ADM. GERAL Flashcards by Natiele Souza

É o processo de dispor qualquer coleção de recursos (ou conjunto de partes) em uma estrutura, classificação ou ordem.

Processo de organização.
(Caiu essa frase em uma questão da fundep!)

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Atributo de qualquer conjunto estruturado ou ordenado segundo algum critério.

Organização.
-Processo de organização.

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V ou F.
Organizar é, como todas as funções da administração, um processo de tomar decisões.

VERDADEIRO

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V ou F.
São etapas (ou decisões) no processo de organizar:
- Analisar os objetivos e o trabalho a serem realizados; e
- Definir as responsabilidades pela realização do trabalho.

VERDADEIRO.
As principais etapas ( ou decisões) no processo de organizar:
- Analisar os objetivo e o trabalho a serem realizados;
- Dividir o trabalho, de acordo com os critérios mais apropriados para a realização dos objetivos.
- Definir as responsabilidades pela realização do trabalho.
- Definir os níveis de autoridade;
- Desenhar a estrutura organizacional. A estrutura organizacional é a síntese do processo de organizar.

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V ou F.
Dividir o trabalho, de acordo com os critérios mais apropriados para a realização das metas individuais, é uma etapa do processo de organização .

FALSO-
As principais etapas ( ou decisões) no processo de organizar:
- Analisar os objetivo e o trabalho a serem realizados;
- Dividir o trabalho, de acordo com os critérios mais apropriados para a realização dos objetivos.
- Definir as responsabilidades pela realização do trabalho.
- Definir os níveis de autoridade;
- Desenhar a estrutura organizacional. A estrutura organizacional é a síntese do processo de organizar.

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Processo de atribuir tarefa especializadas a diferentes pessoas ou grupo de pessoas. Permite às organizações realizar objetivo complexos.

Divisão do trabalho.
(Etapa do processo de organização).

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Cada um deles realiza uma parte do trabalho total, que é necessária para a realização dos objetivos. É uma designação genérica e pode-se chamar os blocos de trabalhos por essa designação.

Departamentos. (Denominação das unidades de trabalho).

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De uma organização para outra, podem ser chamados de unidades, setores, divisões, etc. Apenas no serviço público os nomes são padronizados: O Governo Federal divide-se em ministérios, que se dividem em secretarias, que se dividem em divisões e assim por diante.
Pode, ainda, ter uma única função (como Recursos Humanos), e possuir diversas funções (Recursos Humanos e Serviços Gerais).

Departamentos.

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As obrigações ou deveres das pessoas pela realização de tarefas ou atividades.

Responsabilidades.
Depois de identificados os departamentos (ou unidades de trabalho), as responsabilidades são definidas.
(Acho que a fundep pode usar departamentos ou unidades de trabalho para tentar confundir).

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Conjunto das tarefas pelas quais uma pessoas é responsável. Menor unidade de trabalho da estrutura organizacional.

Cargo.
(Pode cair também… Conjunto de tarefas ou atividades que uma pessoa deve desempenhar).

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V ou F.
Um departamento pode corresponder a um único cargo.

VERDADEIRO.

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Cargos podem possuir mais de um ocupante. Como eles são chamados?

Posições.

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Como se chama a relação das responsabilidades de um cargo?

Descrição de cargo.

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Atribuída a pessoas, unidades de trabalho ou organizações. É o direito legal que os gerentes têm de dirigir ou comandar o comportamento dos integrantes de sua equipe.
Poder de utilizar ou comprometer os recurso organizacionais.

Autoridade.
(Autoridade implica: Hierarquia e Amplitude de controle.)

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Disposição da autoridade em níveis.

Hierarquia ou Cadeia de comando (sinônimos).
Obs: A quantidade níveis se chama número de escalões hierárquicos.

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O número de pessoas subordinadas a um gerente define o que?

A Amplitude de controle (ou amplitude de comando).
Obs: Amplitude de controle pode não ser padronizada.

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Decisão importante do processo de organizar, como é chamada a quantidade IDEAL de pessoas que um chefe consegue administrar EFICAZMENTE?

Amplitude ideal de controle.

