, ou seja, planejar, fazer, verificar e aprender.