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Ferramenta para realizar objetivos, que retrata todas as decisões dobre a divisão do trabalho e a atribuição de autoridade.

Estrutura Organizacional (Organograma).

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Mostra a autoridade e as responsabilidades das pessoas, como indivíduos e como integrantes de grupos. Mostra, também, a comunicação entre as pessoas e grupos.

Estrutura organizacional.

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É um conceito representado pelo gráfico chamado organograma.

Estrutura organizacional.

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Qual o nome do gráfico que mostra a cadeia de comando, as linhas de comunicação, as unidades de trabalho (cargos e departamentos)?

Organograma.

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Fornece a interligação das unidades ou blocos de trabalho e possibilita sua ação coordenada.

Sistema de comunicações de uma estrutura organizacional.

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Unidades de trabalho situadas ao lado da linha. Essas unidades prestam serviços às unidades de linha, em particular ao nível hierárquico imediatamente superior.

Unidades de assessoria. (Staff).
Ex: Comunicação Social ou área jurídica.

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Forma de atribuir tarefas e especializar os blocos de trabalho da organização.

Critérios de departamentalização.

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V ou F. Os critérios básico de departamentalização são: - Funcional; - Territorial ou geográfico; - Produto; - Cliente; - Áreas do conhecimento.

VERDADEIRO, de acordo com Maximiano. Existe outros tipos de departamentalização: - Processo; -Projeto; - Matricial.

Consiste em atribuir a cada uma das unidades de trabalho a responsabilidade por uma função organizacional.

Departamentalização Funcional.

Nessa estrutura há um administrador principal que comanda o conjunto todo, e, logo abaixo, cada integrante do primeiro escalão hierárquico é responsável por uma função específica.

Estrutura organizacional divida segundo o critério funcional. (Departamentalização funcional).

Esse modelo de departamentalização é apropriado para: - Organizações que estão no começo da vida; - São de pequeno porte; - De grande porte, mas têm operações simples, porque fornecem apenas um produto ou serviço, ou têm clientes pouco diversificados.

Departamentalização funcional.

Nesse critério de departamentalização, cada unidade de trabalho corresponde a um território. Pode ser utilizado quando a organização opera numa área grande, ou em locais diferentes, e em cada local é necessário disponibilizar um certo volume de recursos ou certa autonomia.

Departamentalização geográfica.

Critério de departamentalização muito usado quando a organização concentra suas atividade produtivas e administrativas em um lugar, mas tem operações comerciais e de serviços em outras.

Departamentalização geográfica.

Quando a empresa trabalha com vários produtos ou serviços, que apresentam diferenças importantes entre si e é melhor administrar casa um individualmente. Essa escolha resulta em uma estrutura organizacional em que a responsabilidade é divida usando o produto como critério. Pode ser usado tanto no primeiro escalão quanto em níveis inferiores.

Departamentalização por produto.

Apropriado quando a organização atende a diferentes tipos de clientes, com necessidades distintas, ou quando os clientes são iguais, mas têm necessidades diferentes. Forma segura de garantir a satisfação do cliente. Pode ser usado em qualquer nível hierárquico e área funcional da estrutura.

Departamentalização por cliente.

Esse tipo de organização promove a concentração de pessoas com as mesmas competências que normalmente tem interesses similares. Facilita o desenvolvimento da competência técnica e a acumulação de conhecimentos. Frequentemente usada no primeiro nível hierárquico.

Departamentalização por áreas de conhecimento.

V ou F. A palavra organização está vinculada a dois conceitos, uma relacionada a instituição e outra à função.

VERDADEIRO.

A qual conceito se refere: - Previamente planejada e estabelecida; - Visualizada pelo organograma; - departamentalização; - Divisão do trabalho; -Hierarquia; -Responsabilidade; -Descrição de cargos; -Regulamentos; e -Autoridade.

ORGANIZAÇÃO FORMAL. (ideia de instituição, entidade).

A qual conceito se refere: - Surge espontaneamente; - Rede de relações sociais e pessoais; - Relações de amizade e inimizade.

ORGANIZAÇÃO INFORMAL. (ideia de instituição, entidade).

Representa a estrutura organizacional e tem como finalidades estabelecer: - Departamentos; - Funções desenvolvidas pelos departamentos, de forma genérica; - Vinculações ou relações de interdependência entre os setores; - Níveis hierárquicos.

Organograma.

V ou F. Para estabelecer a arquitetura organizacional ideal, é necessário buscar a compatibilização entre: - Estratégia; - Estrutura organizacional; - Processos administrativos.

VERDADEIRO.

Agrupamento de indivíduos, tarefas, funções e recursos em unidade gerenciáveis de acordo com algum critério para facilitar o alcance dos objetivos da empresa.

Departamentalização.

V ou F. A departamentalização oferece a a oportunidade da especialização do trabalho, o que impacta a economia de escala, entretanto, não é possível reduzir o tempo de produção.

FALSO- A departamentalização oferece a oportunidade da especialização do trabalho, o que impacta a economia de escala. O tempo de produção também pode ser reduzido de acordo com planejamento e controle da produção.

Representa a produção em quantidade de determinado bem a custo menor, à medida que o numero de peças produzidas aumenta.

Economia de escala.

- Competição desleal entre departamentos; - Perda da visão do todo pela vivência exclusiva no departamento; - Resistência a mudanças pela incerteza que estas trazem ao pessoal especializado.

Desvantagens da Departamentalização.

- Princípio do maior uso; -Princípio do maior interesse; - Princípio da separação e do controle; - Princípio da supressão da concorrência.

Princípios para seguir na hora de decidir como departamentalizar.

Outro critério básico para departamentalização estabelece que as atividades diferentes devem ficar e departamentos separados.

Diferenciação

V ou F. Os fatores de integração estão relacionados com a necessidade de coordenação.

VERDADEIRO

V ou F. No processo de departamentalização, devem ser consideradas, também, a importância das atividades, necessidades de controle, coordenação das atividades, mas não a ênfase na especialização.

FALSO- No processo de departamentalização é sim necessário considerar a ênfase da especialização.

V ou F. Não se pode aplicar mais de uma técnica de departamentalização, esse tipo de escolha afeta o processo de organização.

FALSO- A aplicação de uma só técnica de departamentalização nem sempre é suficiente, podendo existir uma aplicação mista das várias técnicas apresentadas.

V ou F. Ao departamentalizar, o gestor deve tomar em consideração os aspectos de ordem formal dentro da organização.

FALSO- O gestor deve levar em consideração os aspectos de ordem formal e informal, pois, na hora de tomar qualquer decisão é necessário ter a maior quantidade de informação.

O que é especialização horizontal?

Especialização horizontal= Departamentalização.

A qual conceito se relaciona? Uma das definições de qualidade. Atributo de produtos e serviços que têm simultaneamente qualidade de projeto e qualidade de aceitação.

Adequação ao uso

A qual conceito se relaciona? Conjunto de princípios e técnicas orientados para o aumento da eficiência do processo produtivo, por meio da observação sistemática e aprimoramento dos métodos de trabalho.

Administração científica.

A qual conceito se relaciona? Processo de tomar decisões e realizar ações que compreendem quatro processos principais interligados: planejamento, organização, execução e controle.

Administração como processo.

Compreende todas as formas de envolvimento de funcionários, clientes, fornecedores, distribuidores, no processo de tomar decisões e administrar a organização.

Administração participativa

A qual conceito se relaciona? Processo de planejar, implementar, controlar e avalizar estratégias.

Administração estratégica

Técnica de administração que consiste em definir, de maneira participativa, os resultados esperados do ocupante de um cargo ou de uma divisão e controlar os resultados efetivos, sem interferir no dia-a-dia das atividades do cargo ou da divisão

Administração por objetivos. (Alfred Sloan. Peter Drucker.)

Técnica ou princípio que consiste em administrar, de forma sistêmica, os processos que cruzam diversas unidades funcionais da organização. Administração das funções permanentes da estrutura como elos de uma corrente e não como departamentos isolados.

Administração por processos ou administração de processos.

Transformação de produtos e prestação de serviços, de modo a criar valor para o cliente.

Agregação de valor

Quantidade de pessoas subordinadas a um gerente.

Amplitude de controle 9Amplitude administrativa).

Técnica de analisar o ambiente da organização, focalizando a concorrência e sua divisão em segmentos.

Análise estrutural

Aquisição de competências coletivas, por meio do processo de enfrentar e resolver problemas.

Aprendizagem organizacional

Atividades contínuas, que se repetem dia após dia praticamente da mesma forma.

Atividades funcionais.

Estados mental de predisposição ou prontidão que influenciam a avaliação dos estímulos. Dependendo das atitudes, a avaliação pode ser positiva ou negativa.

Atitudes

Processo de verificar se o sistema da qualidade de uma empresa tem conformidade cm um padrão de qualidade.

Auditoria do sistema de qualidade.

Situação em que uma organização é administrada por seus associados, funcionários ou proprietários.

Autogestão

Capacidade ou poder de tomar decisões sobre a definição de objetivos e o uso de recursos. Capacidade de emitir ordens e motivar a obediência.

Autoridade

Autoridade que se baseia em leis formais e na ocupação de determinados cargos.

Autoridade formal

Capacidade que tem um departamento (ou gerente) de influenciar o comportamento de outros, mediante o fornecimento de conselhos, diretamente ou por meio de uma autoridade superior.

Autoridade de assessoria.

Capacidade que tem um departamento (ou gerente) de influenciar o comportamento de outros, mediante a emissão direta de ordens.

Autoridade de linha

Capacidade que tem um departamento (ou gerente) de influenciar o comportamento de outros, com base na autoridade em uma área de especialização.

Autoridade funcional.

Técnica que procura equilibrar quatro ênfases no processo de administrar as organizações e avaliar seu desempenho: interesse do cliente, interesse do acionista, inovação e aprendizagem e eficiência dos processos internos.

Balanced scorecard

Teoria e técnicas orientadas para o condicionamento do comportamento, por meio da programação de estímulos.

Behaviorismo

Processo de identificar e copiar as melhores práticas de administração de outras empresas. (Comparar)

Benchmarking

Organização ou sistema que se baseia em regras formai e impessoais (que procuram o benefício do próprio sistema ou organização).

Burocracia

Produto dos sentimentos individuais e grupais criados pelas propriedades objetivas e elementos da organização.

Clima organizacional.

Qualificações que uma pessoa precisa ter para ocupar um cargo e desempenhá-lo eficazmente.

Competências.

Conjuntos dos conhecimentos, habilidade e atitudes (CHA) que determinam o nível de desempenho do gerente e a qualidade da administração.

Competência organizacionais.

Atributo de organização que tem melhor desempenho que similares ou concorrentes, especialmente na preferência do consumidor.

Competitividade

Envolvimento de uma pessoa com uma situação de trabalho, em que há expectativa de recompensa em troca de esforço.

Contrato psicológico. (Envolvimento positivo é comprometimento; envolvimento negativo é alienação).

Filosofia de administração da qualidade que se baseia nas premissas de que toda empresa é responsável pela qualidade e a qualidade deve ser embutida no produto ou serviço desde o projeto, e não controlada apenas no final.

Qualidade total.

Verificação por meio de amostragem, da conformidade de um produto ou serviço em relação a suas especificações de qualidade desejadas.

Controle estatístico da qualidade

Verificação por meio das cartas de controle, da capacidade de uma processo manter a qualidade dos produtos, e implementação de correções nos equipamentos que realizam esse mesmo processo.

Controle estatístico de processo.

Dispositivo gráfico que mostra o comportamento de uma variável de controle, como uma medida de um produto ou o desempenho de um serviço, em relação a um padrão ou especificação de qualidade desejadas.

Carta de controle.

Princípio que orienta a divisão do trabalho em uma estrutura organizacional.

Critérios de departamentalização.

Compreende normas de conduta, valores, rituais e hábitos das pessoas de uma organização

Cultura organizacional. (Relembrando... Clima organizacional sentimentos individuais e grupais...)

Todos os tipos de investimentos necessários para garantir a qualidade dos produtos e serviços.

Custos da qualidade.